Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

автоматизация

Услуги программиста 1С

Услуги программиста 1С

Программист 1С предлагает обслуживание 1С в Вашей организации.

Читать дальше

Использование ACL в OTRS ITSM

Возможности создания workflow в OTRS ITSM часто остаются не востребованными. Чтобы заполнить частино этот пробел, решил написать статью на хабре.
 

Читать дальше

Продолжать ли вебинары по OTRS и VTIger?

Вебинары прошли... и что дальше?

Читать дальше

Диагностика инцидентов «на лету»

Можно предположить, что большинство инцидентов, регистрируемых в Service Desk, являются типовыми. В таком случае представляется как вполне возможным, так и небесполезным, автоматизировать процесс не только регистрации, но и диагностики инцидентов, чтобы Служба поддержки получала не только диагностическую информацию, но и наиболее вероятный диагноз, который осталось бы только подтвердить (или отвергнуть, если система ошиблась).

Эту концепцию – диагностику инцидентов «на лету» – мы и предлагаем вам обсудить.

Читать дальше

Assino сокращает сроки внедрения ERP-решения «1С:Управление производственным предприятием» для российских представительств международных компаний

Централизованное планирование ресурсов для международных компаний с представительствами в России стало проще с выходом новой версии платформы assino ATiP, предназначенной для интеграции учетных решений 1С и международных ERP-систем. Новая версия платформы assino дополнительно оптимизирована для работы с недавно анонсированным ERP-решением 1С – «1С:Управление производственным предприятием с английским интерфейсом».

Читать дальше

Завершена автоматизация российского филиала голландской компании Wim Bosman

Завершена автоматизация российского филиала голландской компании Wim Bosman

Компания assino implementations RUS объявила об успешном завершении проекта по автоматизации российского филиала голландской компании Wim Bosman.

Читать дальше

Вести с полей: что нового за последнее время

Вести с полей: что нового за последнее время

SmartNut цветет и пахнет. Но мы долго ничего не писали на Смартсориснг, поэтому у вас могло сложиться впечатление, что все пропало. Все совсем не так. Мы, как и раньше, выпускаем свежий релиз каждые 2 недели.

Последние 2 месяца, честно признаться, полезной для клиента функциональности в релизах было меньше. Причина тому — разработка внутренних функций биллинга для платных тарифов (10 рублей в день за сотрудника службы поддержки, которому необходим доступ в систему). Но с биллингом вскоре будет покончено и мы с полной силой продолжим делать нужные фичи.

Читать дальше

Заметки аутсорсеров: как определить кидалу

Заметки аутсорсеров: как определить кидалу

Уже давно наш небольшой коллектив занимается оказанием удаленных IT-услуг, связанных с 1С и web-технологиями: разработка, внедрение, сопровождение. Аутсорсинг - это всегда риск. Ему могут не доверять как заказчики, так и непосредственно руководители компаний, позиционирующих себя, как аутсорсинговые, ведь где гарантии, что завтра будут заказы, если нет долгосрочных договоров в своем регионе? Но у нас все сложилось не так. Мы 100%-ные аутсорсеры. Наверное, потому что работать в своем регионе реально лишь за тарелку супа. Вот и  делаем упор именно на удаленные заказы, стараемся создать собственный имидж в сети, переманиваем у конкурентов хороших специалистов, чтобы команда могла выполнять работу быстро и качественно. С платежеспособными заказчиками не из нашего региона это оказалось вполне возможным. 

Но это - что-то вроде визитки: кто мы, и, собственно, почему пишем об аутсорсинге. 

Наверно, одна из самых первых мыслей, которая посещает голову кого-то, кто встал на путь аутсорсинга, связана с вариациями на тему "вдруг кинут". На самом деле, кидалово в IT-аутсорсинге встречается, на мой взгляд, очень редко. И игногда можно прогнозировать, когда заказчик окажется кидалой. Вот об этом и порассуждаем. Как покажу далее, часто кидала становится таковым не по собственной воле, а по горькой доле :D

 

Читать дальше

SMARTNUT — хроники 6 месяцев

Добрый день!

Наверняка все прекрасно знают, что помимо сообщества Смартсорсинг (если что — это то место, где опубликована данная статья) мы создаем и развиваем систему для управления небольшой ИТ-компанией. И что система эта называется SMARTNUT. И что уже почти как полгода она находится в режиме закрытой эксплуатации.

Мы набрались наглости смелости и решили вести блог проекта тут (попутно дублируя его на сайте сервиса, который вот-вот будет запущен). Публиковать тексты планируем не чаще одного раза в неделю (этот пост не считается!). В них планируем рассказывать о том, как и зачем мы что-либо делаем в плане развития системы. И безусловно, будет спрашивать вашего мнения по спорным вопросам, как это уже было однажды.

В первом посте данного блога хочу написать о хронологии событий последних 6 месяцев.

Читать дальше

Размышления о маленьком пылесосике

Размышления о маленьком пылесосике
Может ли менеджмент быть честным? Хочу ли я, чтобы менеджмент был честным?..

Читать дальше