Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому.
Конференции по ИТ-аутсорсингу можно разделить на два вида. На первых основные доклады — удачные кейсы клиентов. На втором типе конференций основные докладчики — представители сервисных компаний. Вчера прошла конференция «ИТ-аутсорсинг 2012: Тренды и перспективы». Очень характерное мероприятие второго вида. Значительную часть докладов, с точки зрения участников нашего сообщества, можно охарактеризовать, как «баян».
31 мая 2012г. компания AHConferences проводит VIII Конференцию, посвященную вопросам развития IT-аутсорсинга в России. В центре внимания участников конференции – развитие SaaS-модели. Этот термин появился сравнительно недавно, но в контексте кризисов и оптимизации ИТ-бюджетов тема сервисного подхода к организации информационных технологий стала очень актуальной.
Сокращение бюджетов — основная мотивация при заключении договоров аутсорсинга. Впрочем, каждый раз, когда я слышу про сокращение затрат, то вспоминаю сказку Михалкова про то, как богач из одной шкуры хотел сделать семь шапок. В итоге все заканчивается, как в сказке: «Да разве это мой заказ? — Вскричал в сердцах Вартан. — Когда ты шапки мне кроил, ты был, должно быть, пьян? Что с ними делать мне теперь? Куда прикажешь деть? Ведь ни одну из них нельзя на голову надеть!»
Исследование Computer Economics представило наиболее популярные в мире формы ИТ-аутсорсинга. Наиболее популярные аутсорсинговые услуги: обслуживание ИС, сайтов и систем электронной коммерции, а также разработка и сопровождение приложений. Одно из самых быстро развивающихся направлений аутсорсинга — хостинг приложений, включая SaaS. При этом с точки зрения снижения затрат на ИТ, наибольший потенциал у аутсорсинга службы техподдержки, а с точки зрения повышения качества услуг у аутсорсинга ИТ-безопасности и аварийного восстановления.
Последние несколько лет глобальные исследования неизменно показывали рост доли ИТ-аутсорсинга в ИТ-бюджетах. Так ежегодное исследование Computer Economics, говорит о том, что на аутсорсинг в 2008 году приходилось 3,8% бюджетов, в 2009 уже 6,1%, в 2010 году 7,1%. Исследование 2011 года не показало дальнейшего роста доли аутсорсинга. Впрочем, в 2012 году у ИТ-аутсорсинга есть все шансы продолжить рост, особенно учитывая маркетинговую активность провайдеров Cloud решений. Если подобная тенденция сохранится, выбор правильного провайдера ИТ-услуг и хороший аутсорсинговый контракт будут иметь решающее значение для многих компаний. Вот четыре ошибки, которых следует избегать при выборе поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.
Niel Nickolaisen — CIO одного из американских университетов, рассказывает о том, как он выбирает оптимальную модель аутсорсинга. Работа ИТ-шника в Вузе — это огромная инфраструктура на поддержку, которой выделяется значительно меньше средств, чем в аналогичной по размерам коммерческой компании. Для того, чтобы справиться со всеми задачами небольшая ИТ-служба университета вынуждена прибегать к аутсорсингу. Опираясь на опыт 10 лет аутсорсинга самых разных процессов, Niel Nickolaisen предлагает модель принятия решений, позволяющую выбрать, что можно передать на аутсорсинг, а что нет.
В отношениях заказчика и подрядчика закон Мерфи работает в полную силу: все, что может быть понято не правильно, всегда понимается не правильно. В ИТ-аутсорсинге компания пускает подрядчика в свою ИТ-среду, фактически к ключевым процессам бизнеса. Из-за этого любое расхождение в понимании ИТ-процессов и любые недосказанности в отношениях воспринимаются крайне болезненно.
Небольшой сервисный бизнес — весьма привлекательное направление развития для ИТ-специалиста. Услуга востребованная, стартовые затраты минимальны, в больших компаниях за обслуживание ПК платят много денег. Однако, обычно ИТ-специалист, раздумывающий о том, чтобы начать свое дело, плохо представляет с какими трудностями придется столкнуться. Самостоятельный ИТ-бизнес потребует крепких нервов, умения решать сразу несколько задач, способности мыслить, как продавец, ИТ-менеджер, менеджер проекта, бухгалтер и в последнюю очередь, как ИТ-консультант или ИТ-специалист. Свой, пусть даже небольшой ИТ-бизнес — далеко не то же самое, что работа ИТ-специалиста по найму. Вот несколько признаков того, что вы не готовы открыть собственный сервисный бизнес.
Сегодня снова пост из тематики SmartCIO. Идея отправить все ИТ-сервисы «в облако» сейчас активно пропагандируется. В идеале компания должна уволить всех своих ИТ-специалистов, сдать серверы в утиль, и передать управление ИТ-услугами аутсорсеру. В реальности все значительно сложнее. Как ни удивительно, но охотнее всего на аутсорсинг идут те, кто не сможет получить от него максимум пользы. А вот те, для кого аутсорсинг — это действительно путь к снижению стоимости ИТ, наоборот прочно держатся за свои сервисы.
Исследование Computer Economics представило наиболее популярные в мире формы ИТ-аутсорсинга. Наиболее популярные аутсорсинговые услуги: обслуживание ИС, сайтов и систем электронной коммерции, а также разработка и сопровождение приложений. Одно из самых быстро развивающихся направлений аутсорсинга — хостинг приложений, включая SaaS. При этом с точки зрения снижения затрат на ИТ, наибольший потенциал у аутсорсинга службы техподдержки, а с точки зрения повышения качества услуг у аутсорсинга ИТ-безопасности и аварийного восстановления.
