Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

заказчики

Как выбрать правильного ИТ-вендора

Как выбрать правильного ИТ-вендора

Одним из самых сложных вопросов для ИТ-менеджера является выбор вендора. Это могут быть и консалтинговые фирмы, и поставщики аппаратного обеспечения, и производители ПО, и сервисные организации. Партнерство с вендорами – правильное решение для малых и средних компаний, у которых, как правило, недостаточно собственного опыта или ресурсов, необходимых для реализации конкретного бизнес-проекта. Выбор правильного вендора имеет огромное значение, поскольку он может оказать влияние на компанию в долгосрочной перспективе. Следующие пять шагов помогут вам решить проблему выбора ИТ-вендора.

Читать дальше

Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов

Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов

Бизнес не может существовать без клиентов, но, несмотря на это многие компании не уделяют должного внимания уровню удовлетворенности своих потребителей. По данным опроса American Express Global Customer Service Barometer, 33% респондентов считают, что компании стали уделять меньше внимания уровню обслуживания клиентов. 46% считают, что компании не прилагают особых усилий для сохранения клиентов. Тогда как только 25% компаний уверены в своем бизнесе, а 10% компаний могут и вовсе не заботятся о нем. И только 2% опрошенных считают, что уровень обслуживания превосходит ожидания клиентов. Опрос также показал, что 73% потребителей готовы платить в среднем на 12% больше, если компания обеспечит отличное обслуживание и гарантирует хороший сервис.

Читать дальше

Игры, в которые играют клиенты

Игры, в которые играют клиенты

В идеальном бизнесе между заказчиком и исполнителем — честные партнерские отношения. Однако в реальности заказчики ИТ-услуг иногда ведут себя не так, как хотелось бы исполнителям. Типичные уловки повторяются у разных клиентов, если знать, каких неприятностей можно ожидать от клиента и  быть к ним готовым, то множество неприятных ситуаций можно избежать.

Читать дальше

20 наиболее важных слов для малого бизнеса

20 наиболее важных слов для малого бизнеса

Слова — мощная сила, и то значение, которое они имеют как для вас, так и для ваших клиентов, будет влиять на клиентские ожидания от вашего бизнеса. Поэтому необходимо правильно понимать и использовать даже общепринятые понятия.

Читать дальше

Антикейсы: а есть ли заказчику польза от оптимизации ИТ?

Антикейсы: а есть ли заказчику польза от оптимизации ИТ?

Иногда возникает впечатление, что каждое последующее поколение технологических решений работает хуже предыдущего. Нет, технологически все выглядит красиво: стабильность систем выше, над иконками в интерфейсах поработали дизайнеры. Однако, нужные функции оказываются запрятанными в недрах систем, а привычные способы работы больше не действуют. Количество неудачных проектов — самая большая тайна ИТ-бизнеса.

Читать дальше

9 качеств хорошего сервиса

9 качеств хорошего сервиса

Выполняю обещание написать про что-то с числом 9.

Оценка ИТ-услуг заказчиками всегда субъективна. Главный критерий — позитивный опыт пользователей. Если вы способны обеспечить заказчикам положительные эмоции — их лояльность будет расти. Если ваши сотрудники вызывают раздражение пользователей, то чтобы удержаться в бизнесе вам потребуется постоянный приток новых клиентов.

Читать дальше

Молочные коктейли и потребности заказчиков

Молочные коктейли и потребности заказчиков

Как часто пытаясь понять в чем нужды наших пользователей и заказчиков мы ограничиваемся их сегментацией: по подразделениям, по используемым продуктам, по рангу в компании. Клейтон Кристенсен (Clayton Christensen) профессор Harvard Business School говорит о том, что такое понимание заказчиков дает неправильную картину. Иллюстрирую свою точку зрения он приводит историю одной сети ресторанов быстрого обслуживания.

 

Читать дальше

3 типа начинающих клиентов ИТ-аутсорсинговых компаний

3 типа начинающих клиентов ИТ-аутсорсинговых компаний

На рынке есть адекватные заказчики, знающие, что им нужно от ИТ и сколько это стоит. Если вам такой встретился — цените и берегите. Это зверь редкий и обычно уже кем-то занятый. Большинство компаний малого бизнеса, обращающихся к услугам аутсорсинговых компаний плохо представляют, что именно они хотят получить. На основе их покупательского поведения предлагаю три категории зрелости начинающих заказчиков.

Читать дальше