Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

технологии

Инновационные решения для автоматизации и контроля бизнеса

Инновационные решения для автоматизации и контроля бизнеса

Статья про реализацию ряда инновационных проектов в ICL Services, внедрение которых улучшает производительность сервисных команд.

Читать дальше

Модернизация контакт-центра: инструкция по внедрению новых IT-решений

Модернизация контакт-центра: инструкция по внедрению новых IT-решений

Как идентифицировать устаревание программных решений в контакт-центре, выбрать новую систему, и какие подводные камни могут ожидать владельцев бизнеса на пути к модернизации IT-инфраструктуры? Узнайте из статьи.

Читать дальше

«Домашняя работа»: что нужно знать об удаленном контакт-центре?

«Домашняя работа»: что нужно знать об удаленном контакт-центре?

Удаленные операторы обладают множеством преимуществ: им не нужно рабочее место в офисе, они всегда придут на помощь в часы пиковых нагрузок и не уйдут к конкуренту на пятичасовую рабочую смену в душной «коробке». Так почему не все КЦ прибегают к такой схеме работы, какие подводные камни отталкивают владельцев бизнеса от хоум-офиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Эволюция методов маршрутизации обращений

Эволюция методов маршрутизации обращений

Каких базовых принципов распределения обращений придерживаются многие контакт-центры? Как эволюционировали эти методы? Какие ошибки допускают КЦ при построении системы маршрутизации? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Ключевые преимущества предиктивного режима

Ключевые преимущества предиктивного режима

Как использовать трудовые ресурсы контакт-центра с максимальной эффективностью? Какая технология может выполнять рутинные задачи вместо операторов, позволив им сосредоточиться на качестве сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Какими будут новые технологии и следующее поколение IT-специалистов

Какими будут новые технологии и следующее поколение IT-специалистов

 

Обстановка на рынке труда информационных технологий меняется ежегодно. Все помнят, что несколько лет назад активно пользовались спросом программисты, инженеры и системные администраторы даже с самым минимальным багажом знаний. Однако уже сейчас стало очевидным, что в будущем IT-кадры должны будут обладать специальными навыками и быть профессионально подкованными сразу в нескольких сферах деятельности.

Читать дальше

Технологии, которые в ближайшее время принесут миллиарды

Технологии, которые в ближайшее время принесут миллиарды

Традиционные виды ИТ-бизнеса – это конечно хорошо, но, как известно, максимальную прибыль можно получить, если вовремя выйти на новые рынки. Не слишком рано, т.к. это сопряжено с большими затратами и рисками. Но и не слишком поздно, когда основные игроки на рынке уже определились. Примерно в то время, когда наметился переход через Пропасть и начало Кегельбана и Торнадо, если пользоваться терминологией Джеффри Мура. Предлагаю посмотреть на некоторые технологии, которые в ближайшие годы будут находиться на этих этапах жизненного цикла.

Читать дальше

Сможем ли мы выжить без технологий?

Сможем ли мы выжить без технологий?

В фильме «Матрица: Перезагрузка» герой говорит: «Одни машины помогают нам жить, а другие убивают нас. Любопытно, правда? Способность даровать жизнь и лишать ее…» Эта фраза заставляет задуматься. Добавим сюда еще несколько реальных фактов и тенденция будет очевидна — технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни. Тот факт, что они нужны нам, не вызывает никаких сомнений. Сегодня вопрос стоит уже по-другому: Сможем ли мы выжить без современных технологий?

Читать дальше

За что мы любим технологии?

За что мы любим технологии?

Современную жизнь невозможно представить без технологий. Мы привыкли быстро находить то, что нам нужно, и ни на что меньшее уже не согласны. Вчера мы говорили, за что мы ненавидим технологии. Вот несколько причин, почему мы любим технологии и не можем без них обойтись.

Читать дальше

За что мы ненавидим технологии?

За что мы ненавидим технологии?

Современные технологии пронизывают все сферы нашей жизни, но мы даже не задумываемся об этом. Неважно как вы к ним относитесь, это данность, от которой никуда не деться. Сегодня мы поговорим о том, за что мы ненавидим технологии. Вот несколько причин, почему мы считаем технологии необходимым злом.

Читать дальше