Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

kpi

Как повысить производительность бизнеса?

Как повысить производительность бизнеса?

Бизнес - живой организм. За его состоянием нужно следить, столь же внимательно, как за собственным самочувствием. За здоровьем тоже можно следить руководствуясь исключительно общими ощущениями, но иногда лучше все же померить температуру, давление или уровень холестерина, а то и вовсе обратиться к специалистам. Хотите узнать, насколько жизнеспособен ваш бизнес? Необходимо регулярно оценивать ключевые показатели эффективности (KPI), репутацию и командный дух, и не забывайте о качестве продуктов и уровне услуг.

Читать дальше

Как можно использовать обратную связь с клиентами?

Как можно использовать обратную связь с клиентами?

Идея оценить уровень удовлетворенности клиентов кажется весьма привлекательной. Вот только в большинстве случаев на сбор такой информации тратится слишком много времени и средств, а полнота и качество оставляет желать лучшего. И все же, что нужно сделать, чтобы превратить этот показатель в работающий критерий эффективности, как отдельных сотрудников, так и компании в целом. Вот несколько идей, которые помогут вам использовать обратную связь с клиентами для анализа их удовлетворенности.

Читать дальше

Неправильные метрики: Каких ошибок следует избегать?

Неправильные метрики: Каких ошибок следует избегать?

При разработке показателей эффективности для оценки инфраструктуры и операций компании часто допускается одна общая ошибка – используются неправильные метрики. Многие ИТ-компании просто не понимают, что у них нецелесообразный набор ключевых показателей эффективности. По мнению Стивена Манна, старшего аналитика Forrester, необходимо избегать следующих ошибок.

Читать дальше

kpi

Как заполучить работодателя мечты: общие методы для CIO и ИТ-аутсорсера

Как заполучить работодателя мечты: общие методы для CIO и ИТ-аутсорсера

Периодически возникает вопрос, почему на Смартсорсинге мы пытаемся объединить две такие разные аудитории, как руководителей ИТ-служб и ИТ-аутсорсеров. Да, иногда они становятся конкурентами (особенно там, где CIO = сисадмину). Гораздо чаще ИТ-директор и ИТ-аутсорсер – заказчик и исполнитель. Впрочем, когда ИТ-директор ищет новую работу, он сам попадает в шкуру ИТ-аутсорсера, т.к. должен доказать и свой опыт и свою пользу для бизнеса. Готовить привлекательное резюме приходится задолго до смены работы.

Читать дальше

Ключевые показатели для текущей оценки эффективности малого бизнеса

Ключевые показатели для текущей оценки эффективности малого бизнеса

В некоторых случая простота УСН выходит предпринимателям боком. Прежде всего, обязательная часть учета, особенно с объектом налогообложения доходы, не дает возможности оценить эффективность бизнеса. Некоторые бизнесмены, только сталкиваясь с необходимостью составить баланс доходов и расходов для банка, впервые узнают о параметрах своего бизнеса. С помощью простых и понятных показателей эффективности легко определить состояние ваших дел в текущий момент. Ключевых показателей должно быть не более пяти, они должны быть наглядными и постоянно находится у вас перед глазами. В конце каждого месяца сравнивайте достигнутые показатели с целевыми. Такая ежемесячная оценка позволит вам в случае необходимости безболезненно скорректировать стратегию и тактику вашей компании.

Читать дальше

10 причин, из-за которых внедрение SLA терпит неудачу

10 причин, из-за которых внедрение SLA терпит неудачу

Если вы считаете, что настало время вашей ИТ-компании перейти на следующий уровень, то необходимо принять решение о подписании Соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) со своим клиентами. Давайте посмотрим, чего вам и вашим партнерам не следует делать, если вы не хотите потерпеть неудачу.

Читать дальше

sla, kpi

Как оценить успешность процесса продаж?

Как оценить успешность процесса продаж?

Любой бизнес-проект требует хорошего экономического обоснования и хорошего управления данными. Особенно это актуально для определения эффективности продаж. Как ни странно, но многие компании не знают, какие ключевые показатели эффективности продаж они должны отслеживать и с какой периодичностью. В управлении продажами они опираются на такие простые показатели, как объем товарооборота, количество сделок или время цикла продаж, а затем удивляются, почему их годовые объемы продаж уменьшаются. Рост и падение показателей помогут определить меры, необходимые для достижения запланированного уровня.

Читать дальше