Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

How often do Performance Metrics update?

A buyer left a bad book review on my seller profile. While it was no problem getting it removed, and while support assured me that means my performance won't be affected, it is still reflecting a 6.67% negative feedback (with an accompanying account suspension possible warning) and my customer approval on all my listings sits at 91% instead of 100%.
 
How often does this update? I'm assuming longer than the 15 min. when I edit my inventory.
 
Thank You!!!
 
I didn't find the right solution from the Internet.
References
https://sellercentral.amazon.com/forums/message.jspa?messageID=3963833

 

Читать ответы

Required metrics for a successful/active forum

Hello,

Is there any study on the general ballpark number of users and engagement numbers that make up a healthy/active forum?
 
I know this is subjective, and two active people could use a forum solely for one-to-one conversations, but there must be convergence on some kinds of metrics on long-lived forums that could provide some insight.
 
Please help...
 
I didn't find the right solution from the Internet.
References
https://meta.discourse.org/t/required-metrics-for-a-successful-active-forum/2782

 

Читать ответы

Question about Metrics Reporting

Hello,

Can you add Version 9 commcell's into metrics reporting(cloud version). I have my version 10 commcell setup and they have comparison reports for both version, but I have not been able to figure out how to add my version 9 commcells to it.

Thank You!!!

I didn't find the right solution from the Internet.
References
http://sso.forum.commvault.com/forums/thread/35698.aspx

Читать ответы

Help with crashing and pixelated computer

My computer suddenly crashed and then started over again by itself. Everything was, and it still is, all pixelated, flickering and all icons are unusually big. I've tried restarting and it doesn't work. I downloaded "discord" only half an hour before the crash, could it have anything to do with it? I use Windows 10. I'm very grateful for help!
This is information about my computer:
Cooler Master Elite 310 Black/Silver:
Fans: 1x 120mm Bak, ATX, mATX, 2x USB, 1x Audio
Corsair TX 650W PSU:
ATX 12V V2.3, 80 Plus Bronze, Standard. 2x 6+2-pin
Intel® Core i5-3470 Processor:
Socket-LGA1155, Quad Core, 3.2GHz, 6MB, 77W, HD250
MSI B75MA-P45, Socket-1155:
m-ATX, B75, DDR3, 1xG3-PCIe-x16, SATA 6Gb/s, USB 3
Corsair...

Читать ответы

Отдел техподдержки: как оценивать эффективность.

Немного расскажу о ситуации: наша компания разрабатывает и продает программное обеспечение. Есть отдел сопровождения, который контактирует с пользователями по встречающимся проблемам, задачам и ошибкам. Диапазон запросов по времени решения простирается от 5 минут до 2 недель (с перерывами на сон и обед, конечно). На данный момент система метрик оценивает количество назначенных и закрытых запросов, соблюдение SLA и удовлетворенность клиента, но при этом выпадает этот очень важный фактор сложности запроса. Нужно обеспечить сотрудников максимально прозрачной и справедливой системой вычисления эффективности, на основании которой будет считаться заработная плата (ну и прочие радости жизни). Уверен, что в той или иной мере с подобной задачей...

Читать ответы

Производительность админа и расчет оплаты труда

Доброго времени суток, коллеги!

Мы - молодая аутсорсинговая компания из сибирского города. Созрели у меня, как у руководителя, несколько вопросов про производительность и расчет оплаты труда "полевых" админов (разъездная работа по офисам клиентов + удаленное решение пользовательских и виндово-серверных вопросов). Поискав тут поиском кое что конечно нашёл... но не совсем то. Поэтому решил создать свою тему.

Интересует:

  1. Среднее и Максимальное кол-во компов и сервеов , которое обслуживает один админ в Вашей компании?
  2. Как расчитывается его ЗП?

Поделюсь немного своим опытом. На данный момент у нас в компании расчет ЗП "полевого" админа производится следующим образом:

Оклад: Изначально обговоренная сумма....

Читать ответы

KPI для Сервис-Менеджера

Добрый день,

Работаю в далеком при далеком городе на окраине нашей страны в местном ИТ интеграторе. 

На сегодняшний день подразделение занимающееся ИТ-Аутсорсингом сильно выросло - и уже явственно встал вопрос выделение в отдельную должность Сервис-Менеджера. До сего момента эту роль по совместительству выполнял руководитель технической поддержки.

В моем понимании Сервис-Менеджер это сотрудник который следит чтобы клиент был доволен. Делает он это анализируя массу информации из системы учета заявок, жалоб клиента, пожеланий клиента итд.

Собственно вопрос в построении грамонтного KPI для этого сотрудника - посоветуйте к каким основным параметрам привязать работу на данной должности?

спасибо.

Читать ответы

Утилизация сотрудников колл-центра

Коллеги, всем доброго дня!

Возник вопрос, какую утилизацию сотрудников колл-центра считать нормальной? 70%? 80%?

А просто IT сотрудников компании-аутсорсера?

Читать ответы

Время решения инцидента

Коллеги, требуется Ваше мнение по показателю: Время решения инцидента

Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3. Линии ТП не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц.

Столкнулся с показателями, не понятно, что считать за время решения инцидента в некоторых ситуациях:

  1. Пользователь запросил для некой автоматизированной системы ввести некую "фичу". После анализа выяснилось что требуется доработка ПО, что займет 2 недели. Запрос передан программисту, который выполнил данный запрос.
  2. Пользователь создал запрос на...

Читать ответы