Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

зарплата

Исключение из правила: когда AHT может влиять на заработок операторов?

Исключение из правила: когда AHT может влиять на заработок операторов?

Сторонники применения AHT в системах материального стимулирования сотрудников контакт-центров утверждают, что если число обработанных звонков будет достаточно высоким, то заработная плата распределится по операторам поровну. Предполагается, что количество «быстрых» и «медленных» клиентов будет практически одинаковое у каждого оператора, и поэтому заработная плата у сотрудников с равной фактической производительностью будет одинаковой. Утверждение на первый взгляд кажется верным, но так ли это на самом деле?

Читать дальше

Должен ли AHT влиять на заработную плату операторов?

Должен ли AHT влиять на заработную плату операторов?

Измерять, оптимизировать и учитывать среднюю скорость обработки контактов важно не только при разработке систем нематериального стимулирования операторов. Но стоит ли использовать значение этой метрики при определении заработной платы сотрудников контакт-центра?

Читать дальше

Спрос на ИТ-специалистов в Москве развивается медленнее, чем весь рынок труда

Спрос на ИТ-специалистов в Москве развивается медленнее, чем весь рынок труда

Последний отчет кадрового портала HeadHunter о рынке труда Москвы наводит на интересные размышления. Мы все знаем, что специалистов в сфере ИТ нашей экономике не хватает. Логично было бы, чтобы эта нехватка выражалась в лавинообразном росте свободных вакансий, публикуемых на кадровых ресурсах, особенно в столице, где разворачивается большая часть крупных проектов. Но на сегодняшний день число открытых вакансий в ИТ сегменте (по крайней мере в Москве) растет значительно медленнее, чем весь кадровый рынок. Предлагаю обсудить возможные причины сложившейся ситуации.

Читать дальше

«Нет денег» - самая популярная формулировка отказа от повышения зарплаты

«Нет денег» - самая популярная формулировка отказа от повышения зарплаты

В первой половине июля HeadHunter спросил сотрудников коммерческих компаний, по каким принципам их руководство повышает зарплаты. На мой взгляд, не так важны полученные цифры, как выявленная, но не отмеченная аналитиками в комментариях тенденция: все еще большая доля сотрудников и их работодателей воспринимает свои взаимоотношения, как разновидность школы: минимум ответственности, максимум субъективизма.

Читать дальше

Сколько получает системный администратор Windows?

Сколько получает системный администратор Windows?

На этой неделе кадровый портал SuperJob предложил анализ спроса и предложений на вакансии системного администратора Windows. Хотя в целом картина по данной должности (в частности, распределение доходов по регионам) в миниатюре повторяет ситуацию на всем ИТ-рынке, аналитики выявили и существенные отличия. В частности, средняя зарплата администраторов Windows вообще не выросла за последний год (на фоне роста доходов в ИТ-сегменте более чем на 8%). Как вам кажется, ознаменует ли это массовое «бегство» специалистов с этой должности в другие сегменты ИТ?

Читать дальше

Руководители малого бизнеса недооценивают свой вклад?

Руководители малого бизнеса недооценивают свой вклад?

Продолжая тему зарплат, хотелось бы вернуться к одному из июньских обсуждений: почему руководители получают больше, чем их подчиненные. Дискуссия наводит на мысль, что частично рынок зарплат руководителей перегрет. И, чем выше позиция и крупнее компания, тем «температура» рынка, соответственно, выше. Хуже всего приходится малому бизнесу. Как вы считаете, такова ли «цена» начальника? Или руководители малого бизнеса недооценивают свою значимость?

Читать дальше

Материальная мотивация продажников

Материальная мотивация продажников

Сегодня подведем итоги еще одной короткой дискуссии на тему того, как и сколько стоит платить продавцу услуг сервисной ИТ-компании. Хотя первое, что приходит на ум при слове «продажник» - это выплата процента от продаж, при детальном разборе вопрос оказывается намного сложнее. Попробую обобщить опыт участников сообщества, изложенный в комментариях, а также мнение самих продажников и специалистов по кадрам.

Читать дальше

ИТ-шники – одни из немногих удовлетворены своей зарплатой

ИТ-шники – одни из немногих удовлетворены своей зарплатой

Анализ достаточно молодой, но зато всегда развивавшейся по законам свободного рынка ИТ-отрасли показывает, что большая заработная плата далеко не всегда мотивирует сотрудника на повышение производительности. Однако в погоне за «светлыми головами» ИТ-отрасль, фактически, сама взрастила зарплатные ожидания сотрудников настолько, что сейчас по уровню удовлетворенности своим доходом они приближаются к высшему менеджменту.

Читать дальше

В ИТ увеличивается «зарплатное» неравенство специалистов

В ИТ увеличивается «зарплатное» неравенство специалистов

На кадровом рынке в ИТ действует одновременно две тенденции. С одной стороны, руководители не стремятся повышать зарплату, продолжая искать администраторов и другой персонал на 15 тыс. в месяц, как это делалось год, два или три назад. С другой стороны, кадровый дефицит среди высококвалифицированных сотрудников постоянно поднимает верхнюю «зарплатную планку». В результате ИТ-отрасль постепенно распадается на «бедных» и «богатых».

Читать дальше

Стоят ли услуги Никифорова 1 000 000$ в год?

Стоят ли услуги Никифорова 1 000 000$ в год?

Думаю, что при том новостном потоке, который стал генерировать Минкомсвязи с приходом Никифорова, нам стоит подумать о создании отдельного блога с новостями со стороны профильного министерства. Новости приходят одна интереснее другой от увольнения половины чиновников до создания официальной электронной почты, записи IP-адресов и т.п. Вот новая инициатива.

Никифоров предлагает увеличить зарплату себе до 2,5 миллионов рублей в месяц, т.е. до скромной цифры в 1 миллион долларов США в год. Это 1/5 от всего ФОТ Минкомсвязи.  Кроме того, Никифоров просит передать ему в личное  распоряжение фонд еще в 150 миллионов рублей. Никифоров говорит об эксперименте и должен сказать, что я его понимаю.

Читать дальше