Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

IT-skeptic

Инновации убивают корпоративные ИТ-инфраструктуры?

Инновации убивают корпоративные ИТ-инфраструктуры?

Интересную мысль недавно сформулировал в одном из своих сообщений в блоге автор, известный как IT Skeptic. По его мнению, темп сегодняшнего развития ИТ-проектов в компании вот-вот упрется в свой фундаментальный предел, установленный особенностями человеческого восприятия. Таким образом, риск срыва сроков амбициозных проектов, замахивающихся на быстрое внедрение, неизбежен.

Читать дальше

Руководство ИТ-скептика по подготовке к экзамену ITIL V3 Foundation

Руководство ИТ-скептика по подготовке к экзамену ITIL V3 Foundation

ИТ-скептик предлагает несколько простых и в основном бесплатных шагов для подготовки к экзамену ITIL V3 Foundation. В этой версии потребуется знание английского языка. Сам экзамен доступен на русском языке, но после такой подготовки могут возникнуть трудности с переводом.

Читать дальше

5 фундаментальных ITSM аксиом от ИТ-скептика

5 фундаментальных ITSM аксиом от ИТ-скептика

Практика* это то, что мы в ИТ делаем. Технология — то с помощью чего мы это делаем. Определенно практика, по меньшей мере, столь же важна, как и технология. На самом деле, для меня, очевидно, что практика даже более важна. Практика — действие, а технология всего лишь инструмент. И то и другое важно, однако именно в практике мы должны фокусироваться на управлении, контроле и улучшении. Теннис — это не про теннисные ракетки. (Любой технарь, который этого не понимает должен быть переучен, удален или ограничен).

Читать дальше

Вышла новая книга Роба Ингланда (ИТ-скептика) «Овладевая ITIL»

Вышла новая книга Роба Ингланда (ИТ-скептика) «Овладевая ITIL»

На русском языке издается совсем не много литературы про ITIL, ITSM, ИТ-аутсорсинг и другие смежные темы.  При этом значительная часть такой литературы рассчитана на крупный бизнес и оказывается малоприменимой в практической работе. К тому же это отличное снотворное. К счастью, бывают и исключения.  В начале года на русском языке вышла книга Роба Ингланда (ИТ-скептика) «Введение в реальный ITSM» (Кстати, если кто-то еще не читал, то отличный новогодний подарок). И вот в конце года компания Cleverics делает нам новый подарок, выпуская следующую книгу Роба Ингланда — «Овладевая ITIL»/«Owning ITIL». Книга вышла в издательстве LiveBooks  и поступит в продажу в начале 2011 года.

Читать дальше

ИТ-скептик пишет новую книгу по сервис-менеджменту

ИТ-скептик пишет новую книгу по сервис-менеджменту

ИТ-скептик, также известный, как Роб Ингланд, автор «Real ITSM», пишет новую книгу. В своем блоге он просит помощи с названием для новой книги по сервис менеджменту. Пока условное название нового проекта «Copper Service». «Copper» — это производное от «Core Practice»/«Основные практики»  — минимум необходимый для того, чтобы работа была сделана с приемлемым уровнем риска.

Читать дальше

Недорасходы — причина провала ИТ-проектов

Недорасходы — причина провала ИТ-проектов

Роб Ингланд, также известный, как ИТ-скептик, высказывает интересный взгляд на то, как должен выглядеть бюджет ИТ-проектов, объясняющий причину провала и перерасхода средств во многих ИТ-проектах.

Читать дальше

Все что вам нужно знать об инцидентах, проблемах и изменениях в ITIL

Популярный ITSM-блоггер Роб Ингланд (более известен как ИТ-скептик), опубликовал в своем блоге "скетч" на тему процессов управления проблемами, инцидентами и изменениями. Некогда посещать курсы по ITIL и читать книги? Нет проблем! ИТ-скептик сейчас все объяснит на пальцах...

Читать дальше