Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Рефералки

Поделитесь мыслями (если есть) на тему рефералки для народа.

Идея проста - пришёл клиент, что-то сделал у нас или на абонентку встал, получил карту с кодом. Отправил к нам своего камрада (сказав номер карты), камрад мказал нам код товарища и отправивший его к нам клиент получает % со стоимости.

По % думаю от 3 до 10.

Критика, рекомендации, соображения?

Читать комментарии

Как зарабатывать на интернет-рекламе

Развитие бизнеса в Instagram и ВКонтакте, а также монетизация профиля и возможность заработка на просторах этих социальных сетей превратились в слаженный автоматизированный механизм благодаря профессиональным SMM-инструментам.

Многие помнят, что после 1 июня 2016 года тысячи SMM-сервисов по всему миру были отключены от Инстаграма в связи с ужесточением правил этой известной социальной сети.  Новая версия биржи Adstamer в конце августа стала единственной биржей на просторах Рунета, которая официально получила согласование Instagram.

С этого дня биржа стала работать и с Vkontakte. Скоро сервис ждет интеграция с известными сервисами аналитики.

Владельцы рекламных площадок и рекламодатели, которые зарегистрированы на Adstamer получат доступ к новым полезным опциям, которые доступны для обеих социальных сетей.

Полная автоматизация рекламной сделки и экономия времени при планировании рекламной кампании - ключевые аспекты, на которые пользователи сервиса. Adstamer дает возможность не только для успешного развития бизнеса в любой отрасли, но и для монетизации Вашего аккаунта или группы благодаря широкой базе рекламодателей и изобилию рекламных площадок на любую тематику.

Эффективность рекламной кампании в рамках биржи можно проанализировать с помощью подробной статистики, что также стало визитной карточкой Adstamer. Кроме стандартных показателей, аналитику рекламной площадки можно производить по территориальному признаку, а также проверить аккаунт на наличие ботов и спама.

В настоящее время Adstamer приступил к наполнению биржи рекламными площадками и приглашает новых пользователей www.adstamer.com

Справка: Adstamer является первой профессиональной биржей рекламы в инстаграм, работает с 2014 года. В 2015 году команда Adstamer провела IGCONF - самую масштабную конференцию по рекламе в инстаграм, которую посетили свыше 600 участников со всей России и СНГ. В 2016 году IGCONF выходит на новый уровень (1500+) и порадует 1  декабря самый насыщенной деловой и развлекательной программой для всех профессионалов рекламы и арбитража. www.igconf.ru

 

Читать комментарии

Результаты эксперимента. Отдел продаж и ИТ - аля аутсорсеры.

Сатистика отдела продаж.

Давал я тут предложение на которое откликнулось несколько человек.

Эксперимен показал:

  Недоговороспособность.

  Полное отсутсвие гибкости.

  Абсолютную некомандность.

Наших товарищей сайтостроителей и аутсорсеров.

---

Первым 5-ым было дано эксклюзивное право работать с 0 риском. Чем они похлопав в ладоши воспользовались.

Был заключен договор. Не подразумевающий ответсвенность заказчика.

Еще 5 - ро были подключены в процессе без договора - передавать то что первые 5 не взяли себе.

 

 Продавали:

   - ИТ - аля аутсорсинг (ежли послушать так все только этим матерным словом и занимаются)

  - Сайты(внедрение, спровождение, продвижение)

 - 2,5 месяца два человека из моего отдела работали с клиентурой исключительно под данных товарищей.

Было обеспечено 6000 контактов.

Выявлено штук 300 интересов. 

Отправлено 150 предложений.

И возник пулл клиентов 47 штук - готовых работать, согласившихся с ценой.

По предварительным пердложениям общая стоимость заказов должна была быть порядка 3000000 рублей.

---

Из 47 - товарищи заказчики слили 45 - по разным причинам.

И только с 2-мя реально начали и сделали работы - на сумму порядка 30000 рублей :)

То-есть просрали в 100 раз больше чем сделали. Сделали только то что я лично проконтролировал.

Но я аккаунт-манагером не нанимался бесплатным. Я обещал только до договора доводить.

Самые частые причины убийства клиентов:

   Абсолютное нежелание слушать - клеинт хочет дополнение и готов платить больше 100 тыщ за него - а ему слету предлагают все снести и делать все заново. Причем при этом клиенту обьясняют прям в комм пердложениях что он мудак и у него все гавно....(мы сначала редактировали такие предложения потом перестали) клиент в ужасе сливается.

  Вообще непонимание что мой труд и труд моих ребят что-то стоит - типа че ты паришся давай объявим 650 тыщ сразу - откажется да и фик с ним(при этом с клиентом ни секунды не поговорили сами).

