Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

обработка входящих запросов

Коллеги, приветствую!

Сталкивались ли вы вот с какой проблемой: входящим запросам клиентов уделяется недостаточно внимания. Причем важно, что запросы адекватные. Проекты компании нужны, т.е ситуация, при которой производство перегружено, исключена. Приходится настаивать на обработке входящих заказов, что на мой взгяд странно, потому что если клиент обратился к нам сам, то это уже о чем-то говорит.

Если есть какой-то опыт по этому вопросу буду благодарна за ваши комментарии.

Читать ответы

Seo продвижение, используете?

Господа коллеги, хотелось бы узнать используете ли вы seo продвижение для своего бизнеса? 

Если да , то какими средствами пользуетесь?

И самый актуальный для меня сейчас вопрос по теме: как найти наиболее эффективные посковые фразы?

Читать ответы

Чем "зацепить" сисадмина?

В менеджерской деятельности зачастую нам приходится встречаться с такой ситуацией…

Приходишь к клиенту на встречу, рассказываешь про услуги, про эффективность работы с компанией и вроде как человек готов к сотрудничеству, но тут в его устах мы слышим «А давайте я сейчас приглашу присоединиться к нашему разговору технического специалиста (сисадмина по простому)». Приходит этот человек и тут разговор приобретает совершенно другой характер. Возможно он даже только частично разбирается в современных ИТ технологиях, но все попытки начать сотрудничество фактически безрезультатны.

Друзья, поделитесь мнением, каким образом можно начать сотрудничество с клиентом. Что нужно сделать, чтобы можно было войти в доверие к...

Читать ответы

Аренда оборудования

Уважаемые коллеги! Предоставляет ли кто из вас услуги по аренде оборудования? Если да, то насколько эта услуга востребована, и на чем основывается ценообразование. Хотелось бы услышать мнения. Спасибо!

Читать ответы

Абонентка — фронтэнд и бэкэнд

Сейчас наша компания продает абонентское обслуживание. Расчет очень прост - 700р. за комп. Такие условия устраивают далеко не всех потенциальных абонентов. Т.к. фирма- клиент не крупная- с маленькой прибылью, а число компов, скажем 10 шт. Получается 10*700= 7000/мес, 7000*12= 84000/год. Эта цифра за частую ввергает клиента в легкий шок))) Не спасает даже когда говоришь, что сюда входит неограниченной количество "экстренных" выездов по первому звонку!

В связи с этим родилась идея предложить таким "мелким" клиентам обслуживание за "копейки" скажем 1000р./мес. эту сумму они вполне потянут и будут счастливы! В то же время обговорить момент, что все расходники и все новое железо они будут приобретать у нас!

...

Читать ответы

Стоит ли работать без предоплаты с заказчиком ИТ- аутсорсинга?

Клиент -заказчик не хочет работать по полной предоплате. Хочет после месяца оплачивать. Стоить ли соглашаться на такие условия? какие риски могут быть?

Читать ответы

Качественная продажа Интернет-услугами

Добрый день! подскажите пжт.  какими необычными (новыми, современными) способами можно привлеч интернет услугами клиента? ( раздача листовок и поход по домам уже не так действует как раньше).

 Заранее спасибо! 

Читать ответы

Ставки сотрудников

Коллеги, всем добрый день!

Подскажите пожалуйста, где и как можно посмотреть часовые ставки операторов колл-центра и первой линии, старших операторов, руководителей групп/супервайзеров (те ставки которые на продажу). Хочется узнать среднюю температуру по рынку, чтобы как то сравнить...

Может быть вы подскажите какие ставки в вашей компании?

Заранее благодарен.

Читать ответы

Малый бизнес и еще меньше

Сегодня поговорил со знакомым из соседней фирмы по поводу того почему они не используют православный тоесть лицензионный сами знаете кого и ответом было примерно такое: "А нам пофигу, мы маленькие, нас никакие проверки не трогают ибо возиться с нами не хотят да и бабло на нас не срубишь. Чего им к нам лезть?"

Вот мне одно интересно — мелкий и микро бизнес и правда не трогают потому что с ними геморно (документы проверять и прочее), а профита с них ноль (взятку не дадут ибо денег нет) и есть рыбка побольше или это просто повезло пока не пришли?

Как часто вообще всякую мелочь навещают проверки и навещают ли вообще?

Читать ответы

Холодные продажи: делать самому или доверить студентам?

В умных книжках по маркетингу постоянно встречаю рекоммендацию - холодные звонки должен делать сам предприниматель - кто как ни он сможет лучше рассказать своем товаре/услуге. Но все же "терзают смутные сомнения".  Стоимость даже не рассматриваю, вопрос в эффективности. Итак, согласно тем же учебникам, цель первого звонка - установить контакт с потенциальным клиентом. Выявить с кем именно и когда можно поговорить о вашем товаре/услуге.

   На мой взгляд плюсы и минусы есть в обоих вариантах

.Руководитель

Плюсы: Больше знает о продукте, умеет работать с возражениями, более гибок - в случае необходимости может быстро перестроится, предложив варианты, которых нет в скрипте продаж. Видя заинтересованность,...

Читать ответы