Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Последние вебинары Cleverics по ITSM

Последние вебинары Cleverics по ITSM

Компания Cleverics завершает весеннюю сессию популярной серии бесплатных вебинаров для ИТ-менеджеров, которая зарекомендовала себя как хорошая возможность для профессионалов обсудить практические аспекты реализации тех или иных управленческих приёмов и методик. На вебинарах сотрудники Cleverics – практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов – делились своими идеями, раскрывали секреты, обсуждали способы реализации и т.д. Последние два вебинара пройдут 7 и 21 июня.

Читать дальше

Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами

Предлагаю вам познакомиться с записью вебинара "Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами". Ведущий Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу компании Cleverics. Следующий вебинар компании Cleverics "Управление проблемами — где взять проблемы?" пройдет 12 апреля.

Читать дальше

Новые вебинары Cleverics по ITSM

Новые вебинары Cleverics по ITSM

В марте-апреле компания Cleverics проводит три новых вебинара по ITSM для ИТ-менеджеров и ИТ-специалистов:

  • 29 марта: ITSM: Идентификация CI — организация и технические средства
  • 12 апреля : ITSM: Управление проблемами — где взять проблемы?
  • 29 апреля: ITSM: Управление изменениями и релизами — один или два процесса?

Читать дальше

Вторая Международная конференция «ИТ-инфраструктура 2012» в Минске

Вторая Международная конференция «ИТ-инфраструктура 2012» в Минске

20 марта 2012 года в Минске пройдёт Вторая Международная конференция «ИТ-инфраструктура 2012». Конференция будет посвящена четырем основным темам:

  • Управление ИТ (ITIL/ITSM, Service Desk и т.п.);
  • Центры обработки данных;
  • Облачные вычисления;
  • Управление проектами и людьми.

Читать дальше

Строим базу типовых решений инцидентов

Компания Cleverics на прошлой неделе провела вебинар "Строим базу типовых решений инцидентов". Вот слайдкаст.

Ведущий Евгений Шилов. В четверг 8 декабря Евгений Шилов проводит вебинар для сообщества Смартсорсинг: "Управление ИТ-бюджетом".

Читать дальше

ITSM: этапы и сроки обработки проблем

Предлагаем вам познакомиться с слайдкастом вебинара «ITSM: этапы и сроки обработки проблем». Вебинар организован компанией Cleverics при поддержке сообщества Смартсорсинг. Ведущий Роман Журавлёв — директор по обучению, ITIL Expert, Certified ITSM Consultant.

 

Читать дальше

Вебинар «ITSM: этапы и сроки обработки проблем»

Вебинар «ITSM: этапы и сроки обработки проблем»
Компания Cleverics продолжает серию вебинаров «Ясно и правдиво об ITSM». Тема беседы, которая состоится в четверг 10 ноября в 11:00, — «ITSM: этапы и сроки обработки проблем».  Ведущий Роман Журавлёв — директор по обучению, ITIL Expert, Certified ITSM Consultant.

Читать дальше

Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов. Запись вебинара

15 сентября прошел первый вебинар из серии "Ясно и правдиво об ITSM", организованный компанией Cleverics. Вебинар был посвящен вопросам определения приоритетов и сроков устранения инцидентов. Предлагаем вам познакомиться с записью этого вебинара.

Читать дальше

Презентации с конференции itSMF

На сайте itSMF России начали появляться презентации выступлений 2-ой Всероссийской Конференции. Формат, представленный там, хорошо подходит для того, чтобы скачать все, но плохо для выборочного просмотра. В скором времени организаторы обещают аудиозаписи выступлений — вот это будет ценный ресурс.

Пока предлагаю посмотреть слайды из трех презентаций.

Читать дальше

Некоторые наблюдения о том, что такое сервис-менеджмент

Некоторые наблюдения о том, что такое сервис-менеджмент

В Москве прошла вторая конференция ITSMF России «Все это — сервис-менеджмент». В этом году конференция переехала в «Инфопространство» и существенно выросла в размерах. Зал вмещающий до 700 человек был полон. Такими темпами в следующем году придется проводить конференцию в залах РАН, а число треков дойдет до десятка. Такими темпами в следующем году  конференция ITSMF России сможет конкурировать по размерам с Платформой , РИФ и другим топовыми ИТ-мероприятиями. И это очень хорошо, участникам есть, что сказать про ITSM.

Читать дальше