  Позиция - типа нууууу 150 мала , мыыы не буууудееем нам лень ищи нам на 300 и вышшшеееее - ни интереса кто клиент , ни интереса зачем это ему, ни что делать - одна мысль типа маалоооооо дай больше . Мы же такие крууууутые и за меньше работать не хооотим - хотя у них на сайте услуги от 2 тыщ рубля представлены - зачем непонятно - наверно тем кто им звонит - так же шлют.

  Рассказывают мне что есть куча ресурсов незадействованых. Клиент просит - дайте пару исполнителей в аренду на почасовку на неделю - ему вместо исполнителей мычат 6000 тыщ за порт, ни слова не поинтересовавшись ни очем ... Просто даже договориваться не стали послали клиента нафик и спрашивается - где тут куча ресурсов ?????

----

  

Практика показала:

    Ни у кого нет маркетинговой стратегии.

    Нет даже списка услуг - невнятное мычание - "Комплексный ИТ аутсорсинг" - дает 99% данной аудитории....

    Нет модели продаж и допродаж.

    Нет вообще понимания кто - клиент из какой отрасли. - тут опять невнятное мычание про количество компьютеров начинается... Кол-во вообще должно возбуждать аникея , а не человека гордо называющего себя комплексным ИТ-аутсорсером.

--------------------------

Продолжение истории:

Второй порции желающих котоых было порядка 7 человек я предложил оплатить затраты - они все слились, с очень разными мотивами. Иногда очень интересными.

Но это мне показало - абсолютную некомандность вообще. Типа пока ты даеш халяву - то все на ура как только ответственность в кусты :) 

Выводы:

   1. Заниматься агентскими продажами без финансовой ответсвенности со стороны заказчика - нельзя по поределению - если для заказчика это халява он сольет всех клиентов нафик. Как минимум затраты должен обеспечить заказчик тогда он будет бережно относиться к каждому лиду.

   2. Работать с человеком который неготов сделать для себя любимого номенклатуру услуг , и не оплатил разработку хотябы минимальной стратегии продаж - нельзя или можно но очень задорого. Сначала человек обязан прояснить что он всетаки делает - для себя а потом можно и продавать то что он делать умеет.

---

Ну и вывод третий - так как эксперимент показал что нет инициативы, нет лидерской позиции, и работать прийдется в итоге самому...

Я взял за июнь 3-х сотрудников , через две недели они будут на 150% загружены работой, и в июле я возьму еще 3 сотрудников - будем работать с теми клиентами которых слили товарищи суперпрофессионалы , сами...

---

Читать комментарии

1C

Здравствуйте, коллеги!

У меня 1С-ник не полностью загружен... Могу поделиться ресурсом, не светя, так сказать, своими реквизитами...

Какие то 1С-ки плохие (хорошие) стали.... Не ломаются совсем :(

Читать комментарии

Создание сервиса для более совершенного приёма заказов с лендингов и сайтов!

УВАЖАЕМЫЕ УЧАСТНИКИ СООБЩЕСТВА! 

Мы, команда разработчиков, в настоящее время работаем над созданием сервиса для приёма заказов с посадочных страниц (лендингов) и сайтов!

В данный момент проводим исследование существующих проблем и желаний людей, использующих в работе лендинги.

Приглашаем и Вас принять участие в опросе и создании эффективного инструмента интернет-маркетинга, продаж и организации работы с клиентами. 

Принять участие в исследовании, Вы можете:

1.    Заполнив форму Google Docs:

https://docs.google.com/forms/d/1Wpf3A7gtDR-fFmEu2AMQYDRP27FOFgUwjytebwSqH2c/viewform

2.    Лично пообщавшись с представителем разработчика (контакты предоставлю через обратную связь)! 

Для нас очень важно и ценно Ваше мнение!

С уважением, команда S.O.

Читать комментарии

И снова отдел продаж. :) Кто в Москве ? , Кому нужны клиенты ?

Учитывая пожелания сообщества в плане продаж. И так как это больной для всех компьютерных гениев вопрос. Решил я эту проблему формализовать , автоматизировать и решить раз и на всегда :)

В общем дошел я до жизни такой , что могу гарантировано по инновационной технологии которой еще нет в общем доступе, хотя все ее составные части есть, совершать активные продажи. Практически всего чего угодно.

