Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

соцсети

Миллениалы в сети: какие правила сервиса диктует компаниям поколение «некст»?

Миллениалы в сети: какие правила сервиса диктует компаниям поколение «некст»?

Забудьте о привычных принципах клиентского сервиса — наступает эра поколения «некст», вынуждающего целые индустрии кардинально менять подход к бизнесу и безжалостно «устраняющего» компании, не способные соответствовать их требованиям. Как влиться в мейнстрим и занять свою нишу на рынке, где правят миллениалы? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Особенности клиентского сервиса в социальных сетях

Особенности клиентского сервиса в социальных сетях

Чем отличается клиентский сервис в социальных сетях от обслуживания в голосовых каналах? Какие ошибки допускают компании при взаимодействии с потребителями в Facebook или ВКонтакте? Читайте в статье.

Читать дальше

Как начать получать фидбэк от клиентов?

Как начать получать фидбэк от клиентов?

Как вдохновить клиентов на написание отзывов? Из статьи Вы узнаете 5 способов стимулирования потребителей и вовлечения их в процесс предоставления обратной связи.

Читать дальше

9 мифов о социальных сетях и контент-маркетинге

9 мифов о социальных сетях и контент-маркетинге

Многое из того, что мы думаем о социальных сетях и контент-маркетинге, неправда. Настало время развеять мифы.

 

 

Читать дальше

Социальные сети: от общего к частному.

Социальные сети: от общего к частному.

Ни для кого не секрет, что бум социальных сетей прошел.

Читать дальше