Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

сервисное обслуживание

На что может распространить гарантии сервисная компания?

На что может распространить гарантии сервисная компания?

Гарантийные обязательства – важная часть сервисного бизнеса. Гарантии необходимы, любой клиент выберет того поставщика услуг, кто предоставит гарантии, иначе как доверять качеству вашей работы? С другой стороны, выписывать всем одинаковые типовые гарантийные талоны бессмысленно. Для каждого случая нужно разработать свою гарантийную схему. Труднее всего дать гарантию клиенту, у которого вы, например, удалили вирус. Если вы дадите, скажем, гарантию на 30 дней, то вероятнее всего вам придется приходить к одному и тому же клиенту в течение этих 30 дней раза по два в неделю.

Читать дальше

Бизнес по ремонту компьютеров: плюсы и минусы

Бизнес по ремонту компьютеров: плюсы и минусы

На Смартсорсинге часто обсуждают различные аспекты бизнеса, связанного с ремонтом и обслуживанием компьютеров. Я попытался обобщить плюсы и минусы этого вида ИТ-бизнеса. С одной стороны, вроде бы, проблемы с компьютерами знакомы каждому и случаются, как правило, когда меньше всего этого ожидаешь: трудности с установкой ПО, неполадки с оборудованием, проблемы с приложениями и т.д. Пользователям нужна помощь в ремонте и обслуживании компьютеров. Но с другой стороны в нашем сообществе постоянно возникает тема того, что пользователи не готовы оплачивать подобные услуги, т.е. качественное обслуживание компьютеров, сетей и оргтехники для них не является приоритетом.

Читать дальше

Почему у нас не развивается удаленный ремонт компьютеров для частных пользователей?

Почему у нас не развивается удаленный ремонт компьютеров для частных пользователей?

ИТ-бизнес в России развивается, во многом повторяя путь западных коллег. По тем или иным причинам, конечно, не все бизнес-модели находят свою реализацию в нашей стране. И один из примеров тому – ремонт компьютеров частных пользователей через различные инструменты удаленного администрирования. Хотя с первого взгляда кажется, что услуга должна быть много популярнее обычного сервисного обслуживания или телефонного консультирования, чаще она предоставляется как дополнительный (но не обязательный) сервис. Раньше можно было бы списать это на слабое развитие телекоммуникаций в стране, но и теперь данная бизнес-модель не пользуется большой популярностью у ИТ-компаний, ориентированных на частных клиентов, несмотря на повсеместное развитие широкополосного доступа в интернет. Как вы думаете, почему?

Читать дальше

Как вести бизнес?

Как вести бизнес?
В блоге Эдуарда Колотухина интересный вопрос про сервисное обслуживание: Представьте себе ситуацию.
Звонок в сервисную компанию, которая занимается ремонтом компьютеров:
— Мой принтер хреново печатает!
— Вероятнее всего, его надо просто почистить. Наш специалист сделает профилактику Вашего принтера за $50. В принципе это не трудно сделать самому. Достаточно прочесть инструкцию.
Внимание вопрос! Прав ли менеджер?

Читать дальше

Нужны советы по организации ИТ-бизнеса

Нужны советы по организации ИТ-бизнеса

Привет друзья! 

Мы — IT-аутсорсинговая компания —  работаем в небольшом городке, и у нас не много клиентов и специфика работы больше похожа на партизанский отряд.

Читать дальше

Убьет ли толпа фрилансеров профессиональные сервисные компании

Убьет ли толпа фрилансеров профессиональные сервисные компании

Разговоры о том, как сложно конкурировать в нижнем ценовом сегменте — самая популярная тема в профессиональном сообществе. Собственно — это глобальное явление подобные обсуждения — общая тема для ИТ-сайтов по всему миру. На глобальном уровне в теме оффшоринга тоже обсуждается опасность для бизнеса от многочисленных фрилансеров из России, Индии и Китая. Да-да Россия и Украина — регулярно упоминаются в подобном контексте.

Читать дальше

Кейс: модель «ИТ, как сервис» индийской компании Tata Consultancy Services

Кейс: модель «ИТ, как сервис» индийской компании Tata Consultancy Services

Индийская компания Tata Consultancy Services (TCS) предложила набор интегрированных ИТ-сервисов для малого и среднего бизнеса. Компания предлагает концепцию «IT as a Service» — предоставление ИТ-услуг из облака. В рамках услуги iON, компания объединила в своем предложении услуги 85 партнеров и смогла охватить всю территорию страны. На момент старта новой услуги у компании было 135 заказчиков. TCS предлагает интересную модель бизнеса, построенного на сервисном обслуживании небольших компаний.

 

Читать дальше