Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

О сокращении затрат в кризис

Поделюсь личным опытом.

Главные расходы, которые нужно резать в кризис, это все, что связано с производительностью труда людей и с самими людьми.

Первое, что должен сделать любой ИТ-предприниматель, это посчитать чистые дивиденды на одного сотрудника. О выручке (валовой прибыли, наценке) на сотрудника я уже когда-то писал здесь (100 тыс. руб. на сотрудника минимум). Нормально настроеннный бизнес должне приносить собственнику не менее 15% чистыми. Иначе это просто работа.

Нужно немедленно избавляться от всех людей, кто не участвует в создании прибыли для бизнеса.
А затем немедленно оптимизировать процессы, в которых участвуют люди, которые создают прибыль.
После этого увольнять тех, кто неэффективен в рамках улучшенных процессов.
И так далее...

Ну или увеличивать выручку (валовую прибыль, наценку) на сотрудника. Если рынок позволяет. 

Например. Если число заявок на сотрудника в месяц менее 70 (а лучше менее 100), то надо немедленно сокращать техподдержку и разбираться с производительностью труда. Если сотрудник настраивает роутер или IP-телефон сильно дольше 20 минут, то надо либо увольнять сотрудника, либо сочно разбираться с повышением его квалификации и производительности.

Никакие другие затраты не повлияют на ваш бизнес во время кризиса. Даже если у вас высвободилось 20-30% лишних офисных, или торговых, или производственных площадей, скорее всего их не нужно сокращать, т.к. рано или поздно вы выйдите из кризиса и они вам снова понадобятся. 

И уж тем более не пытайтесь экономить на скрепках. Намного лучше уволить того, кто закупает эти скрепки.

Я очень надеюсь, что российский микро и малый ИТ-бизнес в новых условиях перестанет жевать сопли, возьмется за мозг и в результате мы увидим объективное увеличение безработицы. Ключевое слово - объективное. Т.е. разумное.

 

 

Читать комментарии

Бизнес, что это и с чем кушаетья?!

 

Здравствуйте, хотел бы для начала познакомится, меня зовут Влад, 26 лет, Кишинев, Молдавия, предприниматель в ИТ сфере.

История такова, еще будучи студентом работал в сервисной компаний, бегал по клиентам, чинил, исправлял, помогал и т.д., время проходило и я на месте не стоял, работал еще в пару компаний  - занимался тем же самым, пока не усек что можно и НУЖНО работать не на дядичку а на себя любимого,  в последней компаний все клиенты были "моими" я их находил, заключал договора, поддерживал и т.д. и т.п. 

В один момент я осознал что хватит, пора самому продвигаться, открыл фирму, всех "своих клиентов" я потянул за собой + еще несколько новых, фирма относительно новая, 5 месяцев, занимаюсь я сервисной поддержкой + продажа железа, деньги не ах какие большие но всяко больше чем работалось на дядь.

Хочу попросить помощи  - ваши бесценные советы, как дальше работать (сейчас я и директор, и инженер, и офис менеджер и т.д.), как продвигаться, поделитесь опытом, уыважемые форумчане, о чем стоит задуматься в первую очередь, какие шаги конкретно нужно предпринимать, рекламы по сути нет никакой, одно сарафанное радио, которая кстати нет нет - да работает, может что-то новое предложить, продавать и т.д.

Кстати этот ресурс посещаю уже почти год, всегда интересные темы, есть чему научится, но зарегистрировался только сейчас чтобы задать этот больной для меня вопрос, спасибо!

Читать комментарии

Новогодние праздники - поддержка клиентов

Доброго всем вечера!

Наверняка у многих есть клиент на поддержке в выходные дни по договору. Как вы трактуете большие новогодние праздники - это входит в тариф? (наверняка отдельно это нигде не прописывается). Если нет, как договариваетесь с клиентами?

И как стимулируете сотрудников? Одно дело добавлять за дежурство по выходным, другое дело - длинные праздники.

Читать комментарии

Мониторинг ОПОРЫ РОССИИ

 

Уважаемые коллеги! Необходимо Ваше экспертное мнение!

