Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Как правильно организовать ИТ аутсорсинговый бизнес в Казахстане?

Добрый день дорогие коллеги и друзья.

Я долгое время работал в сфере ИТ. Работал себе спокойно и мирно, никого трогал и не тревожил,  но однажды мой хороший друг и бывший коллега пришел ко мне и начал разговор об ИТ аутсоринге. Мне все было интересно и нравилась идея, что мы можем работать на себя. Мы точно знали чем именно будем заниматься и что делать. Однако при этом мы несколько раз поднимали эту тему, но постоянно откладывали начало. То ли боялись, что не сможем, то ли не хотели рисковать. И так пришел год. Мы все таки решили открыть свою компанию - решили рискнуть (кто не рискует, тот не пьёт шампанского). Компания будет заниматься ИТ-аутсорсингом. В данный момент мы заканчиваем работу по документациям компании...

Читать ответы

Как правильно организовать свое предложение поставщикам при обращении к ним?

Здравствуйте! Планируем начать бизнес в сфере IT. Сейчас определяемся с поставщиками услуг/товаров. И тут возник вопрос: как правильно организовать свое предложение поставщикам при обращении к ним? Простым объясненим к ним 'хочу с вами работать‘ явно не обойдешься. Нужно как-то заинтересовать их.  Если какие-то догмы?

Читать ответы

Клиенты-молчуны

Приветствую, коллеги!

             Все чаще в нашей практике все острее встает проблема - клиенты не звонят! "О, чудо!" воскликнут сотрудники call-центров, но это реально проблема. Приезжаем на регламент, или по какой иной своей инициативе, и начинается: это не работает, там глючит, здесь после последнего посещения инженера (3 недели назад) откровенно тормозит и т.д. Безусловно, в подавляющем большинстве проблемы примитивны, решаются за 3 минуты удаленной поддержки, включая объяснения пользователю как делать правильно, или не открывать100500 вкладок ютуба на компе с гигом оперативы. Но нам не было предоставлено абсолютно никакой информации о самом факте проблем. Вопрос "почему не...

Читать ответы

Хочу обратиться к сообществу с вопросом об ответствености потери данных клиента.

Как Вы в договорах прописываете свою ответсвенность за потерю данных? В какую сумму можно оценить данную услугу и ответственность за нее? Так же какие обязательные пункты вы ипользуете со своей стороны (например обязательно зеркало/бэкап) ?

Читать ответы

Куда пойти, куда податься, чтоб без хлеба не остаться?

Здравствуйте! После долгого отсутствия снова решил позанимать ваши умные умы :)

Все знают Google Glasses. Microsoft со своим Office 365 и Google Docs тонко намекают на "утончение" и опланшетивание клиентских компов. Тут на смарте проскальзывали мысли на тему типа "всё равно серверные фермы надо обслуживать", вот только не многие из нас смогут и захотят идти в наёмники к VPS\VDS\.... провайдерам. Так же мало кто из нас (или вообще никто) сможет даже просто пропищать что-то вразумительное на фоне того же Селектела или 1Gb.ru. Эти ребята быстро перестроятся - железных и органических ресурсов у них достаточно.

Думается мне, что когда домашний 100-мбитный инет станет нормой, все основные разработчики ПО повторят...

Читать ответы

Внешний консультант

Здравствуйте, коллеги!

Прошу покритиковать такую идею. Уже год я занимаюсь фрилансом. С некоторых пор у меня стали появляться клиенты которым требуется консультация по какому либо вопросу в ИТ, т.е. им не надо ничего настраивать, просто рассказать как лучше делать. Вот и закралась мысль, а не начать ли продвигать это как направление своего "бизнеса". Основная трудность - это поиск клиентов. Уж очень мало людей, в нашем городе, которые осознают, что вчерашний выпускник, работающий за еду, могут построить серьезное решение и привлечь консультанта. Отсюда первый вопрос, какую стратегию поиска клиентов выбрать? В данный момент рассматриваю следующие направления:

  1. Участие в качестве докладчика на семинарах разных компаний (сейчас...

Читать ответы

Как можно измерить работу ИТ-специалистов?

Коллеги,

добрый день!

Хочу спросить: как вы измеряете работу ваших ИТ-спецов? По каким критериям?

Я поискал на сайте информацию и нашел в основном про сравнение оклад vs kpi и kpi для продавца.

А вот здесь люди обсуждают про KPI для сотрудников ИТ-подразделений (если кому интересно)

Читать ответы

Какие документы может дать предприниматель, работающий без оформления

Добрый день. Листал я просторы интернета, но ответа не нашел. Так вот, город маленький 15 тысяч человек, фирм таких мало. Я работаю с физик лицами, и то без каких либо документов. Недавно назрел вопрос. Какие документы я могу дать клиенту по окончанию парты, ведь я никак не оформлен. Как в таком случае составлять акты поиски или другие документы.

Читать ответы

У кого есть полноценная первая линия техподдержки посоветуйте плиз, правильном ли направлении двигаюсь ?

Наконец доросли до выделения первой линии в отдельный блок, цель разлепить функционал первой линии , и всего остального чтоб разные сотрудники были , и в общем хотим стать сильно более организоваными.

У кого есть такая выделенныая первая линия подскажите плиз в правильном направлении смотрю или заблуждаюсь?

План такой :

Нанять 2-х сотрудников первой линии с нужными техническими скиллами.  (Двух чтобы взаимозаменяемость была на случай отпуска , болезни и иже сним. )

1. Из оборудования поставить им - IP- телефоны с записью всего и вся.

2. Из ПО напрашивается ОТРС-ка( ее в принципе и сейчас юзаем немножко) , достаточно ли ее будет или лучше на другое решение глянуть.

3. Список текущих клиентов , с договрами с ними - под рукой...

Читать ответы

Открытие бизнеса за рубежом, работа и клиенты - в России

Здравствуйте!

Задам, может быть для кого-то покажается странным, вопрос.

В России есть ИП. Наше правительство, которое любит нас все больше и больше, уже достало своей нестабильностью. Смысл платить налоги, если пенсии не будет - это я для себя решил уже как факт, за больницу приходится платить, дороги и парковки не делаются. Добавим сюда еще факт того, что налоги могут затем повышаться и повышаться, а сейчас уже для сдачи отчетности зачем-то придумали нотариально заверять подписи. Мало ли какая моча придет в голову нашим законотворцам, когда никакой ответственности за свою якобы работу они не несут.

В связи с этим возникло желание максимально оторваться от бюрократических процессов в России и зависить от них по минимуму.

Родилась...

Читать ответы