Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

мониторинг

4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT?

4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT?

Значительная разница в значениях показателя AHT может негативно влиять на систему планирования трудовых ресурсов, а также снижать достоверность вычислений, основанных на аналитических моделях Эрланга. Как минимизировать это расхождение? Узнайте из материала.

Читать дальше

Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра

Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра

Ежедневно в контакт-центре происходит множество процессов, которые требуют непрерывного контроля, анализа и, при необходимости, корректировки . Как сфокусироваться на главном и не упустить из виду важную информацию? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Мониторинг в ЦОДах: сбросить "лоскутное одеяло" (часть 2)

Мониторинг в ЦОДах: сбросить "лоскутное одеяло" (часть 2)

В первой части статьи мы рассматривали возможности организации эффективной системы мониторинга дата-центров. В продолжении - рассказ о подходе к мониторингу различных систем и пример решения для этой задачи. 

 

Читать дальше

Привет, мир!

Коллеги!

Мы рады приветствовать вас в блоге компании ProLAN на СмартСорсинге.

Читать дальше