Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

servicedesk

Использование ACL в OTRS ITSM

Возможности создания workflow в OTRS ITSM часто остаются не востребованными. Чтобы заполнить частино этот пробел, решил написать статью на хабре.
 

Читать дальше

Продолжать ли вебинары по OTRS и VTIger?

Вебинары прошли... и что дальше?

Читать дальше

В SmartNut появились инструменты для сервисной поддержки физических лиц

В SmartNut появились инструменты для сервисной поддержки физических лиц

Сегодня выкатили очередной релиз — на этот раз не двухнедельный, а четырех. Мы разрабатываем SmartNut с той же интенсивностью, просто решеная задача никак не умещалась в традиционные 2 недели.

Если совсем коротко — теперь сервисное обслуживание физических лиц (в том числе поддержка внутренних пользователей, если речь про ИТ или АХО службу) стало удобнее.

Теперь объект “Контактное лицо” может существовать отдельно от объекта "Компания". В списке клиентов отображаются как клиенты "физики", так и "юрики".

Читать дальше

Вести с полей: что нового за последнее время

Вести с полей: что нового за последнее время

SmartNut цветет и пахнет. Но мы долго ничего не писали на Смартсориснг, поэтому у вас могло сложиться впечатление, что все пропало. Все совсем не так. Мы, как и раньше, выпускаем свежий релиз каждые 2 недели.

Последние 2 месяца, честно признаться, полезной для клиента функциональности в релизах было меньше. Причина тому — разработка внутренних функций биллинга для платных тарифов (10 рублей в день за сотрудника службы поддержки, которому необходим доступ в систему). Но с биллингом вскоре будет покончено и мы с полной силой продолжим делать нужные фичи.

Читать дальше

Вышел новый ITSM-продукт от NAUMEN

Вы уже видели, наверное, крутящийся баннер в правой колонке? Он не врет :) Новый продукт, названный старым именем Naumen Service Desk с прибавкой порядкого номера 4.0, умеет гораздо больше предшественника. Особое внимание уделено интерфейсу. Его можно крутить-вертеть-перенастраивать-редизайнить практически как угодно без привлечения разработчиков. Создавать произвольные типы объектов со своей структурой данных — тоже. Настраивать произвольные бизнес-процессы тоже. Это больше чем ITSM — это, не побоюсь этого слова, платформа для автоматизации сервисных процессов (SMAP = service management automation platform). При этом, все настройки можно выгружать в файлы-конфигураций, обмениваться ими и загружать чужие.

Даже люди, причастные к разработке продукта, находятся под впечатлением от возможностей. Один минус — не для малого бизнеса. Стоимость одной лицензии (одного рабочего места) в РФ в среднем 1k$.

Подробнее на промо-сайте. Ещё более подробно — на конференции, которая пройдет в конце мая. И видео посмотрите.

Под "катом" немного скриншотов.

Читать дальше

А что у вас с SLA?

А что у вас с SLA?

Внимательный участник сообщества знает, что Смартсорсинг аффилирован с SaaS-системой для управления сервисным бизнесом (подмножеством которого является ИТ-аутсорсинг) SmartNUT. В любом случае, мы не злоупотребляем данным фактом и обещаем продолжать вести себя так же.

Внимательный участник помнит, что системой уже можно полноценно пользоваться (что уже активно делает несколько компаний и мене активно несколько десятков компаний). Чтобы закончить с рекламой, скажу, что каждые две недели выходит новый релиз с новыми функциями — это означает, что система активно развивается.

А активно развивается SmartNUT не просто так, а с пристальной оглядкой на требования потребителей. Например, сейчас у нас идет ярая дискуссия насчет того, как "красивее" и правильнее реализовать SLA (он есть в системе, но мы же хотим отвечать всем требованиям;). Поэтому будем крайне признательны, если вы заполните небольшой анонимный (рубите всю правду!) опросник (опрос завершен, результаты см. тут).

Любые мнения по теме так же приветствуются в комментариях.

p.s. А если вы ещё не подключились к SmartNUT — welcome!

Читать дальше