Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Мониторинг интернет-канала

У клиента периодически начинает жутко тупить инет. Терминалом и радмином работать невозможно. Экран прорисовывается как раньше порно-фото на диал-ап модемах:) По строчке в час. Потом все отвисает. Провайдер - Энфорта (многие поди знают). Рулились с ними долго. Они свою вину не признают. Т.к. ситуация не стабильна и поймать момент тормозов мы не можем, то предоставить логи мы тоже как бы не можем. И как на зло, когда мы собираемся проводить очередной замер канала - все превосходно работаете (закон подлости). Хотел поинтересоваться (сам я не технарь) - есть ли в природе такой софт (не важно под винду или под линукс, роутер кстати на линуксе) чтобы он мог в режиме он-лайн так сказать мониторить ширину канала интернет и писать все это в...

Читать ответы

Тормоза Офиса

Вопрос чисто технического характера. Стоит лицензионный сервак 2008 энтерпрайз. Стоит ВИН7 и 2010 офис (тоже лицензия). Поставили совсем недавно — точнее сегодня. До этого все было нормально, а с сегодняшнего дня стали жутко долго открываться экселевские и вордовские документы по сети (т.е. лежащие на расшаренной папке на сервере). тормозят также джейпеги. Текстовые и ПДФ открываются нормально. При этом если этот же файл скопировать локально на комп - все открывается влет. Долго мучил яндекс — отключил автономные файлы. Помогло. На полтора часа. Потом началось опять. Прочитал про Microsoft Office File Validation. Не нашел такого обновления в системе и как отключить не знаю. Отключал антивирус и на серваке и на компе, тоже...

Читать ответы

Самые важные конкурентные преимущества ПО в 21-м веке!

Привет, %username%!

Мы в своей работе очень часто общаемся с потенциальными заказчиками, выбирающими Систему класса Service Desk. Естественно, выборка достаточно разная, да и цели внедрения процессов и их автоматизации тоже. Тем не менее, агрегировав мнения сотен клиентов, могу отметить, что самые распространненые "преимущества" (неупорядоченно) при выборе ПО следующие:

  • русская документация и русская тех.поддержка
  • тонкий клиент
  • наличие достаточного количества референсов, в том числе в нужной области (да, 2-3 "прикормленных" референса есть у всех)
  • общее количество реализованных проектов (это, в том числе, гарантирует и "зрелость" продукта)
  • интерфейс и юзабилити
  • возможность кастомизаций (как...

Читать ответы

"Преимущества" толстого клиента

Привет! На одной из недавних встреч стал свидетелем спора ИТ директора и руководителя Service Desk о том какая архитектура приложения лучше: толстый клиент или тонкий

Не скрою сам факт спора был немного забавен и для меня удивителен. Нет, я не являюсь апологетом какой-то одной технологии, но и преимуществ у архитектуры "толстого клиента" в 21-м веке в рамках автоматизации процессов не вижу, кроме, пожалуй, возможности работать в оффлайн. Кстати и это преимущество в наше время решается и по средством WEB.

Может быть, уважаемые участники сообщества мне откроют глаза и обоснуют преимущества толстого клиента над тонким? Попутно ответьте мне на вопрос о выборе ПО вами: рассматриваете ли вы "толстых", если да то в...

Читать ответы

Какой антивирус использовать для небольшого офиса?

Коллеги, какой антивирус вы используете в небольшом офисе (у своих клиентов)? Достаточны ли бесплатные варианты? Или лучший антивирус — не работать под админом в windows?

Читать ответы

Автоматизация процессов

Интересует ПО для автоматизации выполнения некоторых процессов. Например отслеживание состояния серверов/рабочих станций, свободного места на дисках, работа служб и сервисов, контроль проведения бэкапов, состояние сети и т.д. Здесь была статья о том, что это можно и нужно делать. Хотелось бы конкретные названия услышать и мнения о том, что лучше, а что хуже. Цены узнать (или фриварное, если есть), может кто-то свой софт разрабатывает для этого (тогда поделиться за разумную денежку)...

Читать ответы

Какое ПО используете для регистрации и отслеживания заявок от Заказчиков.

Хотелось бы услышать от экспертов, ди и не только от них какое ПО используете для регистрации и отслеживания заявок от Заказчиков. Желательно бесплатное. :)

Посмотрел Request Tracker - показался несколько запутанным.

Сейчас хочу посмотреть на JIRA. Там лицензия на 10 пользователей стоит 10$.

P.S. Заодно хочу посмотреть удобство данной форму общения и обычного форума.

Читать ответы