Смартсорсинг.ру

Вы думаете, что знаете все о контакт-центре, его производительности и KPI? Вам кажется, что не существует такой метрики, измерением которой Вы не занимаетесь? Но, возможно, это не так, и Вы упускаете что-то очень важное из вида. Хотите проверить? Читайте статью.

Какие факторы оказывают влияние на уровень клиентского сервиса? Сколько времени потребители проводят в режиме ожидания, и когда наступает предел их терпения? Узнайте из статьи.

Какие «ингредиенты» необходимы для оказания первоклассного клиентского сервиса в роботизированном мире? Как изменился вектор развития контакт-центров с появлением искусственного интеллекта, и что ожидает индустрию в ближайшем будущем? Узнайте из статьи.

Какие каналы коммуникации предпочитают миллениалы? Как влияют поведенческие особенности игреков на развитие искусственного интеллекта и контакт-центров? Узнайте из статьи.

Забудьте о привычных принципах клиентского сервиса — наступает эра поколения «некст», вынуждающего целые индустрии кардинально менять подход к бизнесу и безжалостно «устраняющего» компании, не способные соответствовать их требованиям. Как влиться в мейнстрим и занять свою нишу на рынке, где правят миллениалы? Узнайте из статьи.

Чем отличается клиентский сервис в социальных сетях от обслуживания в голосовых каналах? Какие ошибки допускают компании при взаимодействии с потребителями в Facebook или ВКонтакте? Читайте в статье.

Как перестать терять клиентов, повысить прибыль компании без сокращения затрат и вывести ее на новый уровень сервиса? Узнайте из статьи.

Хотите стать компанией мечты для клиентов и соответствовать их ожиданиям? Общаясь с ними, задавайте правильные вопросы. Какие именно? Узнайте из статьи.

«Мы поздравляем Fujitsu с авторитетным достижением и надеемся на продолжение совместной реализации проектов в области управления рабочими местами для наших заказчиков», — говорит Сергей Соловьев, директор компании ICL Services.

Любая обратная связь — это Ваш шанс стать лучше и повысить качество клиентского сервиса. Как работать с отзывами потребителей и извлекать максимальную выгоду из негативных ситуаций? Читайте в материале.