Смартсорсинг.ру

Что лучше: обладать узкими уникальными навыками или же делать посредственно множество вещей. Сервисные компании постоянно оказываются перед подобным выбором. В большинстве случаев компании начинают наращивать спектр услуг: от смены картриджей до внедрения ERP — предлагая максимально возможное количество услуг клиенту. Однако, будущее за специализированными компаниями.

Пару лет назад блоггер Джон Палмер повредил колено, вылечил его, а потом Джон начал снова бегать и тут он понял, что «Аутсорсинг — марафон, а не спринт». Простая мысль, но иногда стоит повредить колено, чтобы прочувствовать ее весомость.  Так как же бежать ИТ-марафон?

Мобильность персонала у нас в стране довольно высокая. Люди работают на одном месте пару лет и затем уходят. Где-то за свое место держатся больше, где-то меньше, однако в итоге из компании уходят все сотрудники. А заодно уносят с собой свой уникальный опыт. Чем это заканчивается — отлично показывают наши бывшие уникальные военные предприятия, которые уже не в состоянии производить свою продукцию 20 летней давности — специалистов уже нет. ИТ — не исключение. Если из компании уходит единственный админ — ждите инцидентов.

Не все компании могут себе позволить аутсорсинг ИТ-служб. Есть множество ситуаций в которых привлечение специалистов со стороны явно запрещено требованиями безопасности, регуляторов  или внутренней политикой компании. Кроме того, многие компании и ИТ-службы оказываются неготовыми к ИТ-аутсорсингу.

3 марта в Москве прошла конференция «IT Аутсорсинг 2011». Основными докладчиками на конференции стали представители ИТ-служб компаний-заказчиков. Отношение к аутсорсингу у всех было немного различным — кто-то с удовольствием делился успешным опытом, кто-то задумывался об аутсорсинге, а кто-то настаивал на необходимости оставить все функции ИТ-службы  внутри компании и вернуть то, что было передано на аутсорсинг.

3 марта в Москве компания AHConferences соберет ИТ-профессионалов на VII конференции по IT-аутсорсингу. Отличительной чертой данного мероприятия станет ее практическая направленность. Участники конференции обсудят перспективы развития аутсорсинга, услышат практические доклады о применении данной модели в работе ИТ-департаментов, смогут задать провокационные вопросы поставщикам услуг и получить другую информацию об их российских проектах.

Нельзя автоматизировать хаос. Невозможно эффективно управлять ИТ-инфраструктурой, которая с самого начала построена неэффективно. Эффективно работающие ИТ на сторону не отдают. Компании часто обращаются к аутсорсингу, когда в их собственные ИТ доводят ИТ-системы практически до уровня полной потери работоспособности. В результате первые месяцы абонентского обслуживания — разгребание завалов и наведение порядка. Впрочем, косметическая уборка не заменит капитальный ремонт.

У разных компаний цена ИТ-услуг с одним и тем же наименованием изменяется в очень широких пределах.  Кто-то за вызов берет 100 рублей, кто-то выставляет счета из расчета 1000$ в час. И те и другие услуги продаются. Более того, содержание работ и в первом и во втором случае могут совпадать.  Отличается позиционирование компаний и их клиентов, а также «понты» и профессионализм исполнителей. Конечно, не все заказчики сидят на нефтяной/бюджетной трубе. Однако, в случае с ИТ-аутсорсингом это и не важно.

Объясните мне экономику абонентского обслуживания по 150 руб. за вызов? Я понимаю, что люди так работают, но не очень понимаю почему. Попробую посчитать чужие деньги. Средняя зарплата по России 19485,1 руб, по ЦФО без учета Москвы и Московской области получается 13300 руб. Сайты с вакансиями и статистикой по трудоустройству говорят, что зависимости от квалификации зарплата системного администратора составит от 11000 до 27000 руб. (не в городах-миллионниках). Вот из этого я и буду исходить.