Смартсорсинг.ру

Узнайте из материала, какие преимущества дает интеграция CRM-системы с облачным контакт-центром, и как успешно реализовать ее.

По данным исследований, более 39% контакт-центров уже перешли на облачные решения, а 57% планируют сделать это в ближайшие 3 года. В чем особенности и преимущества данных технологий для контактных центров? Читайте в статье.

Зачастую при выборе облачного решения и компании-интегратора ответственные сотрудники контакт-центра забывают о главной задаче — обеспечить его эффективность и бесперебойную работу на долгие годы. Узнайте из статьи, какие ошибки являются наиболее распространенными, и на что обратить внимание перед заключением договора на внедрение программного продукта.

На страницах сообщества мы часто говорим об облачных сервисах, в частности, не так давно писали как раз об их перепродаже клиентскому бизнесу в «красивой обертке». Сторонники облака наперебой говорят о преимуществах и экономических выгодах, а также постепенном сведении на «нет» привычных поводов для возражений против передачи важных для компании документов на сторону. Но порой проскакивает информация и о том, как облачные сервисы в силу тех или иных причин создают препятствия в работе. В этом материале хочется поговорить как раз об одном из таких примеров – о ситуации, обсуждавшейся в комментариях к теме Резервное копирование Google Docs/Disk на свою площадку в разделе Вопросов и ответов Смартсорсинга в конце июля – начале августа.

Каким образом виртуальное частное облако помогает CIO/ИТ-директору повышать эффективность бизнеса его организации (презентация с комментариями)

В начале октября в сообществе была поднята тема хостинга клиентских сервисов (сайта и почты). Обсуждались преимущества и недостатки размещения данных внутри ИТ-инфраструктуры поставщика услуг в сравнении с покупкой платных облачных сервисов для клиента на стороне. Подведу итоги этого обсуждения, дополнив известными соображениями относительно преимуществ и недостатков «облаков».

В одной из публикаций, появившихся на страницах нашего сообщества в конце марта, был поднят вопрос о том, как бы отнеслись ИТ-специалисты к облачному решению, лишенному типичных «барьеров внедрения», т.е. готовый открыто говорить о своей инфраструктуре, взаимодействовать с клиентами и предоставлять администраторам гибкие инструменты настройки. Интересно, что даже такой «сферический сервис в вакууме» вызвал оживленный спор среди участников сообщества. Попробую подвести итоги дискуссии.

Данные и тенденции развития облаков на 2013-2015 годы.

Безопасность облачных сервисов постоянно подвергается сомнению. Надо отметить, что фактор безопасности является одним из весомых аргументом против перехода на столь удобные облачные инструменты. И очередным серьезным доводом против облаков стало сообщение в прессе о массовом взломе аккаунтов Evernote – сервиса для создания, сохранения и обмена заметками. Правда, в отличие от предыдущих атак на другие сервисы (а ранее пострадали Apple, Microsoft, Twitter и Facebook), владельцы Evernote утверждают, что злоумышленники могли получить только список электронных адресов владельцев аккаунтов, логины и пароли в зашифрованном виде, ведь замеченная подозрительная активность была быстро пресечена, а пользовательские данные защищены массовым сбросом паролей.

Данные о том, сколько компаний находится в процессе миграции, к кому прислушиваются при принятии решения, кого выбирают в качестве поставщиков решений и какие приложения переносят в облако в первую очередь.