Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Принципы оптимальной классификации инцидентов

Принципы оптимальной классификации инцидентов

Стефан Манн (Stephen Mann), аналитик Forrester Research, в своем блоге рассуждает об оптимальной классификации инцидентов. Часто встречаются высказывания, что сложно найти передовые методы классификации инцидентов. Первое, что приходит на ум посмотреть в поисковиках. По англоязычным запросу «оптимальные методы классификации инцидентов» и «оптимальные методы категоризации инцидентов» Google выдает 21 миллион ссылок (хотя, нужно уточнить, не все из них относились к управлению ИТ услугами). Однако практический результат оказывается нулевым, т.к. ни в одной ссылке нет в свободном доступе  готовых советов или решений.

Читать дальше

События, которые могут перерасти в инциденты

События, которые могут перерасти в инциденты

Одна из проблем в управлении ИТ, это то, как справляться с потенциальными инцидентами и как их отличать от обычных событий. Какие события могут послужить сигналом того, что может произойти инцидент? Например, если утилизация интернет канала выросла с 60% до 70%, а лимиты, скажем, были 75% (допустимый лимит) и 80% (критический лимит), и утилизация возрастает до 70% по вторникам и средам, разве не должен быть создан инцидент, т.к. понятие инцидента включает в себя, в том числе и деградацию сервиса.

Читать дальше

IT-comic: управление инцидентами

Чтобы избежать эскалации, стоит правильно оценивать приоритет даже у небольших инцидентов.

Коллекция ITSM комиксов пополнилась еще одним источником: на сайте itsmperfection.com в июне появилось несколько выпусков серии IT comic.

Читать дальше

3 месяца в год ИТ-менеджеры тратят на рутину

3 месяца в год  ИТ-менеджеры тратят на рутину

Компания IPsoft провела исследование эффективности работы ИТ-менеджеров Великобритании. 26% руководителей ИТ-департаментов тратят минимум два дня в неделю на рутинные задачи управления ИТ. Если исходить их средних зарплат, то потери для британского бизнеса можно оценить в 18,9 миллиардов фунтов стерлингов.

Читать дальше

Оставьте немного IT в ITSM

Оставьте немного IT в ITSM

Чарльз Бетц (Charles Betz), написал великолепную статью, о том, почему ИТ должны оставаться ИТ.

В среде ИТ-менеджмента периодически возникает идея о том, что нужно потерять «IT» в «IT Service Management». Или может быть только букву «T» или только «I». Встречаются все варианты. При этом можно услышат следующие аргументы:

«Ярлык ИТ относит нас к гикам, заставляет думать, что мы не понимаем бизнес. Они аутсорсят нас! Говорят, что мы центр затрат! Если избавиться от ИТ, то мы сможем стать Стратегическими Партнерами бизнеса»

Читать дальше

Королевская свадьба и Service Managment

Тема дня в мировых гламурных новостях — королевская свадьба. Сегодня в Лондоне обвенчаются принц Уильям Уэльский и Кейт Миддлтон.

Это событие станет одним из самых больших публичных мероприятий 2011 года. Впрочем пример королевской семьи можно использовать и для того, чтобы сделать несколько выводов о процессах ITSM.

Читать дальше

Лучшая работа ИТ — не аргумент

Лучшая работа ИТ — не аргумент

На семинаре организованном itSMF России, произошел один примечательный диалог. В ответ на аргумент о том, что ИТ-служба будет работать лучше, бизнес руководство говорит о том, что вы и так работаете нормально, так что незачем тратить дополнительные деньги. В то же время в том, что касается эффективности бизнеса — приоритеты часто противоположные.

Читать дальше

Объясняем бизнесу полезность ITSM — по итогам семинара itSMF России

Объясняем бизнесу полезность ITSM — по итогам семинара itSMF России

17 февраля в МЭСИ прошел семинар «объясняем бизнесу полезность ITSM», организованный  ITSMF России. В учебной аудитории МЭСИ собрались вендор, консультант, ученый и представитель ИТ-службы. Всего на семинаре присутсвовало около 60 человек и в зале соотношение внутренних и внешних ИТ-шников было еще хуже. Впрочем, разговор получился весьма интересный.

Читать дальше

Мешает ли ITSM работе ИТ

Мешает ли ITSM работе ИТ

Уникальность знаний служит хорошей защитой рабочего места для системных администраторов. В принципе во многих компаниях единственная непростительная слабость сисадмина — многодневный запой вне рабочего места. Пока абсолютно не документированные кастомные системы работают — цена смены админа для бизнеса может оказаться слишком большой.

Читать дальше

Объясняем бизнесу полезность ITSM — совместный семинар itSMF России и МЭСИ

Объясняем бизнесу полезность ITSM — совместный семинар itSMF России и МЭСИ

17 февраля 2011 года состоится совместный семинар itSMF России и МЭСИ «Объясняем бизнесу полезность ITSM». К участию в семинаре приглашаются заинтересованные ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих направление ITSM.

Читать дальше