Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

бизнес-процессы

Участие команды GANDIVA в ИТ-конференции "Перезагрузка 3.0"

Участие команды GANDIVA в ИТ-конференции "Перезагрузка 3.0"

15 сентября в инновационном центре «Сколково» прошла конференция «Перезагрузка 3.0», посвященная развитию управленческих навыков, необходимым для ИТ-руководителей. Организатором конференции выступило Сообщество ИТ-директоров Global CIO.

Читать дальше

10 вопросов к BPM

10 вопросов  к BPM

1. Зачем автоматизировать процесс, который ничего не стоит?
2. Почему никто не считает стоимость процесса до использования BPM?
3. Почему автоматизация бизнес процесса не увеличивает производительность самого процесса?
4. У кого-нибудь ведется статистика улучшений работы процесса?
5. Почему одни и те же банковские процессы, сильно различаются у различных поставщиков.

Читать дальше

Стандартизация как способ улучшения предоставления бизнес-услуг

Стандартизация как способ улучшения предоставления бизнес-услуг

ИТ-директора отвечают за информационные процессы и системы, которые их поддерживают. Но иногда им приходится заниматься и поддерживающими бизнес-процессами. Как и в управлении ИТ-услугами, ключ к эффективному управлению бизнес-услугами – в их стандартизации. Когда нет единого стандарта предоставления услуг, каждый сотрудник следует своему личному стандарту. Стандартизация бизнес-услуг (а также связанных с ними серверных приложений, ИТ-систем и процессов управления ИТ-услугами) позволит решить многие проблемы.

Читать дальше

Дотошное описание бизнес-процессов — это хорошо или плохо?

Дотошное описание бизнес-процессов — это хорошо или плохо?

Недавно Максим Цепков, технический директор и главный архитектор компании CustIS, прочитал достаточно интересный доклад о необходимости дотошного описания бизнес-процессов в организации. Идея, высказанная докладчиком, показалась мне весьма неожиданной, но совершенно верной. Действительно, описание бизнес-процессов — это как географическая карта, допустим, Google Maps. Если известно, что на данный момент карта не является полной, но у нас небольшой и во всех смыслах ограниченный ресурс на развитие этой системы, то двигаться мы можем в двух принципиально разных направлениях.

Читать дальше