Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Куда пойти, куда податься, чтоб без хлеба не остаться?

Здравствуйте! После долгого отсутствия снова решил позанимать ваши умные умы :)

Все знают Google Glasses. Microsoft со своим Office 365 и Google Docs тонко намекают на "утончение" и опланшетивание клиентских компов. Тут на смарте проскальзывали мысли на тему типа "всё равно серверные фермы надо обслуживать", вот только не многие из нас смогут и захотят идти в наёмники к VPS\VDS\.... провайдерам. Так же мало кто из нас (или вообще никто) сможет даже просто пропищать что-то вразумительное на фоне того же Селектела или 1Gb.ru. Эти ребята быстро перестроятся - железных и органических ресурсов у них достаточно.

Думается мне, что когда домашний 100-мбитный инет станет нормой, все основные разработчики ПО повторят...

Читать ответы

Внешний консультант

Здравствуйте, коллеги!

Прошу покритиковать такую идею. Уже год я занимаюсь фрилансом. С некоторых пор у меня стали появляться клиенты которым требуется консультация по какому либо вопросу в ИТ, т.е. им не надо ничего настраивать, просто рассказать как лучше делать. Вот и закралась мысль, а не начать ли продвигать это как направление своего "бизнеса". Основная трудность - это поиск клиентов. Уж очень мало людей, в нашем городе, которые осознают, что вчерашний выпускник, работающий за еду, могут построить серьезное решение и привлечь консультанта. Отсюда первый вопрос, какую стратегию поиска клиентов выбрать? В данный момент рассматриваю следующие направления:

  1. Участие в качестве докладчика на семинарах разных компаний (сейчас...

Читать ответы

Как можно измерить работу ИТ-специалистов?

Коллеги,

добрый день!

Хочу спросить: как вы измеряете работу ваших ИТ-спецов? По каким критериям?

Я поискал на сайте информацию и нашел в основном про сравнение оклад vs kpi и kpi для продавца.

А вот здесь люди обсуждают про KPI для сотрудников ИТ-подразделений (если кому интересно)

Читать ответы

Какие документы может дать предприниматель, работающий без оформления

Добрый день. Листал я просторы интернета, но ответа не нашел. Так вот, город маленький 15 тысяч человек, фирм таких мало. Я работаю с физик лицами, и то без каких либо документов. Недавно назрел вопрос. Какие документы я могу дать клиенту по окончанию парты, ведь я никак не оформлен. Как в таком случае составлять акты поиски или другие документы.

Читать ответы

У кого есть полноценная первая линия техподдержки посоветуйте плиз, правильном ли направлении двигаюсь ?

Наконец доросли до выделения первой линии в отдельный блок, цель разлепить функционал первой линии , и всего остального чтоб разные сотрудники были , и в общем хотим стать сильно более организоваными.

У кого есть такая выделенныая первая линия подскажите плиз в правильном направлении смотрю или заблуждаюсь?

План такой :

Нанять 2-х сотрудников первой линии с нужными техническими скиллами.  (Двух чтобы взаимозаменяемость была на случай отпуска , болезни и иже сним. )

1. Из оборудования поставить им - IP- телефоны с записью всего и вся.

2. Из ПО напрашивается ОТРС-ка( ее в принципе и сейчас юзаем немножко) , достаточно ли ее будет или лучше на другое решение глянуть.

3. Список текущих клиентов , с договрами с ними - под рукой...

Читать ответы

Открытие бизнеса за рубежом, работа и клиенты - в России

Здравствуйте!

Задам, может быть для кого-то покажается странным, вопрос.

В России есть ИП. Наше правительство, которое любит нас все больше и больше, уже достало своей нестабильностью. Смысл платить налоги, если пенсии не будет - это я для себя решил уже как факт, за больницу приходится платить, дороги и парковки не делаются. Добавим сюда еще факт того, что налоги могут затем повышаться и повышаться, а сейчас уже для сдачи отчетности зачем-то придумали нотариально заверять подписи. Мало ли какая моча придет в голову нашим законотворцам, когда никакой ответственности за свою якобы работу они не несут.

В связи с этим возникло желание максимально оторваться от бюрократических процессов в России и зависить от них по минимуму.

Родилась...

Читать ответы

Усредненная себестоимость инцидента , у кого какая кто считал ?

Решил на днях посчитать честную себестоимость.

Удивило. Окзалось что работаю с оочень маленьким профитом, просто не замечаю этого.

---

Натолкнуло на это вот что , я сейчас на новый уровень хочу прыгнуть и считаю всякое очень интенсивно.

Сначала рассчитал некую синтетическую организацию которая продает техподдержку.

Описал штат , сотрудников , роли , пропускную способность каждого сотрудника.

Потом затраты на них. Сколько реальныхх проблем в среднем они смогут решить за месяц. 

И что-то меня смутила цифра что себестоимость по которой в среднем можно решить 1 проблему клиента в Москве оказалась порядок 2500 - 3000 рублей ... 

Я удивился и  взял свою организацию , посмотрел выручку, персонал , и прочее получил...

Читать ответы

Гарантии и компенсации

Подскажите, коллеги!

Забросали меня клиенты вопросами по поводу гарантий и компенсаций на оказываемые услуги. И крепко я задумался. Можно конечно закинуть срок по умолчанию, что предоставляем гарантию в 3 месяца на заменяемые детали и в случае выхода этой детали из строя по нашей вине, поменяем ее за свой счет. Но сам понимаю, что пользователь в жизни не докажет мне, что мой сотрудник неправильно воткнул ему мышку или блок питания. Ибо еслиб мог это доказать, то и сам бы все поменял.

По поводу гарантий на установку и настройку ПО...какие тут вообще могут быть гарантии. Не могу придумать.

Есть у вас какой-нибудь опыт по решению данных вопросов ? Подскажите, в какую сторону думать.

 

 

Читать ответы

Поднимаете ли вы цены и как часто?

Уважаемые аутсорсеры, обращаюсь сейчас к вам! У меня вопрос один, но еще несколько уточняющих, чтобы сразу понимать и раскрыть тему.

Поднимаете ли вы цены на услуги для своих постоянных клиентов?

Как это происходит (механика) и как это воспринимает клиент?

Были ли случаи потери клиента из-за повышения цены?

Заранее всем спасибо!

Читать ответы

Абонентское обслуживание физических лиц. Работает?

Здравствуйте, сообщество!

Поделитесь, пожалуйста, опытом. Практикуете ли Вы абонентское обслуживание физических лиц? Или игра не стоит свеч и вообще это ересь?

Пришла в голову мысль провести агитацию среди своих клиентов-физиков на тему выгоды для них такого обслуживания. Мол, не придется каждый раз вызывать специалиста при серьезных проблемах, да и специалист по мелочи всякой подскажет. К этому еще можно прикрутить удаленное обслуживание и консультации по телефону.

Кто-нибудь пробовал нечто подобное?

Читать ответы