Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Что можно предложить клиенту?

Коллеги, приветствую.

Есть компания около 900 ПК. В штате ИТ-служба состоящая из (по предварительной информации):

3 человека - занимаются программным обеспечением, серверами.

4 эникея, занимаются железом и мелкими проблемами.

1 - сетевая инфраструктура.

Стоит вопрос о том, чтобы отдать эникейство в атсорс.

Вопрос на засыпку: Что можно предложить клиенту?

Комментарии (22)

  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 23 апреля 2013, 16:54

    0

    Предложите клиенту организацию эффективной работы его штатной ИТ-службы - внедрение идеально работающей службы технической поддрежки и управления ИТ-сервисами.

    Приведите в порядок тот бардак, который сейчас у него происходит.

    • Аватар

      Должиков Владимир Александрович [itbastion], 23 апреля 2013, 17:08

      0
      Всегда улыбали подобные хвастливые высказывания. Откуда вам знать, что требуется клиенту? Тут не написано ровным счетом ничего, даже дейтельность не написана. Или вы в сфере консалтинга работате, раз такие громкие заявления позволяете себе без какой-либо информации на руках?
      • Аватар

        Севрук Владимир [sevruk.com], 23 апреля 2013, 17:45

        0

        Какая вам нужна информация кроме той, что есть?

        900 ПК, 7-8 человек в ИТ-штате. Что вам не хватает, чтобы узнать ответ на вопрос "что нужно клиенту?" ? 

        • Аватар

          Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 23 апреля 2013, 20:41

          0

          У нас 250 пользователей, ИТ штат примерно такой же, не считаем его раздутым. Потому что... какой информации не хватает? :)

          • Аватар

            Севрук Владимир [sevruk.com], 23 апреля 2013, 20:55

            0

            "ИТ штат примерно такой же" - у вас ИТ-компания, надо определится о том, кем и чем занят этот ИТ-штат? 

            Если условные эникеи занимаеются еще и внещними стейхолдерами, то штат да не раздут... может еще и мало.

            • Аватар

              Рубинштейн Кирилл [krubinshteyn], 23 апреля 2013, 21:06

              0

              Ну о том и речь -- все зависит от компании, структуры и т.д.

              У нас, например, 4 полноценных офиса в разных городах, в 2 их которых больше 70 человек присутствует. При этом, есть требования по времени реакции на десктпоные инциденты, которые аутсорсеры в принципе не смогут выполнить (если не присутствуют на рабочем месте), следовательно -- 2 эникея как минимум (на самом деле 3 -- в одном из офисов их 2) + ко всему сложная структура сети/софта. Ещё есть один оператор (в т.ч. взаимодействует с контрагентами) пара админов на поддержку серверов и инфраструктуры и ИТ-директор для получения пиз*юлей управления.

              Это я ещё не говорю о том, что производственные железяки/софтины поддерживает не ИТ-службы.

              • Аватар

                Севрук Владимир [sevruk.com], 23 апреля 2013, 21:20

                0

                Но если мы говорим е об ИТ-компании, то соотношения количества ИТ-людей на количество рабочих мест и серверных ролей уже вполне себе говорит о наличии или отсутствии бардака в ИТ-службе.

                Вот например, кейс щас отрабатываем: 1000 компов, я не помню сколько серверов, ИТ-диреткор + 7 типа эникеев + какие-то внутреенние разработчики.

                Вопрос - сколько чуваки обрабатывают внитри своей компании ежедневно заявок? :) Ответ ужасает! :)) Смартнат рыдет и плачет :)

    • Аватар

      Ланцев Андрей [Sansey], 23 апреля 2013, 18:42

      0

      Я бы тут поставил вопрос по другому. Не, что можно предложить клиенту, а что Рашид и его компания в состоянии потянуть.

      Т.к. "Предложите клиенту организацию эффективной работы его штатной ИТ-службы - внедрение идеально работающей службы технической поддрежки и управления ИТ-сервисами." Мало предложить. Надо же еще и выполнить! А это уметь надо! Это нужны четкие и работающие процесы внутри самого себя. А судя по последним постам Рашида я не уверен, что его текущая организационная составляющая способна переварить такую махину как хелпдеск 900 юзеров. Это не призыв отступать. Это призыв все хорошо взвесить. Возможно, что именно на этом клиент произойдет взлет. Но и возможность падения исключать не надо...

      Из моего опыта. Компания много меньше. Где-то 250 юзеров. Но также свой ИТ-штат, человек 5-6. Включая программинг. Три раза они выходили на нас с предложением сотрудничества!!! Три раза!!! Два директора сменилось за это время у них. И даже внутри наш человек был, который нас двигал. Не срослось! И не срослось именно по финансам. И такие клиенты всегда почему-то думают, что уволят 4 админов с з/п 30 000 рублей и передадут все это на аутсорс за 60 000 рублей:)) А когда им говоришь, что цена договора будет те же самые 120 000 (или около того) , они офигевают.

