Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Евгений Калинин

Ответственность за факапы в сервисном бизнесе. Итоги и запись вебинара

Факапы случаются. Серверы валятся, бекапы не читаются, курьеры опаздывают, документы теряются. Как бы вы ни стремились все предусмотреть, что-то обязательно пойдет не так, кто-то ошибется, и возникнет проблема.

Кто отвечает за факапы? Кто будет возмещать убытки? Как должно быть организовано взаимодействие между клиентом и поставщиком услуг, чтобы результатом проблемы не стала многолетняя война, суды, обиды и наезды. На вебинаре «Ответственность за факапы в сервисном бизнесе» мы поговорили о разделении ответственности между клиентом и аутсорсером, управлении рисками, о предотвращении неприятных ситуаций и о том, что делать, когда факап все же случился. О том, что такое ответственная позиция и как она помогает вам в вашей деятельности.

Читать дальше

Вебинар «Финансы в аутсорсинговой компании»

Вебинар «Финансы в аутсорсинговой компании»

В среду 24 ноября в 17.00 (Мск.) пройдет заключительный вебинар в осенней серии мероприятий для руководителей и владельцев аутсорсинговых ИТ-компаний, проводимой Евгением Калининым при поддержке сообщества «Смартсорсинг».  Тема вебинара «Финансы в аутсорсинговой компании». Деньги — это кровеносная система вашего бизнеса. Мы научимся их считать и планировать — чтобы деньги были у вас в нужном количестве и вовремя.

Читать дальше

Вебинар «Организация технической службы в сервисной ИТ-компании»

Вебинар «Организация технической службы в сервисной ИТ-компании»

В среду, 17 ноября в 17:00 (Мск.) состоится очередной вебинар в серии мероприятий для руководителей и владельцев аутсорсинговых ИТ-компаний. Его тема: «Организация технической службы в сервисной ИТ-компании». Евгений Калинин расскажет об организации технической службы, о тех людях, которые выполняют заявки пользователей, администрируют серверы, выезжают к клиентам, устанавливают компьютеры, внедряют информационные системы.

Читать дальше

Итоги вебинара «Организация отдела продаж»

Итоги вебинара «Организация отдела продаж»

27 октября при поддержке сообщества Смартсорсинг прошел вебинар Евгения Калинина «Организация отдела продаж». На этом вебинаре мы собирали в единую систему все, о чем рассказывалось на предыдущих вебинарах этой серии: структуру договоренностей с клиентом, фронтенды и бекенды, продвижение ИТ-услуг и т.д. Для участников сообщества специальные условия доступа к записи вебинара и VIP-блоку, который пройдет 29 октября.

Читать дальше

Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании

Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании

27 октября пройдет вебинар «Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании». На вебинаре  мы выстроим систему продаж для вашего ИТ-бизнеса. Будем говорить про аккаунт менеджера, его задачи, его мотивацию, взаимодействие с другими подразделениями компании. Про процесс продаж, продажи фронтэндов и организацию множественных касаний. Про типичные ошибки, которые вы уже совершили или еще только собираетесь совершить.

Читать дальше