Московское отделение ОПОРЫ РОССИИ проводит мониторинг на предмет того, какие проблемы для предпринимателей в  IT-сфере актуальны и требуют срочного решения.

Мы планируем провести мероприятие,посвещенное IT-бизнесу, нам необходимо мнение опытных IT-преставителей,чтобы наше мероприятие прошло с пользой и на нем обсуждались действительно важные вопросы для этой сферы бизнеса. 

Также есть возможность выступить информационными партнерами и спикерами на мероприятие, если есть желание,пишите.

 

Читать комментарии

Единая точка приема ИТ запросов

Доброго всем дня!

Выношу на рассмотрение проект (думаю он не нов по своей сути)

Мы занимаемся чисто инфраструктурными задачами – сеть, компьютеры, сервера, телефония

Есть партнеры, которые занимаются:

- заправкой и обслуживанием оргтехники

- видеонаблюдением, СКД и тп

- 1с

- сайтами

Есть мысль сделать единую точку приема заявок и первую линию, для юрлиц. Это позволит прежде всего обеспечить удобство пользователям:

- звонят по одному номеру

- проблема передается между подразделениями прозрачно для пользователя

- специалисты первой линии готовы оперативно прибыть на место и обеспечить если не решение, то быструю реакцию

Сама оперативность будет обеспечиваться тем, что имеется:

- нужное количество специалистов на машинах

- система учета заявок и налаженных коммуникаций

- определенный пул ЗИП по основным потребностям

Расчет, что процентов 80 задач можно решить на месте и погасить пожар. Дальше передавая уже не срочную проблему спокойно с ней разобраться.

Естественно цель - раскрутить единые контакты, которые они бы вообще в нашем небольшом городе ассоциировались бы с решением любой ИТ проблемы – быстро и качественно. За счет этого генерить больший объем поступающих задач, которые распределялись бы между участниками.

Самой большой проблемой является взаимодействие между участниками. В основном все готовы сотрудничать, но как правильно прописать взаимодействие и не подвести клиента в самый ответственный момент, понадеявшись на партнера. Базовый вариант – каждый остается при своем юрлице, но возможно и создание новой структуры.

Наверняка был опыт у кого-то из сообщества. Мне кажется, что создание такого единого удобного сервиса – правильный путь развития и получения новых клиентов

Читать комментарии

Когда стоит организовываться, или стоит ли усложнять все когда контора маленькая.

Часто звучит мнение - что организовывать в конторе из двух человек надо все как типа как будто ты крутая корпорация с обязательной описаловой  бизнес-процессов и всего остального.

Что руководитель такой конторы должен знать бухгалтерию на 100% ПБУ и МСФО, уметь великолепные менеджерские качества, быть крутым управленцем , и многое.. многое другое..

Ересь ведь.

Это все надо все и сразу  если контора берет 50 лямов кредита под бизнес . Но тут не наш вариант.

Но в нашем сообществе обычно народ идет по пути  из технических спецов - уволился , нашел пару клиентов нанял помощника. Или как-то так .

И как бы вначале все что не дает результат клиентам, а отнимет время - ересь.

Мне кажется что сначла даже не стоит много времени уделять сложным техническим деталям не говоря уже о бумажной работе.

План на лист А4 . Ежеквартально обновляемый.

И ежемесячные улучшения показателя - выручка на человека в месяц.

А знания умных букв учить паралельно , а лучше учить как нанять людей которые буквы уже знают.

 И ни в коем случае не учить заранее - все меняеться -лучше свободдное время на отдых с семьей потратить :)

 

 

Читать комментарии

Должен ли директор (или аккаунт менеджер) ИТ-компании уметь... что?

Разбираться в управлении финансами и бухгалтерских вопросах?

Например, проконсультировать клиента по вопросу - как правильно поставить на бух учет компьютер с предустановленной ОС?

Ответ - да, должен.

 

Разбираться в налогах?

Например, объяснить клиенту - почему лицензии (права пользования) на ПО передаются как услуги и без счета-фактуры?

