Добрый день!

Тема вопроса в том, что при холодном обзвоне потенциальных клиентов, встречается несколько вариантов ответа:

а) У нас уже занимаются компьютерами системный администратор / IT отдел / приходящий сис.админ / родственник / друг за бутылку пива

б) У нас уже договор с компанией

в) У нас небольшой обьем работы и нам требуется разово провести диагностику и все подлатать.

Вопросы:

1) Соглашаетесь ли вы разово работать, либо твердо убеждаете в  абонентском обслуживании?

2) Если соглашаетесь работать разово, в дальнейшем обращается клиент с такими же разовыми заявками, либо ему интересно поработать по абонентскому платежу ?

3) Используете ли "тест-драйв" на неделю/2 недели/месяц , чтобы показать себя в работе...

Коллеги, всем доброго дня!

Работаю в компании-интеграторе, назрел вопрос об актуальности стоимости предоставляемых услуг. Стандартные работы уже осметили, да и сравнить их с конкурентами просто. Сейчас этап рассчета стоимости нестандартных проектов (например развертываение инфраструктуры "с нуля", внедрение или доработка CRM, развертывание почтового сервера и т.д.). Нужно это для того, что бы при запросе клиента наши менеджеры могли сказать приблизительную стоимость работ (естественно на этом этапе не закладюваются риски проекта и другие особенности, которые выявляются на этапе аудита).

Пока решил попробовать применить подход как в автосервисах - поделил работы (инженеров) на категории по сложности исполняемых работ....

Коллеги, скажите мне свое мудрое экспертное мнение - на 500 входящих лидов за месяц какое должно быть количество продаж в нашем бизнесе?

Услуга сложная - в базовом варианте доступна бесплатно. Допустим облачная ИТ-инфраструктура или какой-нить SaaS.

Средний чек за платный вариант - несколько десятков тысяч рублей за подписку на полгода или год.

Еще раз - 500 входящих контактов ЛПР за месяц. 100-150 в недел. 15-20 в день.

Какая конверсия в продажи должна быть хорошей?

В жизни практически любой компании, рано или поздно назревает переезд. 

Как говориться переезд равен двум пожарам, а переезж серверной четырем :)

Хотелось бы обсудить с уважаемым сообществом не техническую сторону переезда, а скорее организационную и финансовую.

Расскажите, как осуществляете переезды своих клиентов. 

Имеется ли у Вас в договорах отдельный пункт по этому вопросу.

Осуществляете ли Вы переезд клиентов в рабочие будние часы или же в выходные и нерабочие дни.

Охотно ли клиенты соглашаются оплачивать переезд как дополнительную услугу.

Подскажите, коллеги, - сколько бы примерно, по вашей оценке, может стоить абонентка на ниже представленный список работ?
(Пересматриваем стоимость договора на новый период и хотелось оценить адекватность нашего предложения.)

Обычные работы, которые выполняются в течение дня

Головной офис

• - Обслуживание раб.мест менеджеров/бухгалтеров – 24 компьютера с операционной системой которые необходимо поддерживать в актуальном состояние;
• - Обслуживание раб.мест продавцов в магазинах (тонкие клиенты) – 18 станций;
• - Настройка, подключение и решение программных проблем с принтерами – 38 принтеров;
• - Настройка, развертывание и поддержание в рабочем состояние антивирусной защиты;
• - Постоянная поддержка пользователей, решение...

Коллеги! Работает кто нибудь с платным телефонным номером? Может неправильно его называю.... В общем звонит клиент на особый номер, а  с него капает не голый тариф оператора, а указываемая мною стоимость за минуту. Как секс по телефону :)

Понаходил много контор в нете, представляющих эти услуги, но они какие то подозрительные все.....

Здравствуйте, сообщество! Прошу помочь советом. Для начала дам много вводных, затем сами вопросы.

Собираюсь брать к себе организацию на абонентское обслуживание. Этой мой первый опыт в плане абонентки. Раньше оказывал этой организации разовые услуги по техническому обслуживанию компьютеров, сети и т.п.

У клиента постоянного админа никогда не было. Сами себе обслуживались. Прибегали к услугам сторонних специалистов (например, меня).

Имеем: зоопарк из 6 рабочих станции. Они все разные. Есть и ПК, и ноутбуки, и моноблоки. На части устройств установлена предустановленная лицензионная ОС. На другой части -  не лицензионые ОС. Офисный пакет поголовно без лицензии.

• 2 машины – OEM  Windows 7 – Домашняя расширенная
• 1...

Народ, не могу врубиться в процесс продаж на Vtiger. Интересует кусок - как оформить продажу услуги и увидеть её потом в отчётах.

Есть у кого ссылочка на тему? Или может книжка какая...

Кто как борется с тем, что клиенты начинают "бузить", мол вот мы платим абонентку, а у нас и так все работает, слишком много платим давайте меньше. Или еще вариант, сумма ежемесячных платежей становится больше чем нанять двух сотрудников, и клиенты начинают или сотрудников переманивать или себе искать? По первому случаю, я рассказываю историю про бригаду которая чинила крыши на одном из заводов, что в основном они в домино играли, но крыши не текли, а когда ее сократили то крыши потекли (кому интересно могу полностью рассказать), а вот по второму вроде как убеждения о команде специалистов и т.п. не сильно помогают. Даже знаю одну две компании в которой директора друзья были, и то разбежались, т.к. ценник по "дружбе",...

Здравствуйте, уважаемые!

Подскажите, пожалуйста, начинающему. Открыл свой сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, телефонов, планшетов. Работаем в основном с физиками. Решаем проблемы как программного, так и аппаратного характера.

Давно меня мучает вопрос - можно ли давать гарантию на установку и настройку ПО? Или в каких случаях можно давать, а в каких нет?

Вот пример классического диалога с клиентом, про свежеустановленный антивирус. (Работа ниочем, стоит мало денег).

• - Установили такой_вот антивирус. Пожалуйста
• - Гарантию даете?
• - Нет
• - А почему?
• - Потому что Вы можете случайно удалить его вот_так_вот, случайно отключить его вот_так_вот... На ПО нельзя дать гарантии.
• - Ааа, понятно. Хорошо

И так в...