Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itil

Несколько иллюстраций к основным концепциям ITIL

Управление инцидентами

Читать дальше

ITSM лото: 5 из 26

ITSM  лото: 5 из 26

В небольших ИТ-компаниях ITSM-терминология кажется излишней и неприменимой для клиентов из малого бизнеса. 26 или 27 процессов ITIL (они там сами путаются, сколько их), 20 SMF-функций MOF, 22 процесса FITS  — все это сложно запомнить, а не только внедрить на практике. Слишком много процессов и еще больше непонятных слов вокруг них. Однако, как один литературный герой вдруг обнаружил, что всю жизнь говорил прозой, так и мы обнаруживаем в работе ИТ-компаний процессы, описанные в ITSM-методологиях.

Читать дальше

Управление лицензиями и управление ИТ-активами

Управление лицензиями и управление ИТ-активами

У малого и среднего бизнеса в запасе обычно имеется множество лицензий на ПО, о которых они иногда даже не догадываются. Первый этап любого проекта по лицензированию — аудит программного обеспечения позволяет выявить имеющиеся в наличии лицензии. Однако, аудит — всего лишь позволяет подвести входящий баланс в управлении лицензиями. Также как в бухучете дальше необходим непрерывный процесс учета и оптимизации программных активов. В этом месте ИТ-компаниям весьма неплохо посмотреть на опыт бухгалтеров и аудиторов, успешно продающих подобные постоянные услуги своим клиентам.

Читать дальше

Что за %$#$& запрос на обслуживание?

Что за %$#$& запрос на обслуживание?

Ян ван Бон (Jan van Bon), автор книги «ИТ сервис-менеджмент. Вводный курс на основе ITIL», на сайте itsmportal.com задается вопросом, что такое «запросы на обслуживание» и чем они отличаются от обычных Инцидентов. Оригинальная статья ссылается на дискуссию, в которой участвовал целый ряд известных ITSM-экспертов. Впрочем, и сам спор столь же стар, как  и ITIL.

Читать дальше

Дайджест: вебинары и лекции

Дайджест: вебинары и лекции

В этом дайджесте анонс вебинара Евгения Калинина «Вторичные продажи в ИТ-аутсорсинге» и лекции Ольги Павловой «Приоритезация ИТ-проектов». А также материалы о том, какие задачи стоят перед ИТ на следующую пятилетку и как будет развиваться ITSM сообщество в России.

Читать дальше

Сравнительный анализ ITIL, FITS и MOF

Сравнительный анализ ITIL, FITS и MOF

Я нашел интересный документ, в котором автор сравнивает три фреймворка. К тому же для сравнения берется версия FITS v2, которая пока не доступна широкой публике. Если судить по сайту организации BECTA, то FITS v2 появится только в конце октября под названием ICT Services Framework One.

На сайте edugeek.net пользователь GrumbleDook (Великобритания, Северная Ирландия) выложил свой сравнительный анализ, который я и предлагаю ниже. GrumbleDook как раз из тех, кто активно использует FITS в своей работе по поддержке ИТ-среды в британских школах.

Читать дальше

Дайджест: Терминологические дискуссии

Дайджест: Терминологические дискуссии

Дискуссии о том, как тот или иной термин правильно перевести на русский язык не утихают. На этой неделе в блогах снова споры о том, что такое Service – услуга или сервис. А также о том, чем отличаются Инциденты и Запросы на обслуживание. А также о том, сколько в мире специалистов по ITIL и какие актуальные тренды есть в ИТ-аутсорсинге.

Читать дальше

Сложности с каталогом услуг

Сложности с каталогом услуг

Каталог услуг регулярно обновляется всего в двух процентах компаний. Таковы результаты опроса проведенного Але Росом (Aale Roos), ITSM-консультантом из Финляндии. В своей статье Але Рос показывает, что каталог услуг — это не столь простая концепция, как кажется и пытается понять почему.

В основе исследования ответы 114 финских компаний, из которых 44% ИТ-аутсорсинговые и сервисные компании, а 56% подставляют внутренние ИТ-службы.

Читать дальше

Дайджест: наиболее интересные публикации про ИТ-аутсорсинг и управление ИТ-сервисами

Дайджест: наиболее интересные публикации про ИТ-аутсорсинг и управление ИТ-сервисами

Представляем вам десятку наиболее интересных материалов, появившихся в англо и русскоязычных блогах на этой неделе. Горячие темы: SLA в малом и среднем бизнесе, внедрение ITIL, облачные технологии и их сочетание с традиционными подходами к организации ИТ, будущее ИТ-служб и их бюджетов.

Читать дальше

Как применять и адаптировать лучшие практики ITIL в малом и среднем бизнесе?

Как применять и адаптировать лучшие практики ITIL в малом и среднем бизнесе?

Для того чтобы следовать всем рекомендациям ITIL у многих компаний среднего и малого бизнеса не достаточно времени и ресурсов.  Но нужен ли им ITIL? Статья на сайте searchcio-midmarket.com рассматривает несколько вариантов того, как небольшие ИТ-службы адаптируют различные положения ITIL под себя.

Читать дальше