Ответ - да, должен.

 

Разбираться в управлении проектами на базовом уровне?

Например, объяснить клиенту - как запустить проект по внедрению уникального средства автоматизации (ПО)?

Ответ - да, должен.

 

Ну и так далее.

 

Этот сайт - это Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Руководителей.

Руководителей, а не ИТ-шников.

 

Вообще, MiddleMan молодец.

Хоть и аноним, но правильные вопросы в постах поднимает - управлеческие.

 

***

Читать комментарии

Филиалы - зло или благо?

Буквально на днях мне довелось разговаривать с одним весьма интересным руководителем из сегмента телекоммуникций. И меня заинтересовал поднятый им в беседе вопрос о развитии филиальной сети. Поскольку компания по-сути также занимается "выездным" сервисом (как в сегменте B2C, так и в B2B), его размышления могут быть актуальны и для ИТ-компаний. Хотелось бы знать, каково мнение участников сообщества на это счет.

Но перейду к сути.

Вопреки попыткам его коллег по рынку быстрее нарастить число филиалов и охватить услугами наибольшие территории (на рынке телекоммуникаций объем денег, которые можно выкачать из территории, жестко ограничен числом проживающих там жителей - как-никак, основное разделение рынка уже прошло), он сознательно урезал зону действия своего бизнеса по принципу "примерно 2 часа езды на автомобиле в одну сторону". Основной причиной такого шага стало нежелание открывать филиалы. По мнению моего собеседника, филиалы порождают совершенно другой уровень управленческих проблем. Несмотря на потенциальную финансовую выгоду, открыв даже небольшое представительство, компания автоматом встает на путь конкуренции с федеральными сетевыми организациями. И, если на локальном рынке против них есть серьезные аргументы в конкурентной борьбе (имидж "своего", быстрота решения вопросов, гибкость и т.п.), при масштабировании с учетом ограниченности бюджетов крупный бизнес явно начнет выигрывать.

А как вы считаете, стоит ли региональным компаниям задумываться о филиалах (на данном этапе развития ИТ-рынка?

Если у вас есть опыт открытия собственных филиалов, быть может, вы расскажете, как удалось выжить в конкурентной борьбе?

Читать комментарии

Монетизация Saas сервиса. Как выбрать бизнес-модель?

Как вы считаете, какая бизнес-модель наиболее жизнеспособна при оказании услуг типа saas на российском рынке? Абонентская подписка удобна оператору. Однако клиент, на мой взгляд, еще не особо готов платить за пользование программным обеспечением на по-временной основе. Для многих сервисов можно придумать различные рекламные модели. Яркий пример - бесплатные приложения на смартфонах; это, конечно, не совсем saas, но принцип похож. Чтобы экстраполировать этот опыт на saas, достаточно найти просто некий рыночный сегмент, работникам которого будет интересно рекламировать свои услуги на определенную (собираемую saas-услугой) аудиторию. Третий вариант - заставить за сервис платить владельца ПО (по-сути, продав ему услугу платформы, как сервиса, чтобы он мог развернуть свой saas для всех остальных клиентов).

Так вот что перспективнее, на ваш взгляд? Научить все-таки массового клиента платить абонентскую подписку? Или развивать, по сути, новый рынок по второй и третьей бизнес-моделям?

Читать комментарии

А как вы защищаете идею сервиса?

Интернет-рынок огромен. За счет этого могут существовать сервисы, которые в обычной жизни не нашли бы должного количества поклонников в непосредственной близости от того, кто сервис предоставляет (и, соответственно, не принесли бы желаемого дохода). Но у интернета есть и обратная сторона: по-сути, для любого сервиса без труда найдется конкурент, желащий по-своему воплотить те же услуги. И, если, с парикмахерскими и прочими сервисами, завязанными на конкретных исполнителей, можно было "выехать" на квалификации и личной репутации, то обезличенные инернет-сервисы, как мне кажется, могут рассчитывать только на преимущество первенства.

А есть ли у вас свои рецепты защиты от копирования вашей идеи другими компаниями? 

Читать комментарии