Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

клиенты

От каких клиентов лучше отказаться?

От каких клиентов лучше отказаться?

О том, как сохранить клиентов говорилось уже не раз. Но иногда возникает вопрос, а стоит ли компании сохранять клиента?  Далеко не все клиенты достойны внимания и усилий. Если поведение или запросы клиента переходят определенные границы, от работы с ним лучше отказаться. Очень внимательно относитесь к тем клиентам с которыми вы работаете из-за их престижа. Внешне компания может казаться отличным статусным клиентом, однако ее счета уже несколько месяцев пополняют вашу дебиторскую задолженность, а ее руководство распространяет о вас негативное мнение. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить свое время и силы на тех, кто постоянно «мотает» вам нервы и при этом практически не приносит дохода. Вот несколько причин разорвать отношения с клиентом.

Читать дальше

Сказ про большую девертикализацию и маленькие магазины

Сказ про большую девертикализацию и маленькие магазины

В параллельном, но очень похожем на наш, мире, была одна улица с одинаковыми магазинчиками. Продавцы этих магазинов предоставляли очень важные услуги местным жителям. Они любили своих покупателей и свою работу, но у них была одна большая проблема. В служебных помещениях магазинов стояли гудящие, жужжащие и лязгающие старые электрические машины. Владельцы магазинов полностью зависели от них, поскольку эти машины вели всю бухгалтерию. Они были настолько несовершенны, как будто вообще предназначались для чего-то другого. Более того, разные магазины использовали разные машины, хотя все они делали одно и то же. Вместо того чтобы объединить свои усилия и создать одну хорошую машину, владельцы магазинов работали каждый сам по себе, удовлетворенно бормоча себе под нос: «Мы все — особенные». На совершенствование своих электрических машин продавцы тратили огромное и постоянно растущее количество времени и средств. За долгие годы использования машины обросли проводами, фланцами, счетчиками, шестеренками и прочими деталями, что сделало их очень сложными и дорогими в обслуживании. Но, не смотря на это, владельцы магазинов не хотели ничего менять.

Читать дальше

Простые секреты привлечения потенциальных клиентов

Простые секреты привлечения потенциальных клиентов

Успех любого бизнеса прежде всего зависит от того насколько удачно проходит привлечение клиентов. Если вы сможете быстро привлечь покупателей и превратить их в постоянных клиентов, вашему бизнесу гарантирован успех. Все остальное из того, что делает предприниматель — только вспомогательные задачи. Вот несколько простых секретов, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов.

Читать дальше

Как вернуть недовольного клиента?

Как вернуть недовольного клиента?

Недовольные клиенты — одна из самых сложных проблем в бизнесе. Универсального способа исправить отношения с клиентами не существует. Каждая ситуация и каждый клиент требуют индивидуального подхода. Успех зависит от вашего умения слушать, гибкости и желания развиваться. Вот несколько советов, которые помогут вам вернуть недовольного клиента. Используя их, вы сможете превратить в лояльных клиентов даже ярых критиков.

Читать дальше

Что делать с недовольным клиентом?

Что делать с недовольным клиентом?

В прошлом веке недовольные клиенты писали в компании жалобы. Это касалось только компании и покупателя. На письмо можно было не отвечать, ведь оно могло и не дойти. Сегодня клиенты открыто выражают свое мнение (отрицательные отзывы в социальных сетях, комментарии в блогах), о нем становится известно другим покупателям, и это может грозить неприятностями как начинающей компании, так и серьезному бренду. Вот несколько советов, что делать с недовольным клиентом.

Читать дальше

О том, как не нужно обслуживать клиентов

О том, как не нужно обслуживать клиентов

Недавно со мной произошел забавный случай, который является показательным примером неправильного обслуживания клиентов. Несколько дней подряд у меня дома не ловил сотовый. Я давно пользуюсь услугами этого оператора, и раньше подобных проблем не возникало. Я обратился в службу поддержки клиентов и через какое-то время узнал, что перебои в обслуживании связаны с профилактическими работами на вышке сотовой связи в нашем районе. Я спросил: «Если у вас есть все наши номера, почему нельзя было разослать сообщения о предстоящих технических работах?» Мне ничего не ответили. А теперь угадайте, что произошло на следующий день. Мне пришло сообщение с предложением оценить уровень обслуживания оператора. Получается, когда им нужно узнать мое мнение об обслуживании, они могут отправить сообщение, а когда нужно проинформировать о технических работах — нет?

Читать дальше

Секрет успеха бизнеса — в правильном отношении к клиентам

Секрет успеха бизнеса — в правильном отношении к клиентам

Очевидно, что хорошее обслуживание клиентов приводит к увеличению объема продаж. У вас появляются не только постоянные клиенты, но и новые клиенты-рефералы, которые будут рекомендовать вас другим. Это замкнутый цикл. Что такое хорошее обслуживание? Это, прежде всего «человеческое» отношение, которое строится на естественной потребности человека во внимании и общении. На тренингах многих продавцов и консультантов научили улыбаться клиентам «по-американски». Однако присмотритесь, часто ли мы видим консультанта, который действительно рад общению с клиентом? А отношение не спрячешь за фальшивой улыбкой и вызубренным сценарием продаж.

Читать дальше

Как работать с расстроенным клиентом?

Как работать с расстроенным клиентом?

Никто не любит работать с рассерженным или расстроенным клиентом. Однако подобные встречи неизбежны. Что же делать для того, чтобы неприятная ситуация не стала еще хуже.

 

Читать дальше

Эффективное управление бизнесом в России: кейсы от иностранных и российских топ-менеджеров

Эффективное управление бизнесом в России: кейсы от иностранных и российских топ-менеджеров

29 февраля 2012 года The Moscow Times совместно с компанией КРОК проводит шестую конференцию из цикла «Эффективное управление бизнесом в России: кейсы от иностранных и российских топ-менеджеров».

Аутсорсинг сегодня становится ключевой составляющей делового успеха компании, многие компании уже не видят своего бизнеса без такой формы сотрудничества. Большинство компаний пользуется услугами аутсорсинга: таким образом компании могут сократить издержки, сэкономить время и привлечь профессионалов. Но, к сожалению, руководители многих компаний до сих пор относятся с некоторым недоверием к аутсорсингу. Данная конференция поможет выявить плюсы и минусы аутсорсинга с точки зрения генерального директора компании.

Читать дальше

Бизнес не видит ценности в ИТ?

Бизнес не видит ценности в ИТ?

Читаю творчество Форда ("Моя жизнь, мои достижения") и всячески поражаюсь, какой толковый мужик был. Особо радует, что его убеждения по части организации бизнеса сильно резонируют с моими представлениями об этом.

Вообще, читая его книгу, можно чуть ли не к каждой странице писать "толкования". И несмотря на то, что писал он про производство автомобилей, очень многое можно перенести на ИТ.

Сейчас хочу затронуть интересную для меня тему. А именно — продажи.

Читать дальше