Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

расчет

Расчет численности персонала в КЦ: о чем нужно помнить руководителю?

Расчет численности персонала в КЦ: о чем нужно помнить руководителю?

Большинство КЦ давно выбрали для себя наиболее приемлемую методику расчета количества персонала, а многие из них используют для реализации этой задачи автоматизированные системы. Однако существуют 5 факторов, о которых забывают многие контактные центры при прогнозировании указанной метрики.

Читать дальше