Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Насколько стоит придерживаться узкой специализации ?

Посчитал очередной раз все моменты своей конторки и сильно погрустнел в очередной раз :)

Ибо по всем расчетам получается - если отбросить примерно 80% услуг.  Оставить очень узкую специализацию скажем или только 1С (причем не весь спектр услуг по ней а выбрать узкую направленность - например - консультирование по бухучету) или только техподдержку выделить, или услуги  сисадмина, или да все равно что главное чтобы в голове одного члеовека могло с легкостью без думок умещаться.

То через 3-4 месяца при тех же затратах доход должен раза в 3 возрасти - при наличии достаточного кол-ва клиентуры.

Вот и в думках теперь.

С одной стороны - кучка услуг дает возможность легче найти клиента.

С другой - тормозит развитие, и не дает выйти на нормальную прибыль.

---

И такая кривая получается интересная - чем меньше кол-во услуг - тем выше их качество , ниже себестоимость.
Но одновременно снижается кол-во клиентов которые будут эти услуги покупать.

Клиент часто хочет пакет услуг чтобы у него голова не болела.

С другой стороный чем больше услуг в пакете - тем ближе та точка - когда ЗА ЛЮБЫЕ деньги маленькая конторка не сможет обеспечить их исполнение даже при наличии человека с соответсвующей квалификацией.  То-есть производительность при увеличении ассортимента падает сначала линейно - но в какой-то момент это происходит в один миг  лавинообразно.
При этом этот процесс почти не зависит от грамотности спецов, даже человек знает 50 разных направлений в совершенстве, то при переключении между 5 у него уже время на переключения в 10 раз будет уходить больше чем на саму работу.

---

Плюс есть еще одно наблюдение качество услуг с увеличением ассортимента начинает падать - сначала медленно и незаметно - затем жестко и лавинообразно.

---

Отслеживали ли вы у себя такие моменты ?

И как их решали ? 

 

Комментарии (6)

  • Аватар

    Пустовит Андрей [apustovit], 17 сентября 2013, 20:33

    0
    Мысль не новая. В чем-то правильная. Узкая фокусировка и т.д. Но по сторонам смотреть тоже надо. Иначе можно скатиться до очень специализированной компании по настройке телетайпов например. В ИТ прогресс на месте не стоит. Сегодня на коне, компании предлагающие сборку и настройку серверов, а завтра все попрутся в облака и SAAS-ы и крутые сервера никому не нужны. Клиент тоже по своему прав. Нафига ему общаться с разномастной сворой айтишников и менять на переправе коней, когда удобней сношать мозг одному подрядчику. Я вижу, что наоборот сейчас надо расширять круг оказываемых услуг. Только преподносить себя надо по другому.
    • Аватар

      Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 18 сентября 2013, 00:12

      0

      Но вот мысль то приходит что проще узко заспециализороваться.
      Оставить пару человек по сторонам смотреть , как только направление смениться , снова заспециализироваться )

      Дешевле выходит чем держать универсальных спецов , у которых на преключение времени уходит больше чем на работу.

  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 18 сентября 2013, 11:16

    0

    >>С одной стороны - кучка услуг дает возможность легче найти клиента.

    >>С другой - тормозит развитие, и не дает выйти на нормальную прибыль.

    Это уже проверено и совсем недавно или кажется, что будет именно так?

    Чем больше услуг, тем больше клиентов, которым нужна одна какая-нибудь услуга и не факт, что именно эта услуга приносит, будет приносить фирме деньги.

    Вариант создания группы компаний по направлениям не пробовали? Когда одна фирма занимается только 1С, другая сервера ставит, а третья в облаках летает?

    • Аватар

      Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 18 сентября 2013, 12:12

      0

      Группу компаний покаместь поянуть не могу. Финансовые силы -слабые,  не накачал еще )

      Но проверено опытом и позитивным и негативным.

      И после этого проанализировано - что ж твсе таки это было почему в одном случае успех в другом провал. 
      А потом еще и по человеко-часам просчитано :)
       

  • Аватар

    Walter Andrew [andrew.a.walter], 20 сентября 2013, 20:58

    0

    Вот вроде понимание есть, что успех - в узкой заточке.

    Ну а чего тогда все субподрядчики на интеграторов крысятся, интересно?

    Это ж пипец, какая халява - за тебя клиента обработали/обТэ-Зэшили, только исполняй хорошо.
     

  • Аватар

    Abdullayev Alisher [supporttech], 27 сентября 2013, 19:49

    0

    Я, например, пока иду в направлении узкой специализации (техподдержка). У некоторых клиентов есть пару серверов с минимальными задачами, стандартные сетевые сервисы, сеть. Телефония и Интернет - сторонний провайдер. Большинство сидят в БЦ, там есть свой спец по АТС, СКС, которые предоставляет БЦ. Т.е. решаем только внутренние задачи самого клиента внутри компании.

    Однако, время идет. Клиент расширяет свой бизнес. Ставит новые задачи - вместо аренды АТС - например купить и внедрить АТС. Организовать ему IP-телефонию. Все эти запросы, конечно же, приходят к нам.

    Или, вот пример, сходил недавно на встречу с потенциальным клиентом. Клиент говорит - вот, мол, обслуживает нас один парень. У него есть основная работа, поэтому приходит пока матом не попросим. Вот думаем посотрудничать с компанией.

    Задачи - ему нужен комплекс услуг - оргтенихника (заправка, ремонт и отслеживание расходников), атс (обслуживание и программирование), решение вопросов с провайдером интернета и телефонии, техподдержка + филиалы.

    Сижу сам - думаю. Как быть?

    Вариант 1 - наращивать персонал и распределять задачи. Но как это эффективно и правильно сделать? Держать по каждой задаче человека держать дорого, универсала - как Вы писали, долгое переключение и надо под эти скиллы задачами нагружать.

    Вариант 2 - привлекать партнеров и допустим, подписать договор. Тут, правда, есть у друга (бизнес консалтинга) печальный опыт. Могут подвести, а твоя репутация первым делом страдает. Никакие деньги не спасут. Тогда еще у тебя добавляется функция контроля за партнером.

    ИМХО, узкая специализация позволяет максимально концентрироваться на задачах, легче контролировать и отслеживать уровень сервиса. Планировать и улучшать качество работы и сервиса. Прокачивать инженеров.

    Я могу ошибаться - в книге Майка Микаловица "Метод Тыквы" что-то подобное раскрывается.