Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

пользователи

"RE:Проверьте данные для совершения платежа" - персонально для руководителя.

Собственно с таким сабжем свалилось письмо к клиенту с довольно мощным трояном. Благо клиент-банка и ничего такого у пользователя не было, права ограниченные и прочее. В базах антивиров его нет, др.веб оперативно сделал заплатку по нашему запросу, а вот есет еще тупит.

Собственно почему поднимаю тему - подозрительно, что письмо пришло прицельно на ящик топ-менеджера компании. Та его, естественно, открыла не глядя. Видимо вирусописатели пользуют не только технологии, но и прицельные списки рассылки руководства компаний.

В общем коллеги будьте осторожнее и на всякий обратите внимание, что к ЛПР клиента на почту может свалиться письмо с сабжем "RE:Проверьте данные для совершения платежа" ...

Читать дальше

Простые правила для конечных пользователей

Простые правила для конечных пользователей

Главной угрозой ИТ-безопасности являются конечные пользователи, которые открывают небезопасные файлы, экспериментируют с настройками и т.д. и т.п. Для того чтобы исправить ситуацию нужно рассказать пользователям, что они делают неправильно и постоянно повышать уровень их компьютерной грамотности. Вот несколько основных правил, которым должны следовать конечные пользователи, чтобы облегчить жизнь себе и службе технической поддержки.

Читать дальше

Бизнес и ИТ: взгляд Cisco

Бизнес и ИТ: взгляд Cisco

Согласно недавно опубликованному исследованию Cisco Global IT Impact Survey от 2013 года, бизнес и ИТ начинают постепенно сближаться, но пока этого взаимного стремления все равно не достаточно, чтобы говорить о полноценной совместной работе. «Черной кошкой» между ними постоянно пробегают то отсутствие бюджета, то приложения, развернутые бизнес-подразделениями без ведома ИТ-отдела.

Читать дальше

Как в компании относятся к ИТ?

Как в компании относятся к ИТ?

К сожалению, во многих отраслях ИТ-специалистов недолюбливают. На собеседовании вы должны задать своему потенциальном работодателю один очень важный вопрос: «Чем для вас являются ИТ – источником затрат или прибыли?» Работать в компании, руководство которой считает ИТ неизбежным злом и расценивает их как дополнительное финансовое бремя, очень нелегко. Это может подорвать энтузиазм и уверенность в себе даже высококвалифицированного ИТ-специалиста.

Читать дальше

Что нужно знать о компьютерной грамотности?

Что нужно знать о компьютерной грамотности?

Некоторые пользователи считают, что если они уже давно работают за компьютером, то могут назвать себя «компьютерно-грамотными», но это не всегда так. Вот несколько навыков, которыми должен обладать каждый уважающий себя пользователь.

Читать дальше

Почему ИТ-отделу нужна маркетинговая стратегия?

Почему ИТ-отделу нужна маркетинговая стратегия?

Во многих компаниях ИТ-отделы устойчиво возглавляют список самых непопулярных подразделений. Тем не менее, множество ИТ-директоров все еще не считает, что маркетинг является необходимой частью их работы. ИТ — это же про железо, софт и сеть, а с маркетингом в другой отдел? Задача ИТ-директора — сделать так, чтобы руководство и пользователи увидели в ИТ-отделе полезного стратегического бизнес-партнера. Минимальные маркетинговые усилия способны существенно улучшить имидж ИТ, что впоследствии скажется на принятии пользователями инициатив ИТ-службы.

Читать дальше

При внедрении ИТ-систем с пользователями должен работать ИТ-директор

При внедрении ИТ-систем с пользователями должен работать ИТ-директор

Функции ИТ-директора связаны не столько с программным обеспечением и ИТ-инфраструктурой, сколько с реализацией бизнес-стратегии и управлением персоналом. При крупномасштабном внедрении новых технологий, таком как обновление ERP-системы, важны именно личностные, а не технические качества ИТ-директора. Неудачи при внедрении новых технологий чаще всего связаны с тем, что сотрудники не понимают, как это может улучшить их работу. Вся «просветительская» работа ложится на плечи руководства и ИТ-директора. Вот какие советы по работе с пользователями при внедрении ИТ-систем даются в блогах wsj.com.

Читать дальше

Домашние пользователи — крупнейшие потребители ИТ в России

Домашние пользователи — крупнейшие потребители ИТ в России

К такому выводу пришли специалисты IDC, проанализировавшие структуру затрат на информационные технологии в различных секторах экономики. Результаты исследования были представлены в отчете Russia Vertical Markets 2012-2016 IT Spending Forecast. Интересно, что объясняется такое влияние домашних пользователей на ИТ-рынок ростом зарплат и увеличением расходов на программное обеспечение, в том числе — для обеспечения безопасности компьютера.

Читать дальше

Что не стоит делать на рабочем компьютере

Что не стоит делать на рабочем компьютере

Многие люди уже научились, либо на своих ошибках, либо на чужих, что самый верный способ вляпаться в проблемы — это говорить, прежде чем подумаешь. Во многих случаях, например, в общении с начальством, иногда лучше промолчать, чем сказать невпопад. Но сегодня у нас есть новый замечательный способ испортить свою жизнь — компьютер. Давайте рассмотрим те случаи, когда вам лучше воздержаться от использования компьютера, или же просто подумать дважды, прежде чем с его помощью сделать что-либо.

Читать дальше

Чему нужно научить своих пользователей?

Чему нужно научить своих пользователей?

Для эффективной работы пользователям необходимо хотя бы минимальное знание информационных технологий. Конкретные навыки могут отличаться в различных средах. Но есть правила работы с компьютером, которые одинаковы для всех. Часто передача этих знаний ложится на плечи специалистов службы технической поддержки. Вот чему обязательно нужно научить своих пользователей.

 

Читать дальше