Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

персонал

Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?

Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?

Какие симптомы предшествуют выгоранию операторов контакт-центра, как их выявить и устранить на начальном этапе? Читайте в статье.

Читать дальше

6 причин выгорания операторов контакт-центра

6 причин выгорания операторов контакт-центра

Почему операторы подвержены стрессу, что влияет на их эмоциональное состояние, и по каким причинам сотрудники контакт-центра испытывают синдром выгорания? Узнайте из материала.

Читать дальше

Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?

Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?

Обрабатывая сотни или даже тысячи обращений в день, операторы испытывают стресс, их продуктивность снижается, что приводит к быстрому выгоранию. Как снизить вероятность возникновения подобной ситуации? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как строить работу в сфере КСО, если вы не Nestle?

Как строить работу в сфере КСО, если вы не Nestle?

Транснациональные корпорации (Fujitsu, Nestle и другие) строят бизнес по принципам корпоративной социальной ответственности (КСО): создают четкие политики, применяют их во всей своей деятельности и отслеживают исполнение. Зачем? Возможно, потому, что «бизнес может процветать только в обществе, в котором уважаются и соблюдаются права человека» (Пол Полман, главный управляющий Unilever).

Читать дальше

Все соискатели врут!

Все соискатели врут!

На разного рода встречах HR-менеджеры часто делятся опытом, обсуждая прошедшие собеседования, соискателей и их смешные оправдания. Как говорил всем известный доктор Хаус: «Все врут!» Но самые закоренелые вруны – это соискатели. Предлагаем вашему вниманию самые распространенные фразы, которыми соискатели вакантных мест пытаются пустить пыль в глаза работодателю или прикрыть свои недостатки.

Читать дальше

О вовлеченности персонала

О вовлеченности персонала

Вовлеченные сотрудники работают на 57% эффективнее и на 87% реже уходят из компании, чем те, кто не считает себя частью команды. К сожалению, по статистике, такие люди составляют менее 30% штата компании. Что же определяет вовлеченность ИТ-специалистов и как поднять их производительность, стимулировать творчество и повысить общую удовлетворенность от работы?

Читать дальше

О недопустимом поведении в офисе

О недопустимом поведении в офисе

Как часто вас раздражает поведение коллег-сослуживцев? Офис – это замкнутое пространство, в котором при определенном стечении обстоятельств (чей-то неадекватный поступок, обидное замечание и пр.) легко возникает напряженная атмосфера. Вот несколько примеров поведения, которое просто недопустимо в офисе.

Читать дальше

Что делать с «токсичной» средой на рабочем месте

Что делать с «токсичной»  средой на рабочем месте

Общая атмосфера, которая сложилась в вашем коллективе – важный фактор, который совершенно не зависит от того работает вы в ИТ-службе или в ИТ-компании. Если у вас сложился неблагоприятный климат, то даже с позиции гендиректора его изменить сложно. Впрочем, на 90% гендиректор сам виноват, да и страдает он обычно меньше других сотрудников. Токсичность рабочего места – понятие фигуральное, но результаты неблагоприятной среды в рабочем пространстве, сходные с отрицательным воздействием токсинов на организм, весьма буквальны и отражаются не только на общем состоянии и работе одного отдельно взятого сотрудника, но и на результативности и успехе компании  в целом. Если вы чувствуете, что в вашей компании что-то явно не так, вы постоянно испытываете подавленность и неудовлетворенность, стоит  разобраться, может быть, ваше рабочее место токсично?

Читать дальше

Какие льготы может предложить сотрудникам небольшая компания?

Какие льготы может предложить сотрудникам небольшая компания?

Когда дело касается привлечения новых сотрудников, небольшие компании сталкиваются с реальными проблемами. Крупные компании могут предложить своим сотрудникам различные льготы, но владельцам малого бизнеса тоже есть чего предложить. Вот несколько простых идей, которые позволят повысить лояльность ваших сотрудников.

Читать дальше

Качества, необходимые современному сотруднику

Качества, необходимые современному сотруднику

Ровно неделю назад мы говорили о качествах, необходимых современному руководителю. Есть ряд тенденций, которые будут формировать будущее нашей трудовой деятельности, и меняющимся условиям труда должны соответствовать не только руководители, но и рядовые сотрудники. Вот какими качествами должен обладать современный сотрудник, чтобы идти в ногу со временем.

Читать дальше