      • Аватар

        Гайнанов Рашид Фамилевич [Gainanov_r], 23 апреля 2013, 19:16

        0
        Ну да, если бы организационно я был на том уровне, чтобы предлагать "идеальные решения", то и вопросов бы таких не возникало. Пока все только в стадии становления. И самое главное тут даже не это, а цена, которая для 900 пк будет выше, чем их нынешние прямые расходы на зп айтишников. Значит предлагать нужно именно Решения, которых для такой инфраструктуры у меня пока нет. Поэтому и интересуюсь опытом более зрелых коллег.
        • Аватар

          Ланцев Андрей [Sansey], 23 апреля 2013, 19:26

          0

          Ты можешь их "взять" либо решениями, при которых цена отойдет на второй план. Но ты не потянешь, т.к не обладаешь еще такие решениями.

          Либо можешь брать ценой. Когда финансовая экономия сыграет главную роль. Но тут встает вопрос, как бы не обосраться. Если грамотно подойти к вопросу и упорно работать, то можно выиграть.

          Первого большого клиента я брал именно так. На цене. Полгода работал в минус. Но зато, когда привел все в порядок и показал, что я все-таки умею работать, то поднял им планку до нормального уровня и все пошло хорошо и идет по сей день. И клиент как-то даже не заметил, что в итоге стал платить даже больше, чем платил бывшим штатным админам, т.к текущий мой сервис стал для него чем-то обычным, привычным и родным. Но седых волос я там поимел немеряно:)))

          • Аватар

            Севрук Владимир [sevruk.com], 23 апреля 2013, 19:32

            0
            Вот отличный кейс. Тут и стратегия и тактика и прибыль на выходе.
            • Аватар

              Пустовит Андрей [apustovit], 23 апреля 2013, 19:46

              0
              И седые волосы :)))
            • Аватар

              Ланцев Андрей [Sansey], 23 апреля 2013, 19:48

              0

              Чтобы реализовать этот кейс я как на работу ездил к клиенту месяца три. Пережил двух начальников отдела кадров, пока меня допустили к телу (к ЛПР). Это была заря моей компании и сил у меня было до жопы!:)) И времени тоже. Т.к. клиентов было еще мало. Поэтому кейс кейсом, а практически реализовать Рашиду будет тяжело как 1 так и 2 варианты. 900 юзеров, действительно не шутка. Но пробовать все равно надо.

              Ко мне как-то один известный на всю страну завод (ЗиК) обращался по вопросу аутсорса. 1500 машин, половина даже не в локалке. Знаешь за какую цену хотели отдать это "хозяйство" на аутсорс? 80 000 рублей! Я запросил 350 000. Ессно был послан лесом:)) Это было в 2009 году. Территория завода размером с приличный район города. И там надо было по ней еще быстро бегать от компа к компу (те, кто не в локалке)...

  • Аватар

    Denisov Vadim [_vadik_], 23 апреля 2013, 17:06

    0
    Ничего.... Потому что аутсорсинг - это впервую очередь глубоко квалифицированный труд, а не эникей. Попробуйте поставить вопрос по-другому: "передать на обслуживание техподдержку и выработать внутреннюю документацию, по которой можно будет оценить ее эффективность, кроме того разнраничить зоны ответственности аутсорсинговой компании и ИТ отдела предприятия."
  • Аватар

    Пустовит Андрей [apustovit], 23 апреля 2013, 18:58

    0
    Для начала аудит и опросник хоть в какой-то форме, чтобы знать куда копать. И наверное придется рассматривать вариант аутстаффинга, поскольку там еще тот ад скорее всего. 900 ендюзеров.
  • Аватар

    Abdullayev Alisher [supporttech], 24 апреля 2013, 09:04

    0

    На вопрос - что можно предложить клиенту, отвечу так -
    1. прийти в компанию клиента
    2. поговорить с РЭП (Руководитель, Эксперт, Пользователь) Как разговаривать с потенциальным клиентом - в этой ветке http://smartsourcing.ru/questions/177#comment_17199

    3. выяснить потребности - вытащить ключевые моменты
    4. сформировать услугу и предложение
    5. сделать презентацию

    Общая картина - Вы приходите "пустым" и уходите с знанием того, что нужно клиенту

    А предлагать сходу - для клиента выглядить как "впарить продукт/услугу" в которой он не нуждается или не то, что конкретно нужно ему/решит его проблему. Клиент не был услышан!

    • Аватар

      [Nodir], 10 июня 2013, 16:45

      0

      Алишер полностью с Вами согласен живое общение залог успеха.

      Для начала просто познакомтесь, восточный подход :-), иначе у клиента сложиться впечатление, что вы хотите ему что-то впарить.

      Когда он начнет доверять тогда приступайте, самое главное показать ему выгоду которую он получить после реализации.

       

       

  • Аватар

    [Nodir], 10 июня 2013, 16:56

    0

    Я бы предложил немного хитровато поступить.

    Предложил бы одного или двоих диспетчеров и необходимое кол-во эникейщиков+ некий инструмент регистрации заявок.

    При этом построил бы работу так чтобы все заявки включая заявки и инциденты касающиеся серверов и ЛВС проходили через диспетчера который в свою очеред эскалировал бы дальше по назначению.

    Через некоторое время показал бы Заказчику эффективность работы службы ИТ(благо инструмент уже есть) в целом в то числе и экономическую и потихоньку бы подмял бы под себя остальные объемы.

    Но это легко на словах я все понимаю но стратегию выбрал бы такую.