|
Как проводить обучение удаленных операторов и наказывать «недоучек»? В чем преимущество дистанционных тренингов, и с чего начать их внедрение? Узнайте из статьи.
Читать дальше
Хотите сократить расходы на КЦ и снизить уровень текучести кадров за счет перехода на удаленную схему работы, но не знаете, как это сделать с минимальными рисками? Читайте статью, посвященную подбору дистанционных сотрудников.
Читать дальше
Удаленные операторы обладают множеством преимуществ: им не нужно рабочее место в офисе, они всегда придут на помощь в часы пиковых нагрузок и не уйдут к конкуренту на пятичасовую рабочую смену в душной «коробке». Так почему не все КЦ прибегают к такой схеме работы, какие подводные камни отталкивают владельцев бизнеса от хоум-офиса? Узнайте из статьи.
Читать дальше
Обучение — путь к повышению KPI и улучшению клиентского сервиса. Так думают многие контакт-центры, однако неправильно подобранная тренинговая программа может не принести желаемых результатов. Как избежать подобной ситуации? Узнайте из статьи.
Читать дальше
Большинство КЦ давно выбрали для себя наиболее приемлемую методику расчета количества персонала, а многие из них используют для реализации этой задачи автоматизированные системы. Однако существуют 5 факторов, о которых забывают многие контактные центры при прогнозировании указанной метрики.
Читать дальше
Массовые отгулы в праздничные дни могут негативно сказаться на планах любой компании. Это касается и контакт-центров, где отсутствие сотрудников на рабочем месте ощущается особенно остро. Как пережить сезон отпусков? Узнайте из статьи.
Читать дальше
Как предоставление «пуховых дней» помогает бороться с «прогульщиками» в контакт-центре, и какие риски связаны с их использованием? Узнайте о преимуществах и недостатках данного инструмента из материала.
Читать дальше
Какие симптомы предшествуют выгоранию операторов контакт-центра, как их выявить и устранить на начальном этапе? Читайте в статье.
Читать дальше
Почему операторы подвержены стрессу, что влияет на их эмоциональное состояние, и по каким причинам сотрудники контакт-центра испытывают синдром выгорания? Узнайте из материала.
Читать дальше
Обрабатывая сотни или даже тысячи обращений в день, операторы испытывают стресс, их продуктивность снижается, что приводит к быстрому выгоранию. Как снизить вероятность возникновения подобной ситуации? Узнайте из статьи.
Читать дальше
|
|