Смартсорсинг.ру

Сегодня многие и сервисные компании, и ИТ-службы в рамках инсорсинговых моделей все чаще переходят от почасовой оплаты к модели управляемых ИТ-услуг. Договор абонентского обслуживания дает ИТ-специалисту ряд серьезных преимуществ: гарантирует фиксированный ежемесячный доход, позволяет предлагать услуги сторонних фирм и защищает от потери дохода, если клиент решит сэкономить на ИТ. Как убедить клиентов перейти на абонентское обслуживание и какие управляемые ИТ-сервисы им можно предложить?

В прошлом году было много заявлений от крупных российских компаний о создании собственных инсорсинговых ИТ-компаний.  Самый заметный пример - это Сбербанк с инсорсинговой компанией «Сбербанк Сервис». Аналогичная по назначению компания «Газпром автоматизация» в 2011 г. возглавила рейтинг ИТ-компании РА «Эксперт». Подобный поворот к инсорсингу становится общемировым трендом, а не только особенностью крупных российских компаний. Крупные корпорации начали пересматривать свои стратегии аутсорсинга и оффшоринга (если речь идет об иностранных компаниях) в пользу собственных ИТ-служб. Сэкономить на аутсорсинге удалось немногим, так что компании, пересматривая поставщиков ИТ-услуг, все чаще учитывают не только стоимость, но и другие факторы.

Пришла пора проверить эффективность мер по реформированию Министерства связи, предпринятых новым Министром. Главе недавно созданного под крылом Министерства связи Экспертному совета, Марку Шмулевичу, а также Государственной думе представили первые идеи относительно того, что именно можно сделать для развития российской ИТ отрасли. Авторами предложения стали крупные системные интеграторы, обеспокоенные ситуацией с инсорсингом в крупных компаниях с участием государства. 

На Cnews весьма интересные комментарии руководителей трех крупнейших интеграторов относительно препятствий к развитию рынка ИТ-аутсорсинга в России. Главные враги российских ИТ-компаний: инсорсинг, глобальные облачные вендоры, госмонополии. С одной стороны о подмеченных тенденциях в аутсорсинге мы тоже не раз писали, но с другой стороны временами от подобных заявлений со стороны «лидеров ИТ-рынка» веет боязнью работать в действительно конкурентной среде.

Как известно, Бог всегда на стороне больших батальонов. С одной стороны, чем больше ресурсов, тем больший бюджет они потребляют, но с другой стороны большие ресурсы оставляют пространство для маневра. При формировании ИТ бюджета первое что нужно посмотреть - это такие факторы, как рабочая сила, платформа, оборудование, повседневная деятельность,  управление качеством. Все это формирует общую стоимость ИТ и достаточно просто поддается оптимизации. А оптимизация ИТ-отдела неминуемо ведет к его превращению в инсорсинговую компанию. Вот несколько идей о том, как это происходит.

Что бы не говорили скептики, в наше время значение ИТ-технологий с каждым годом только возрастает. ИТ призваны обеспечивать рост бизнеса, захват большей доли рынка, доступ к новым потребителям, ну и конечно огромное количество «традиционных» ИТ-услуг. При этом в отношениях ИТ и бизнеса наметился целый ряд устойчивых организационных моделей, каждая из которых обладает своими преимуществами и недостатками. Предлагаю посмотреть на них ближе.

Путь организации финансовых отношений с внутренним потребителем IT-услуг не является простым и прозрачным. Сложность, в первую очередь, заключается в том, что если ранее все IT-услуги в рамках Компании были бесплатны, то теперь за все свои инновации, подразделению придется платить и укладываться в рамки запланированного бюджета. 

А теперь давайте подумаем, что происходит в ситуации, когда то, что было бесплатным, становится за деньги?

Я не думаю, что для всех читателей эта тема станет откровением. Более того, я практически уверен, что многие организации в той или иной степени используют предлагаемую мной схему. Но пока что в специализированных СМИ (имеются в виду, разумеется, сайты и издания, связанные с IT, специзданий для сотрудников налоговой полиции мне читать не доводилось) обсуждение этих вопросов мне не встречалось.

Общемировой тренд в отношении ИТ-служб — вывод за пределы основного бизнеса. Первым шагом в этом процессе становится переход к модели инсорсинга ‑ ИТ-услуги предоставляются независимым подразделением компании. Независимость — означает собственный ИТ-бюджет, тактические и стратегические цели и планы развития, управленческий учет и т.д. Основой для взаимодействия с менеджментом компании является согласованный бюджет в котором есть отдельные строчки расходов по подразделениям компании. Для определения ответственности и качества работы ИТ служат KPI и SLA.

При одинаковом профессионализме, что отличает хорошего сисадмина в штате компании от его коллеги из ИТ аутсорсинговой компании? Сисадмин находится дома, он обслуживает СВОЮ инфраструктуру. Он ее любовно взращивает, благоустраивает, настраивает под свои нужды. Иногда это уводит его довольно далеко от интересов бизнеса, но пока все работает — это обычно никого особо не волнует.  Специалист из аутсорсинговой компании — гость у клиента. Он  точно не будет считать своим то, что видит 3-4 часа в месяц. Время — деньги. Главное скорость закрытия инцидента, а неудобства администрирования вполне можно потерпеть. И еще не факт, что он будет работать с этим клиентом в следующий раз.