Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-аутсорсинг

Как дело «Оборонсервиса» отразится на российском рынке аутсорсинга

Как дело «Оборонсервиса» отразится на российском рынке аутсорсинга

По всем информационным каналам в последние дни распространяется информация о масштабах хищения государственных средств структурами, связанными с «Оборонсервисом». А, поскольку идеология этого предприятия изначально подразумевала аутсорсинг некоторых задач коммерческим компаниям, тень падает и на сам принцип такой работы. Не станет ли это своеобразным «тормозом» развития аутсорсингового рынка?

Читать дальше

Почему заказчики не хотят работать с малым ИТ-бизнесом?

Почему заказчики не хотят работать с малым ИТ-бизнесом?

Что помогает небольшим компаниям держаться на плаву? Прежде всего, это преданность своему делу и готовность идти на уступки. Однако гибкость далеко не всегда полезна для бизнеса. Низкая стоимость работ – весьма убедительный аргумент для огромного количества заказчиков. Однако, когда компания начинает пользоваться этим документом она сама загоняет себя в тупик. С другой стороны, что еще может предложить небольшая компания? Малый бизнес не может позволить себе яркие рекламные кампании, грандиозные акции, найм высококлассных продавцов своих услуг и т.п.

Читать дальше

«Время и материалы» vs. «Фиксированная ставка»

«Время и материалы» vs. «Фиксированная ставка»

Бизнес модель — способ, которым компании получают деньги с клиента. В аутсорсинге большинство поставщиков услуг работают по моделям «Время и материалы» или «Фиксированная ставка». Иногда, когда это применимо, эти модели комбинируются. Обе модели имеют свои достоинства и недостатки, и, конечно, бизнес-модели аутсорсинга не сводятся к этим двум.

Читать дальше

Рекомендации Gartner по работе с ИТ-аутсорсерами и улучшению ИТ-среды

Рекомендации Gartner по работе с ИТ-аутсорсерами и улучшению ИТ-среды

Больше всего проблем в отношениях заказчика и ИТ-аутсорсинговой компанией возникает на начальном этапе работы. Причины этого кроются в слабом взаимодействии компании и провайдера услуг или в неэффективном управлении процессом перехода на аутсорсинг. Другие проблемы связаны с плохой обратной связью, неоправданными ожиданиями и недостаточной гибкостью. Впрочем, даже сложившиеся отношения могут со временем испортится. Условия договора аутсорсинга, подписанного сегодня, могут сильно отличатся от того, что компании будет необходимо завтра.  Gartner предлагает девять шагов, которые позволят оценить и улучшить работу ИТ-аутсорсера.

Читать дальше

Кто лучше – внутренние или внешние ИТ-специалисты?

Кто лучше – внутренние или внешние ИТ-специалисты?

Для повышения производительности (и, как следствие, доходов) нужно совершенствовать бизнес-процессы, улучшать качество и внедрять инноваций, но главная составляющая успеха компании — ее сотрудники. Талантливые ИТ-специалисты стоят дороже, но они и работают лучше. Для предоставления более совершенных услуг, компании приходится нанимать новых специалистов или обучать своих сотрудников. Аутсорсеры предлагают компаниям расширение возможностей без увеличения расходов. Казалось бы, зачем тратить время и средства на переподготовку персонала, когда можно найти квалифицированных внешних специалистов? Но не всё так просто.

Читать дальше

Значки за заслуги в области аутсорсинга

Многие социальные сети раздают специальные значки-беджи за разного рода достижения. Например, у меня в Forsquare есть беджи за посещение кофеен, торговых центров, школ и других примечательных мест. Тот, кто каждый день, рискуя своей карьерой и душевным спокойствием, прилагает героические усилия по изменению корпоративной бизнес-модели,  тоже заслуживает награды. Необходимо признать заслуги тех, кто поддерживает баланс между взаимоотношениями и уровнем обслуживания, ценой и качеством, потребностями бизнеса и целями компании, не боясь при этом инноваций. Оцените себя и получите почетные значки «За заслуги в области аутсорсинга». Поставщики услуг, также могут участвовать в раздаче бейджей.

Читать дальше

Когда стоит переходить на аутсорсинг приложений?

Когда стоит переходить на аутсорсинг приложений?

В последнее время так много говорят про облачные вычисления, что все уже забыли о том, что это не более чем аутсорсинг приложений хостинг-провайдера. Для передачи приложений в облако нужны серьезные основания. Не стоит поддаваться искушению и подвергать опасности свой бизнес. Необходимо проанализировать все риски и преимущества, чтобы определить краткосрочные и долгосрочные последствия этого перехода.

Читать дальше

Как выглядит развитый рынок аутсорсинга

Как выглядит развитый рынок аутсорсинга

Развитие ИТ в России не всегда повторяет зарубежный опыт. Но, на мой взгляд, аутсорсинг – это именно та область, где вполне можно строить выводы о нашем будущем, посмотрев на статистику настоящего в развитых странах. Приведем некоторые данные из бесплатной части исследования Computer Economics «IT Outsourcing Statistics 2012/2013», построенного на основе опроса более чем 200 ИТ-компаний, работающих в США и Канаде из секторов малого, среднего и крупного бизнеса.

Читать дальше

О переговорах при заключении договора ИТ-аутсорсинга

О переговорах при заключении договора ИТ-аутсорсинга

Переговоры компании с предполагаемым поставщиком аутсорсинговых услуг начинаются с рассмотрения коммерческого предложения, а заканчиваются подписанием договора. Основные моменты нужно обсудить до подписания договора, поскольку пересмотр действующего контракта требует времени и сил, и, вследствие меньшей конкуренции, грозит потерей гибкости и повышением цены. Невозможно определить абсолютно все, но такие пункты, как стоимость существующих услуг и проектов (например, проект ИТ-трансформации бизнеса), ценовые схемы для новых услуг и проектов, а также уровень обслуживания, следует уточнить и согласовать заранее.

Читать дальше

Два общих заблуждения относительно ИТ-аутсорсинга

Поскольку ИТ-функции относятся к поддерживающим, а не к основным бизнес-процессам, их часто передают на аутсорсинг, что и позволяет зарабатывать многим участникам сообщества. Теоретически такой шаг позволяет компаниям сэкономить на сопровождении своих информационных систем без потери качества обслуживания. Однако часто компании не получают предполагаемой выгоды от использования ИТ-аутсорсинга по целому ряду причин, поэтому прежде чем подписать договор с аутсорсером, нужно выяснить все детали, а также четко определить свои ожидания и долгосрочные цели, направленные на повышение производительности.  Вот два интересных заблуждения об ИТ-аутсорсинге, которые в блогах на сайте computerweekly.com назвали эффектами Пабло Пикассо и Венецианского Арсенала.

Читать дальше