Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Обмен большими файлами между ТП и клиентом

Коллеги!

Меня уже год мучает вопрос и я пока не придумал какого-то адекватного решения.Уповаю на Ваш опыт.

Условия задачи

Техподдержка программного продукта. При общении пользователя с ТП почти всегда возникает необходимость в обмене данными.

Файлы малого объема пересылаются по почте или через web-интерфейс в OTRS.

Но проблемы возникают с обменом файлами большого размера (от 100 МБ до 3GB).

Данные эти для пользователя представляют большую промышленную/коммерческую тайну, поэтому (и не только поэтому)  мы не можем отослать пользователя на какой-нибудь яндекс.диск или slil.ru

Внимание вопрос:

Каким способом организовать обмен файлами с пользователями, чтобы никто, кроме пользователя и ТП к файлам не имел доступа. Чтобы...

Читать ответы

Zabbix

Мужики, есть у кого спец по Zabbix'у? На обсуждаемых условиях поделитесь его умной головой?

Upd. А вообще - насколько велик на ит-рынке дефицит заббикс-спецов? Спрашиваю к тому, что скоро курсы учебные в питере по заббиксу, я вот думаю самому их посетить, а своих уже самостоятельно поднатаскать.

Читать ответы

1С:Предприятие 8. ITIL от Рарус: кто-нибудь пользовался? Отзывы?

Думаю о внедрении в саппорте 1С:Предприятие 8. ITIL  вместо текушего конгломерата из GoogleApps, Мегаплана, всяких заскриптованных решений и пр. В хотелках свести все в единую систему. Теперь вопросы к тем кто это вдруг пользовал практически.

- как там обстоят дела с историей тикетов на еденицу оборудования? т.е. сможет ли инженер быстро поднять истоию и увидеть решение систематических задач?

-  удобна ли вики? из описания чтото понять сложно, в описании как всегда - это лучшее из сотворенного на земле))

- есть ли возможность внесени туда своих регламентов работы? т.е. адаптировал ли кто нибудь это решение под свои нюансы работы.

- контроль задач только по тикетам или ктонибудь вел там и задачи апгрейда/закупки железа и...

Читать ответы

Что из периодики читаете?

Коллеги, что читаете на досуге из периодических изданий? Онлайн или по-старинке, журналы? Как по управлению бизнесом, так и профессиональное сисадминское.

Читать ответы

Smartnut

Может я что  пропустил или отстал от жизни,  пользуемся SD Smartnut захотел зайти на форум а там сообщение 

Срок действия лицензии истек!

Пользуется три человека. Вроде free должно быть. 

Или уже вышла новая версия Smarnut'a?

Читать ответы

Бережем ножки

Как дела обстоят с удаленным администрированием?

Кто нибудь использовал Teamviewer for free для поддержки клиентов? И что нибудь было за это кому нибудь? Можт быть не обязательно почти сто штук отваливать за три рабочих места?

Альтернативы?

Из того, что сам нарыл:

1. Supremo remote desktop (фулл фри аналог teamviewer), но они обновили клиент и пропала русская локализация.

2. Logmein Central (для корпоратива), не имеет ограничений на количество подключенных компов и админских учеток. И еще куча плюшек. 

3. Mikogo. Тарифы существенно выгоднее, чем у TV. Нет версии free.

Читать ответы

OPEN SOURCE(!) CRM

Подскажите, пожалуйста, OPEN SOURCE(!) CRM со следующими возможностями (помимо обычных):

  1. Настраиваемый (ограничиваемый) доступ сотрудников к данным (других отделов/сотрудников)
  2. Раздельные (персональные) календари
  3. Тикет-система
  4. Учёт финансов (раздельный по филиалам)
  5. Управление скадом (раздельное по филиалам)
  6. Русская локализация

Заранее спасибо.

 

Читать ответы

ServiceDesk+CRM+CMDB+может что-то еще. Хочу все в одном. Реально бесплатно или за реальные деньги?

Работаю над созданием стартапа... В работу пока не включились. Но первые заявки показали(шапочные знакомые), что было бы неплохо уже со старта контролировать:

Заявки от клиентов и дать возможность подавать их по основным каналам коммуникаци(телефон, мыло) - ServiceDesk

Знать при подаче зявки какое у них стоит железо и софт - CMDB

Знать на каком этапе переговоры с потенциальными клиентами и/или при подаче какое положение дел у текущего клиента по части оплаты услуг - CRM.

Нашел несколько опенсорс проектов, приближенных к моим требованием, одна засада - непонятно как в тикет-систему может попасть мыло или как в CMDB попадут конфигурации.

Набивать ручками как-то УЖЕ не улыбается. Подсобите, плз, знающие, примерами софта для подобных...

Читать ответы

Хранение паролей к оборудованию клиентов.

Привет коллеги!

В цепочке внедрений у нас столкнулся с таким вот вопросом. А вы как храните пароли к разному железу, которое стоит у ваших клиентов?

С серверами понятно, там можно насоздавать учетки прикрепленным к админам, а что делать со свичами, разными элементами СКД, маршрутизаторами и тп. Тут персональные пароли не очень подходят, и нельзя быть точно уверенным что у всех клиентов все железо будет поддерживать Radius, что же делать? может быть у кого-то уже есть готовые решения, или мысле на эту тему? Буду рад любым рекомендациям

Читать ответы

Доработка OTRS под задачи СТП

Коллеги, 

более 5 лет использвем в качестве ServiceDESK систему OTRS. Настройку и доработку проводим своими силами. Сейчас стоит задача дорработать интеграцию системы с сайтом службы поддержки и добаить полезный для клиентов функционал. Своих ресурсов на данные работы не хватит. Есть ли у кого опыт подобных доработок?  У кого можно заказать доработки и каковы ориентировочные расценки?

Читать ответы