|
Как выделиться среди конкурентов и добиться первоклассного клиентского опыта? Узнайте из статьи 4 проверенных способа удивлять потребителей и превосходить их ожидания.
Читать дальше
Как перестать терять клиентов, повысить прибыль компании без сокращения затрат и вывести ее на новый уровень сервиса? Узнайте из статьи.
Читать дальше
Почему идеи не появляются сами по себе? Почему идеи приходят в голову одновременно нескольким людям независимо? Почему важно продвигать идею вовремя? Постараюсь ответить на эти вопросы, основываясь на собственном опыте.
Читать дальше
0
Годына Юрий Георгиевич,
14 октября 2013, 14:21
Привлечение рефералов – один из лучших путей развития бизнеса. Вы можете значительно увеличить свою клиентскую базу, просто попросив клиентов рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым. Многие предприниматели хотели бы привлечь рефералов, но ничего для этого не делают, потому что думают, что клиенты и так поделятся своими положительными отзывами или просто боятся попросить их об этом. Клиент вовсе не обязан помогать вам расширять бизнес и привлекать новых покупателей. Но если вы хорошо сделали свою работу, и клиент остался доволен, наверняка он захочет помочь вам, особенно, если вы его об этом попросите. Поэтому, если вы хотите получить больше клиентов, забудьте про свои страхи и просите клиентов рекомендовать вас рефералам.
Читать дальше
0
Плотников Сергей,
02 октября 2013, 08:52
Прошли те времена, когда ИТ-специалисты с превосходными резюме атаковали отделы кадров. Демографический кризис в сочетании с развитием индивидуального предпринимательства создали дефицит квалифицированных кадров. Но это не означает, что у малого бизнеса нет шансов найти достойных сотрудников. При прочих равных условиях многие сотрудники предпочли бы малый бизнес, а не крупную компанию. Вот несколько советов, которые помогут вам привлечь новых и удержать старых сотрудников.
Читать дальше
0
Плотников Сергей,
10 июля 2013, 08:55
Идея оценить уровень удовлетворенности клиентов кажется весьма привлекательной. Вот только в большинстве случаев на сбор такой информации тратится слишком много времени и средств, а полнота и качество оставляет желать лучшего. И все же, что нужно сделать, чтобы превратить этот показатель в работающий критерий эффективности, как отдельных сотрудников, так и компании в целом. Вот несколько идей, которые помогут вам использовать обратную связь с клиентами для анализа их удовлетворенности.
Читать дальше
0
Плотников Сергей,
06 мая 2013, 09:51

На Смартсорсинге уже все, наверное, знают про Красную Кнопку (а кто не знает, вот ссылка). Нас как-то спрашивали, не хотим ли мы выпустить зелёную кнопку, и вот мы, наконец, решили разнообразить цветовую гамму и выпустили две новые кнопки – белую и чёрную.
Решение называется Кнопка Лояльности и представляет собой развитие не так давно появившегося на российском рынке и постепенно набирающего популярность концепта «кнопки качества», «кнопки качества обслуживания» и т.п. Кнопка Лояльности имеет перед ними ряд преимуществ, об этом будет сказано ниже.
Читать дальше
0
Meshkov Aleksandr,
25 апреля 2013, 17:14
Поводом для этой публикации послужило недавно утихшее на страницах нашего сообщества обсуждение публикации на Хабре с отзывом расстроенного клиента о результатах трудов нанятого ИТ-аутсорсера. Участники дискуссии досконально разобрали рекламацию владельца бизнеса, определив для него место среди сложных клиентов. Попробую подвести небольшие итоги этой дискуссии.
Читать дальше
Ничто не влияет на потенциальных клиентов так, как советы друзей и знакомых. «Сарафанное радио» — один их наиболее действенных инструментов продаж для малого бизнеса. Но вот парадокс, отрицательные отзывы о вашем бизнесе появляются абсолютно без каких-либо усилий с вашей стороны. А вот, чтобы получить положительные рекомендации от своих лояльных клиентов, вам потребуются некоторые усилия. И все же, если ваши клиенты вам доверяют, привлечь их к продвижению вашей компании не так уж и сложно. Около 50% тех, кого привели ваши довольные клиенты, становятся постоянными покупателями.
Читать дальше
1
Плотников Сергей,
19 ноября 2012, 11:59
Электронная почта является одним из мощнейших средств превращения потенциальных клиентов в покупателей и построения длительных отношений с ними. Это идеальный способ передачи персональных сообщений, которые легко отслеживать и измерять их эффективность. Можно услышать рассуждения о том, что на смену электронной почте приходят социальные сети, но все же пока никто не отсылает счета твитом, электронная почта останется самым эффективным способом для поддержания и укрепления отношений с потенциальными клиентами.
Читать дальше
0
Бычков Валерий,
22 августа 2012, 16:41
|
|