На разработку технологиии ушло ресурсов: 20 лет жизни для наработки опыта в продажах разных от базара,  розницы,  опта до продаж услуг (аутсорсинг, внедрение 1С , изготовление и продвижение сайтов, консалтинг, бизнес консалтинг), последние 3 года экспериментов и по последним подсчетам потрачено 9 миллионов рублей на различные эксперименты и отработку технологии. 

Сейчас есть отдел который может делать весьма успешно - первые рисковые продажи.

Почему рисковые - потому что большой риск что клиент до момента подписания договора передумает, в этом смысле повторные продажи тем же клеинтам уже не являются рисковыми.

----

Первая стадия - создание технологии и проверка ее эффективности в реальных делах - завершена

Сейчас вторая стадия - комплектация отдела нужными людьми, отладка процессов.

Через год будет третья стадия когда я уже буду продавать технологию и консалтинг по продажам - по автоматизации продаж и отделов продаж - а у меня очень высокотехнологичный процесс получился на стыке - технологии, психологии, традиционных дисциплин и личностного роста. Ради ее внедрения  и работаю сейчас.

----

Отличие моей технологии эффективность выше примерно в 2-5 раз в сравнении с традиционными отделами.

Стоимость запуска с нуля - ниже на порядки, и то что было доступно монстрам с бютжетами может быть доступно компании малой и средней. А отдельные элементы могут использоваться и в микробизнесе.

Возможность привлекать неквалифицированый персонал и на первых же стадиях включать его в работу. И получать результат уже с первых дней.

А главное - процесс выстроен так что он дает РАДОСТЬ и драйв исполнителям начиная с самого нижнего звена - человек получает РАДОСТЬ из процесса исключен СТРАХ , - пришел конец сонным отделам продаж где хмурые, сонные продажники пытаются увильнуть от работы  и постоянно боятся что потеряют работу) :)

----

Готов сдать свои ресурсы в аренду на аутсорсинг, делать первые рисковые продажи. Стоимость и подробности при встрече.

Пока в двух словах ,  если продажи именно вашей услуги не случаются то вы деньгами не рискуете, тут мы берем на себя ответсвенность - что найти клеинта это наш риски тут мы рискуем больше. 

Готов от каждого у кого есть интерес, взять услуги или продукт и сделать  кол-во продаж по заявленному плану (естественно не на альтруистических началах).

Фактически кто продает у меня есть, как продавать у меня есть, теперь надо много того - что продаем , и судя по голосам на форруме с вопросом - как найти клиента? - что продаем - есть у вас :) 

Так как ресурс у меня пока небольшой то реально на первых порах могу сработать в Москве и области .

Я паралельно буду продавать свой ограниченый набор услуг , который практически ни скем пересекаться не будет. И вы его будете четко знать - моя позиция полная открытость.

----

Бонусом для тех кто готов посотрудничать будет , когда отдел будет подготовлен к продаже технологии (еще год нужен думаю в феврале 2016 начать продавать внедрения моей технологии) - в первых рядах посмотреть как это работает (кроме секретных на тот момент моментов ) и по желанию, у кого и если оно возникнет внедрить у него эту технологию и узнать все секретные моменты первыми.

----

Для участников сообщества чтобы польза была для всех - готов буду через полгода-год дать цифры  :

 1. Что продавали, кто был заказчик (если это не будет конфеденциальной информацией ).

 2. Какое кол-во менеджеров у меня работало.Какая была текучка. 

 3. Какой срок адаптации нового человека проходил от найма до момента выхода на план продаж.

 4. На какие суммы продавали менеджеры. 

 5. Какая выручка по ПЕРВЫМ рисковым продажам с момента заключения договора, до выхода на плановый объем. 

 6. Сколько догворов аутсосинга продаж  и сколько продуктов были удачными. (Соответсвенно там где клиент засекретитьинформацию бум писать клиент -1...2... и т.д.)

 7. Сколько продаж  и сколько продуктов небыли удачными (и какие продукты были неудачными в активных продажах и не пошли - и почему). Тут будет оочень лакомый анализ отказов. В общем за одно такое маркетинговое исследование люди обычно  очень большие деньги платят ) 

-------

Ну и для всех желающих  -  кто решит быть в танке - и кто запишется запись сделаем когда укомплектуем и движ станет активным - экскурсия по отделу продаж ( пердварительно в конце этого года или в начале следующего) с рассказом как и что делаем в общих чертах с выкладыванием видео этой экскурсии уже для членов сообщества кто не сможет приехать ввиду удаленности. Помощь в подготовке этих материалов будет приветсвоваться , особенно помощь от владельцев ресурса , такак как это будет полезным действом для ресурса. 

Кому неинтересно можете меня отминусовать за рекламу. Но кому интересно предлагаю в интересном действе поучаствовать.

