Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Вебинар «ITSM: этапы и сроки обработки проблем»

Вебинар «ITSM: этапы и сроки обработки проблем»
Компания Cleverics продолжает серию вебинаров «Ясно и правдиво об ITSM». Тема беседы, которая состоится в четверг 10 ноября в 11:00, — «ITSM: этапы и сроки обработки проблем».  Ведущий Роман Журавлёв — директор по обучению, ITIL Expert, Certified ITSM Consultant.

Читать дальше

Как и зачем классифицировать изменения?

Появилась запись вебинара, который проводился компанией Cleverics при поддержке сообщества Смартсорсинг. Вебинар назывался ровно так же, как и указано в загаловке этой новости: "Как и зачем классифицировать изменения". Слайдкаст (слайды со звуком) ниже:

Так же сообщаю, что на следующей неделе, в четверг, в 11:00 состоится очередной вебинар, посвященный обучению и сертификации ITSM специалистов.

Читать дальше

Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов. Запись вебинара

15 сентября прошел первый вебинар из серии "Ясно и правдиво об ITSM", организованный компанией Cleverics. Вебинар был посвящен вопросам определения приоритетов и сроков устранения инцидентов. Предлагаем вам познакомиться с записью этого вебинара.

Читать дальше

Презентации с конференции itSMF

На сайте itSMF России начали появляться презентации выступлений 2-ой Всероссийской Конференции. Формат, представленный там, хорошо подходит для того, чтобы скачать все, но плохо для выборочного просмотра. В скором времени организаторы обещают аудиозаписи выступлений — вот это будет ценный ресурс.

Пока предлагаю посмотреть слайды из трех презентаций.

Читать дальше

Некоторые наблюдения о том, что такое сервис-менеджмент

Некоторые наблюдения о том, что такое сервис-менеджмент

В Москве прошла вторая конференция ITSMF России «Все это — сервис-менеджмент». В этом году конференция переехала в «Инфопространство» и существенно выросла в размерах. Зал вмещающий до 700 человек был полон. Такими темпами в следующем году придется проводить конференцию в залах РАН, а число треков дойдет до десятка. Такими темпами в следующем году  конференция ITSMF России сможет конкурировать по размерам с Платформой , РИФ и другим топовыми ИТ-мероприятиями. И это очень хорошо, участникам есть, что сказать про ITSM.

Читать дальше

Практические вебинары по ITSM

Практические вебинары по ITSM

Партнер нашего ресурса, компания Cleverics (с которой мы совместно выпустили первый открытый on-line курс введение в ITSM), запускает серию теорико-практических вебинаров на тему управления ИТ-услугами. Смартсорсинг выступает информационным партнером, посему объявляем, что первый вебинар состоится 15 сентября сего года. Вебинар будет посвящен вопросам определения приоритетов и сроков устранения инцидентов.

Если коротко, то вебинар будет посвящен следующим вопросам:

  1. Зачем нужны приоритеты у инцидентов;
  2. Как определить приоритеты и сроки;
  3. Запреты и рекомендации.

Такая вот "узкая", но практичная тема. Подробности и регистрация по ссылке.

Запись вебинара, а так же его презентация будет доступна на нашем сайте для всех участников сообщества. Если вы ещё не присоединились к нам — just do IT!

А пока можно ознакомиться с записями уже прошедших вебинаров.

Читать дальше

Принципы оптимальной классификации инцидентов

Принципы оптимальной классификации инцидентов

Стефан Манн (Stephen Mann), аналитик Forrester Research, в своем блоге рассуждает об оптимальной классификации инцидентов. Часто встречаются высказывания, что сложно найти передовые методы классификации инцидентов. Первое, что приходит на ум посмотреть в поисковиках. По англоязычным запросу «оптимальные методы классификации инцидентов» и «оптимальные методы категоризации инцидентов» Google выдает 21 миллион ссылок (хотя, нужно уточнить, не все из них относились к управлению ИТ услугами). Однако практический результат оказывается нулевым, т.к. ни в одной ссылке нет в свободном доступе  готовых советов или решений.

Читать дальше

События, которые могут перерасти в инциденты

События, которые могут перерасти в инциденты

Одна из проблем в управлении ИТ, это то, как справляться с потенциальными инцидентами и как их отличать от обычных событий. Какие события могут послужить сигналом того, что может произойти инцидент? Например, если утилизация интернет канала выросла с 60% до 70%, а лимиты, скажем, были 75% (допустимый лимит) и 80% (критический лимит), и утилизация возрастает до 70% по вторникам и средам, разве не должен быть создан инцидент, т.к. понятие инцидента включает в себя, в том числе и деградацию сервиса.

Читать дальше

2-ая Всероссийская конференция itSMF России состоится 8 и 9 сентября 2011 года

8 и 9 сентября 2011 itSMF России проводит 2-ую Всероссийскую конференцию ИТ Сервис-менеджмент Форума

Вторая всероссийская конференция itSMF России состоится 8-9 сентября 2011 года

 

Конференции по ITSM проводятся регулярно во всем мире. Самые многочисленные из них проходят в США (конференция Pink Elephant) и в Англии (Конференция itSMF UK). Конференция itSMF России, которая проводится в сентябре, является 3-й в мире по масштабам и значимости.

Читать дальше

«Теория Бутерброда» в управлении ИТ-услугами

У ИТ-услуг много общего с приготовлением бутербродов. Невкусный бутерброд может получиться даже из свежих и качественных ингредиентов — всё зависит от их правильного сочетания. Также и в бизнесе — вы можете эффективно управлять отдельными технологиями, но насколько хорошую услугу они предоставят в целом?

Читать дальше