Смартсорсинг.ру

На Cnews весьма интересные комментарии руководителей трех крупнейших интеграторов относительно препятствий к развитию рынка ИТ-аутсорсинга в России. Главные враги российских ИТ-компаний: инсорсинг, глобальные облачные вендоры, госмонополии. С одной стороны о подмеченных тенденциях в аутсорсинге мы тоже не раз писали, но с другой стороны временами от подобных заявлений со стороны «лидеров ИТ-рынка» веет боязнью работать в действительно конкурентной среде.

Что бы не говорили скептики, в наше время значение ИТ-технологий с каждым годом только возрастает. ИТ призваны обеспечивать рост бизнеса, захват большей доли рынка, доступ к новым потребителям, ну и конечно огромное количество «традиционных» ИТ-услуг. При этом в отношениях ИТ и бизнеса наметился целый ряд устойчивых организационных моделей, каждая из которых обладает своими преимуществами и недостатками. Предлагаю посмотреть на них ближе.

Общемировой тренд в отношении ИТ-служб — вывод за пределы основного бизнеса. Первым шагом в этом процессе становится переход к модели инсорсинга ‑ ИТ-услуги предоставляются независимым подразделением компании. Независимость — означает собственный ИТ-бюджет, тактические и стратегические цели и планы развития, управленческий учет и т.д. Основой для взаимодействия с менеджментом компании является согласованный бюджет в котором есть отдельные строчки расходов по подразделениям компании. Для определения ответственности и качества работы ИТ служат KPI и SLA.

При одинаковом профессионализме, что отличает хорошего сисадмина в штате компании от его коллеги из ИТ аутсорсинговой компании? Сисадмин находится дома, он обслуживает СВОЮ инфраструктуру. Он ее любовно взращивает, благоустраивает, настраивает под свои нужды. Иногда это уводит его довольно далеко от интересов бизнеса, но пока все работает — это обычно никого особо не волнует.  Специалист из аутсорсинговой компании — гость у клиента. Он  точно не будет считать своим то, что видит 3-4 часа в месяц. Время — деньги. Главное скорость закрытия инцидента, а неудобства администрирования вполне можно потерпеть. И еще не факт, что он будет работать с этим клиентом в следующий раз.