Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

сервис

Особенности клиентского сервиса в социальных сетях

Особенности клиентского сервиса в социальных сетях

Чем отличается клиентский сервис в социальных сетях от обслуживания в голосовых каналах? Какие ошибки допускают компании при взаимодействии с потребителями в Facebook или ВКонтакте? Читайте в статье.

Читать дальше

Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?

Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?

Как перестать терять клиентов, повысить прибыль компании без сокращения затрат и вывести ее на новый уровень сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?

О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?

Хотите стать компанией мечты для клиентов и соответствовать их ожиданиям? Общаясь с ними, задавайте правильные вопросы. Какие именно? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Fujitsu стала лидером европейского рынка услуг управления рабочими местами

Fujitsu стала лидером европейского рынка услуг управления рабочими местами

«Мы поздравляем Fujitsu с авторитетным достижением и надеемся на продолжение совместной реализации проектов в области управления рабочими местами для наших заказчиков», — говорит Сергей Соловьев, директор компании ICL Services.

Читать дальше

Как обрабатывать обратную связь от клиентов?

Как обрабатывать обратную связь от клиентов?

Любая обратная связь — это Ваш шанс стать лучше и повысить качество клиентского сервиса. Как работать с отзывами потребителей и извлекать максимальную выгоду из негативных ситуаций? Читайте в материале.

Читать дальше

Как повысить качество сервисов самообслуживания?

Как повысить качество сервисов самообслуживания?

Как создавать эффективные сервисы самообслуживания, какой контент предпочитают клиенты, и какие задачи сегодня выполняют «живые» сотрудники? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании

Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании

Около 10% населения зависимы от гаджетов. Многие из нас не представляют жизнь без моментального получения ответов на любые вопросы. Желая удовлетворить потребность клиентов в доступе к данным 24/7, компании внедряют сервисы самообслуживания. Какие преимущества дает их использование? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Artificial Intelligence: как роботы помогают контакт-центрам повышать лояльность клиентов?

Artificial Intelligence: как роботы помогают контакт-центрам повышать лояльность клиентов?

Какие преимущества имеет искусственный интеллект для контакт-центров, как внедрить и эффективно использовать эту технологию в повседневной работе операторов? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как прокачать клиентский сервис с помощью чат-ботов?

Как прокачать клиентский сервис с помощью чат-ботов?

Какие преимущества имеют чат-боты и роботизированные системы, и в чем состоит их вклад в повышение качества клиентского сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как перейти от мультиканальности к омниканальности?

Как перейти от мультиканальности к омниканальности?

Для успешного перехода от мультиканальности к омниканальности недостаточно просто внедрить дорогостоящее решение и ждать от него высоких результатов. Этот процесс требует тщательной подготовки, анализа и корректировки внутренних процессов компании. Как начать предоставлять качественный омниканальный сервис? Читайте в статье.

Читать дальше