Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Статьи

Как рассчитать показатель FRT в омниканальном контакт-центре?

Как рассчитать показатель FRT в омниканальном контакт-центре?

По данным исследований, сегодня более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее время обработки e-mail составляет более 12 часов. Насколько важен данный показатель для потребителей и как рассчитать его для омниканального контакт-центра? Узнайте из материала.

Читать дальше

Критерии выбора онлайн-консультанта

Критерии выбора онлайн-консультанта

Онлайн-консультант на сайте помогает улучшить техническую поддержку, повысить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования.

 

 

Читать дальше

Директор ИТ-компании ICL Services удостоен почетного звания «Заслуженный работник информатизации и связи»

Директор ИТ-компании ICL Services удостоен почетного звания «Заслуженный работник информатизации и связи»

Указом Президента РТ Сергею Владимировичу Соловьеву присвоено почетное звание «Заслуженный работник информатизации и связи Республики Татарстан».

Читать дальше

Тайные знания: как обучать удаленных операторов?

Тайные знания: как обучать удаленных операторов?

Как проводить обучение удаленных операторов и наказывать «недоучек»? В чем преимущество дистанционных тренингов, и с чего начать их внедрение? Узнайте из статьи.

Читать дальше

ICL Services расширяет экспертизу по услуге ИТ-аудита

ICL Services расширяет экспертизу по услуге ИТ-аудита

Компания ICL Services, предоставляющая сервисы в области аутсорсинга, консалтинга и поддержки программных решений, сообщает о расширении услуги ИТ-аудита.

Читать дальше

Как выбрать лучших операторов для удаленного контакт-центра?

Как выбрать лучших операторов для удаленного контакт-центра?

Хотите сократить расходы на КЦ и снизить уровень текучести кадров за счет перехода на удаленную схему работы, но не знаете, как это сделать с минимальными рисками? Читайте статью, посвященную подбору дистанционных сотрудников.

Читать дальше

Видеоролик ICL Services: новый офис, яркие перспективы!

Видеоролик ICL Services: новый офис, яркие перспективы!

Маркетинговая команда ICL Services подготовила новый динамичный ролик о компании.

 

Читать дальше

ICL Services поддержит сетевую инфраструктуру Kelly Services

ICL Services поддержит сетевую инфраструктуру Kelly Services

ИТ-сервисная компания ICL Services и одна из крупнейших международных компаний, предоставляющая решения по аутсорсингу и управлению персоналом, Kelly Services, заключили договор, предусматривающий оказание целого спектра ИТ-услуг, таких как: обработка информации, разработка программ для ЭВМ и баз данных, их адаптация и модификация, консультационные и инжиниринговые услуги.

Читать дальше

Три музея о старой и новой Твери

Тверь интересна не только своей историей и архитектурой, но и музеями. Круглый год в городе не иссякает поток туристов, приезжающих и по железной дороге, и на машинах, и по Волге.

Читать дальше

«Домашняя работа»: что нужно знать об удаленном контакт-центре?

«Домашняя работа»: что нужно знать об удаленном контакт-центре?

Удаленные операторы обладают множеством преимуществ: им не нужно рабочее место в офисе, они всегда придут на помощь в часы пиковых нагрузок и не уйдут к конкуренту на пятичасовую рабочую смену в душной «коробке». Так почему не все КЦ прибегают к такой схеме работы, какие подводные камни отталкивают владельцев бизнеса от хоум-офиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше