Смартсорсинг.ру

Как выделиться среди конкурентов и добиться первоклассного клиентского опыта? Узнайте из статьи 4 проверенных способа удивлять потребителей и превосходить их ожидания.

Как перестать терять клиентов, повысить прибыль компании без сокращения затрат и вывести ее на новый уровень сервиса? Узнайте из статьи.

Почему идеи не появляются сами по себе? Почему идеи приходят в голову одновременно нескольким людям независимо? Почему важно продвигать идею вовремя? Постараюсь ответить на эти вопросы, основываясь на собственном опыте.

Привлечение рефералов – один из лучших путей развития бизнеса. Вы можете значительно увеличить свою клиентскую базу, просто попросив клиентов рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым. Многие предприниматели хотели бы привлечь рефералов, но ничего для этого не делают, потому что думают, что клиенты и так поделятся своими положительными отзывами или просто боятся попросить их об этом. Клиент вовсе не обязан помогать вам расширять бизнес и привлекать новых покупателей. Но если вы хорошо сделали свою работу, и клиент остался доволен, наверняка он захочет помочь вам, особенно, если вы его об этом попросите. Поэтому, если вы хотите получить больше клиентов, забудьте про свои страхи и просите клиентов рекомендовать вас рефералам.

Прошли те времена, когда ИТ-специалисты с превосходными резюме атаковали отделы кадров. Демографический кризис в сочетании с развитием индивидуального предпринимательства создали дефицит квалифицированных кадров. Но это не означает, что у малого бизнеса нет шансов найти достойных сотрудников. При прочих равных условиях многие сотрудники предпочли бы малый бизнес, а не крупную компанию. Вот несколько советов, которые помогут вам привлечь новых и удержать старых сотрудников.

Идея оценить уровень удовлетворенности клиентов кажется весьма привлекательной. Вот только в большинстве случаев на сбор такой информации тратится слишком много времени и средств, а полнота и качество оставляет желать лучшего. И все же, что нужно сделать, чтобы превратить этот показатель в работающий критерий эффективности, как отдельных сотрудников, так и компании в целом. Вот несколько идей, которые помогут вам использовать обратную связь с клиентами для анализа их удовлетворенности.

На Смартсорсинге уже все, наверное, знают про Красную Кнопку (а кто не знает, вот ссылка). Нас как-то спрашивали, не хотим ли мы выпустить зелёную кнопку, и вот мы, наконец, решили разнообразить цветовую гамму и выпустили две новые кнопки – белую и чёрную.

Решение называется Кнопка Лояльности и представляет собой развитие не так давно появившегося на российском рынке и постепенно набирающего популярность концепта «кнопки качества», «кнопки качества обслуживания» и т.п. Кнопка Лояльности имеет перед ними ряд преимуществ, об этом будет сказано ниже.

Поводом для этой публикации послужило недавно утихшее на страницах нашего сообщества обсуждение публикации на Хабре с отзывом расстроенного клиента о результатах трудов нанятого ИТ-аутсорсера. Участники дискуссии досконально разобрали рекламацию владельца бизнеса, определив для него место среди сложных клиентов. Попробую подвести небольшие итоги этой дискуссии.

Ничто не влияет на потенциальных клиентов так, как советы друзей и знакомых. «Сарафанное радио» — один их наиболее действенных инструментов продаж для малого бизнеса. Но вот парадокс, отрицательные отзывы о вашем бизнесе появляются абсолютно без каких-либо усилий с вашей стороны. А вот, чтобы получить положительные рекомендации от своих лояльных клиентов, вам потребуются некоторые усилия. И все же, если ваши клиенты вам доверяют, привлечь их к продвижению вашей компании не так уж и сложно. Около 50% тех, кого привели ваши довольные клиенты,  становятся постоянными покупателями.

Электронная почта является одним из мощнейших средств превращения потенциальных клиентов в покупателей и построения длительных отношений с ними. Это идеальный способ передачи персональных сообщений, которые легко отслеживать и измерять их эффективность. Можно услышать рассуждения о том, что на смену электронной почте приходят социальные сети, но все же пока никто не отсылает счета твитом, электронная почта останется самым эффективным способом для поддержания и укрепления отношений с потенциальными клиентами.