Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

сервис

Как повысить качество сервисов самообслуживания?

Как повысить качество сервисов самообслуживания?

Как создавать эффективные сервисы самообслуживания, какой контент предпочитают клиенты, и какие задачи сегодня выполняют «живые» сотрудники? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании

Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании

Около 10% населения зависимы от гаджетов. Многие из нас не представляют жизнь без моментального получения ответов на любые вопросы. Желая удовлетворить потребность клиентов в доступе к данным 24/7, компании внедряют сервисы самообслуживания. Какие преимущества дает их использование? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Artificial Intelligence: как роботы помогают контакт-центрам повышать лояльность клиентов?

Artificial Intelligence: как роботы помогают контакт-центрам повышать лояльность клиентов?

Какие преимущества имеет искусственный интеллект для контакт-центров, как внедрить и эффективно использовать эту технологию в повседневной работе операторов? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как прокачать клиентский сервис с помощью чат-ботов?

Как прокачать клиентский сервис с помощью чат-ботов?

Какие преимущества имеют чат-боты и роботизированные системы, и в чем состоит их вклад в повышение качества клиентского сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как перейти от мультиканальности к омниканальности?

Как перейти от мультиканальности к омниканальности?

Для успешного перехода от мультиканальности к омниканальности недостаточно просто внедрить дорогостоящее решение и ждать от него высоких результатов. Этот процесс требует тщательной подготовки, анализа и корректировки внутренних процессов компании. Как начать предоставлять качественный омниканальный сервис? Читайте в статье.

Читать дальше

Омниканальное обслуживание: вся правда о передовой технологии

Омниканальное обслуживание: вся правда о передовой технологии

Верите ли Вы, что омниканальность — сложная и дорогостоящая технология, которая поможет оптимизировать KPI, сократить издержки и снизить потерю клиентов? Из данной статьи Вы узнаете о мифах и реальных возможностях омниканального обслуживания.

Читать дальше

ИТ-сервисные решения для роста эффективности бизнеса

ИТ-сервисные решения для роста эффективности бизнеса

Ключевые технологии, которые сэкономят бюджет, поддержат безопасность бизнеса и повысят скорость работы и удовлетворенность клиентов.

 

Читать дальше

Омниканальный контакт-центр: секреты эффективного клиентского сервиса

Омниканальный контакт-центр: секреты эффективного клиентского сервиса

Какими отличительными чертами и преимуществами обладает омниканальный контакт-центр, и что действительно скрывается за понятием «омниканальный сервис»? В данной статье Вы сможете найти ответы на эти и другие вопросы, касающиеся применения цифровых каналов коммуникации для обслуживания клиентов.

Читать дальше

Примите участие в совместной бизнес-сессии Microsoft и ICL Services.

Примите участие в совместной бизнес-сессии Microsoft и ICL Services.

8 июня 2017 года в Москве в БЦ «Даниловская Мануфактура»  эксперты компаний ICL Services и Microsoft проведут бизнес-сессию «Управляемое рабочее место в аренду: проблемы и решения».

Читать дальше

Будущее индустрии разработки софта для SMB

Будущее индустрии разработки софта для SMB

Меня посещают странные мысли и я хочу поговорить об этом.

Утверждение: если вы разрабатываете софт для малого бизнеса и при этом не предоставляете никаких сервисов на базе этого софта, то ваши дела будут идти по убывающей.

Я сейчас не говорю про какие-то совсем уж нишевые решения.

И дело вот в чем.

Требования к софту для SMB довольно простые, тут нет сложностей с производительностью, процессы тоже не замысловатые. А значит, во-первых, относительно низкий порог входа. Но главное не это — на рынке уже полно free open source аналогов. Они бесплатны и функциональны. А значит, если вы занимаетесь только разработкой софта, у вас нет никаких конкурентных преимуществ. Вы такие же как они, только за деньги.

Какие варианты у разработчиков? Начать зарабатывать на сервисе. Тут два пути: превращаться в интегратора своего софта (и поверьте, это очень плохой выбор) либо становиться SaaS-провайдером своего продукта.

И даже в этом случае нужно понимать, что ключевое будет не в крутосте вашего софта, а в крутости вашего сервиса. И работать нужно не только над качеством. Если в модели SaaS (Software as a Service) за вторым S скрывается только хостинг, это не конкурентное преимущество. Количество сервисов нужно увеличивать. SaaS это не только софт с хостингом. Из вспомнившихся сразу примеров — получение бухгалтерских консультаций в "Моем Деле" или помощь в продвижении интернет-магазина для клиентов InSales. Да и в нашем SmartNut-е появившаяся вчера возможность отправки SMS-сообщений тоже является дополнительным сервисом.

Удачных выходных!

Читать дальше