Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Выбор облачного Российского провайдера.

В свете последней новости об удалении всех даннх виртуальных машин в cloudmouse (http://habrahabr.ru/post/250097) хочется узнать мнение коллег, которые пользуются/пользовались услугами облачных провайдеров. Если нет желания/времени отвечать на все вопросы, то прошу ответить хотя бы на  один самый интересный вопрос на Ваш взгляд.

1) По каким критериям Вы выбирали облачного провайдера? SLA, несколько ЦОД, рейтинги, возраст провайдера и т.д..

2) Какую услугу/услуги выносили в облако?

3)  Делаете ли бэкапы только на стороне провайдера или дублируете на своей?

4) Если не пользуетесь услугами облачных провайдеров, то по каким причинам?

 

Читать ответы

Нужны советы по организации службы технической поддержки

Добрый день!

На данный момент занимаюсь разработкой и поддержкой 2-х проектов в разных городах. Поддерживаю самописную систему 1с.

Встал вопрос о возможном повышении до руководителя службы технической поддержки на всех 6-проектах. На каждом проекте инциденты могут поступать от 10-15 человек. И того 60-100 пользователей. Все проекты в разных городах России и в разных часовых поясах. Сейчас на каждом проекте есть свой разработчик, который занимается и поддержкой, но хотим возможно разделить службы разработки и поддержки. Количество проектов будет увеличиваться. 

Нужно подготовить стратегию развития службы поддержки. Сколько людей должно быть, каким образом будет осуществляться поддержка и план действий на ближайшие годы.

Времени...

Читать ответы

Как наладить дисциплину в команде?

Уважаемые участники сообщества, у меня обнаружилась проблема с дисциплиной в команде, прошу помочь советом. Будет звучать как жалоба, простите за такой тон изначально.

У нас одна из крупных ит-аутсорсинговых контор в городе, тем не менее рабочее время на мой взгляд сотрудники расходуют крайне не эффективно.

 

Частые опаздания. При любой возможности перевести стрелы на ближайшего друга - это вообще любимая игра. уход от ответственности. мол "а я тут причем?". 

 

Как боротся? как воспитовать? увольнять не хочу. Проблема скорее во мне а не в них.....

Наша абонентская база растет, и уже за всеми уследить сложно. Штат 8 человек. 55 клиентов. Все просят внимания. Оно рассеивается. Сложно сконцентрироваться....

Читать ответы

Организация NOC-ерской службы

Прошу советы у сообщества. Поручили организовать\оптимизировать нокерскую (поддержка воип) службу на фирме.

в процессе появились разные вопросы: 

- сейчас работает посменно (две смені в рабочие дни, без ночных, и одна смена на выходных) несколько человек, когда приходит период отпусков  - смены того кто в отпуске -раскидывают на остальных, при этом на зп это никак не отражается. как быть в данном случае? как лучше организовать? 

- какими инструментариями лучше пользоваться нокам? сейчас стандартно юзают для отладки tcpdump\wireshark. есть ли что то более специфичное? 

- кто какие использует системы мониторинга\оповещений для воип? 

- возможно на что то стоит обратить внимание? 

 

 

 

Читать ответы

Хранение информации у иностранных провайдеров (за пределами РФ)

Здравствуйте,

Меня  интересует закон (права)  хранения информации у иностранных провайдеров ( за пределами РФ) .

Благодарю.

Читать ответы

Стандарт, регламенты в ИТ-компании

Доброго всем времени суток!
 
Затеяли у себя в компании реорганизацию с целью приведения хаоса в порядок и выхода на качественно новый уровень. Одно из направлений, в котором надо двигаться - написание стандартов и регламенов для сотрудников, а так же описание бизнес-процессов в компании. Все это уже было когда-то сделано, но очень формально и скорее для отписки и на данный момент не соответствует реалиям. Я, конечно, понимаю, что для каждой компании это все индивидуально и выстрадано. Но я все же решил набраться наглости и спросить - если кому-то не трудно, не жалко - приведите примеры (рабочие документы), как это работает у вас. Поделитесь опытом. Интересуют документы по админам, полевым инженерам, менеджерам и т.п.
Если кто...

Читать ответы

Как рассчитать ценность ИТ-подразделения предприятия?

Доброго времени чуток, коллеги!

Все мы понимаем, что сейчас 21 век и без ИТ-подразделений многие организации ну никак не могут обойтись. Под ИТ-подразделением я понимаю не ПО, АО и некий персонал с определёнными навыками и зарплатами, а бизнес-функцию, т.к. ИТ-подразделение может быть внешнее, а инфраструктура в неком облаке. В любом случае, финансовые затраты на содержание ИТ рассчитать не составляет труда. Но только ли затратами выражается ИТ?

По логике любого руководителя, который далёк от ИТ, это сплошная расходная статья, которая непонятно что даёт взамен. Далее, руководитель задаёт себе вопрос "где отдача от моих вложений в ИТ?".

Все существующие методологии, будь то ITIL или Cobit, говорят о конкурентном...

Читать ответы

Как следить за перемещением инженера

Всем доброго времени суток!

 

Есть полевые инженеры на личных авто. Курсируют по городу между клиентами. Заявки получают из офиса по СМС. Но есть проблема с обратной связью - неизвестно, где находится инженер в данный момент времени. Приходится звонить и спрашивать. Но не факт, что скажет правду. Например - "Еду в ООО Рога и Копыта, тут пробка", а на самом деле занят личным делом. Или скинули инженеру заявку, а через час клиент перезванивает и спрашивает "Когда же к нам приедут?" Приходится звонить инженеру, узнавать где он и что делает. Очень не удобно.

Есть конечно вариант раздать всем GPS трекеры. Но пока до этого не созрели.

 

Возможно у кого-то есть успешный опыт? 

Читать ответы

Работа сервисной компании - обмен опытом

8 лет занимаюсь торговлей и попутно пытаюсь развивать сервис. Изначально сервис был придатком розницы, обслуживая ее запросы, сейчас есть желание развиваться дальше занимаясь как ремонтом железа, так и ИТ-аутсорсингом.

Взялся наводить порядок в довольно расхлябанном сервисном хозяйстве, однако если с торговлей все более менее понятно - много коллег, знакомых, куча учебных материалов, технологии продаж, закупки\склад\розница. обучают буквально всему.

По сервису ничего подобного не встречал, может конечно не знаю где искать. 

Как научить сотруднков быть клиентоориентированными? как правильно определять потребности? Если 5 этапов продаж - библия розничного продавца, то что есть для сервисника?

Какая структура сервис-центра будет...

Читать ответы

Назрел вопрос, а сколько это все стоит?

Здравствуйте.

Работаю начальником IT отдела. Назрел вопрос, а сколько стоит поддержание нашей IT структуры в других организациях и регионах? Необходимо оценить, сколько стоит IT структура дорого или дешева? Интересно сравнение не только по регионам, но и стоимость аутсорсинга и штатных сотрудник. Ближе к финалу обязуюсь рассказать, как работает у меня и с цифрами  =)

Структура:

1) 250+ АРМ (компания подвижная, количество плавает постоянно);

2) 10 Серверов – 1С (В основном УПП 8, много разлицных конфигураций – 60 пользователей), Документооборот (специфичное ПО), SQL (1С и базы другого ПО), TMG, Exchange, Файловый сервер, AD, остальные по мелочи.

3) Все в сети, есть VPN.

Есть специфичное ПО, самописное или просто не...

Читать ответы