PS: Заметьтте - я на себя взял уже очень много обязательств по отношению к сообществу. И готов их исполнить в заявленые сроки.

Читать комментарии

Примеры текстов коммерческого предложения - для свободного использования

Уважаемые участники сообщества, хочу поделиться с вами материалами – написанными мной, но не востребованными текстами для коммерческих предложений ИТ-сервисной компании. Быть может, вам они будут полезны.

Не мне вам рассказывать, что общение с заказчиками не всегда бывает конструктивным. Я, как и вы, порой сталкиваюсь с клиентами, которые не хотят оплачивать выполненную работу. Но, в отличие от ИТ-аутсорсера, который теоретически мог бы как-то воздействовать на ИТ-инфраструктуру клиента (хоть это и не «по понятиям»), мне выставить в свою защиту практически нечего. Не скатываться же, в конце концов, к первобытным методам…

В конце весны – начале лета 2014 года я по заказу одной мурманской ИТ-сервисной компании писала подборку текстов для коммерческих предложений местным корпоративным заказчикам. Работа началась с предоплаты, но ей, увы, и ограничилась. После выставления общего счета меня сначала несколько месяцев кормили «завтраками», а затем применили потрясающий аргумент: «мы так и не использовали ваши тексты в работе» (интересно, а если ремонт компьютера им бы отказались оплачивать по причине его неиспользования?...).

Часть работы, соответствующая внесенной предоплате, клиенту передана. А вот остальные тексты по факту остались не востребованными. Уведомив недобросовестного заказчика, я начинаю потепенно размещать материалы в открытом доступе, чтобы они хоть кому-то принесли пользу.

Ссылка на введение: http://ekaterina-derik.blogspot.ru/2015/01/blog-post.html (на этой странице будут появляться ссылки на новые части по мере их выкладывания).  

Используйте по своему усмотрению.

Читать комментарии

Запуск отдела активных продаж за неделю

В бизнесе все течет и меняется. Я решил впервые в истории компании открыть отдел активных продаж.

 

29 июля я разместил вакансии на hh.ru и в соцсетях.
30-31 июля получил отклики и провел первые собеседования по телефону.
1 августа появился первый кандидат после группового собеседования.
4 августа вышел на работу первый менеджер.
5 августа подготовили рабочее место для второго менеджера.
6 августа на работу вышел второй менеджер.
Провели первичное обучение и подготовили вариативный скрипт разговора для первого проекта. 
7 августа, сегодня с утра - они начали первый проект по холодным звонкам. 
На 15 часов сделано 98 звонков и уже 14 теплых лидов попало в статус - дальнейшая обработка.

 

Рабочая среда - Битрикс24 + Google Apps для бизнеса + Телфин.Офис.

 

Кто-нибудь умеет быстрее открывать отдел продаж? :)

 

***

 

Читать комментарии

Эффективна ли реклама через сообщество Вконтакте?

Доброй ночи....) Проживаю в небольшом городе, есть основная работа. Подрабатываю в свободное время настройкой компьютеров. По вашему мнению эффективна реклама через сообщество вконтакте, на местных новостных сайтах?

Читать комментарии

Мода диктует цену?

Как я уже писала в своем блоге, последние две недели я изучаю рынок предложений от компаний по созданию посадочных страниц.

Как правило, обращаюсь только в те компании, у которых есть вменяемое коммерческое предложение, изложенное на сайте

Ни одна компания не выполнила обещание перезвонить (написать, отозваться) в течение заявленного времени, за исключением одной. Представьте мое негодование, когда в 22-30 (а именно в это время я оставила заявку на сайте) зазвонил мой мобильник! Мои друзья и знакомые знают, что после 18-00 мне звонить не стоит. Последствия такого звонка могут быть тяжелыми. Так что вы можете себе представить глубину эмоций, которые я испытала. Скрепив сердце и стиснув зубы, я нажала кнопочку "прием". 

Милый юноша начал свою телефонную презентацию, пропустив, однако, вопрос о том, удобно ли мне говорить. Говорить мне было неудобно, поскольку зубы мои были стиснуты до скрежета.

Однако я со всей возможной в этот момент милостью в голосе сообщила, что мне в этот момент говорить не совсем удобно и попросила перезвонить назавтра в 11-00.

Получив заверение о том, что юноша перезвонит мне наутро, я почти успокоилась.

Как вы думаете, перезвонил ли он мне?

Правильно, перезвонил. Только не в назначенное время, а на два часа позже, после 13-00.

Резюме.

Пишешь на сайте - исполняй

Назначаешь время - будь пунктуален

ИБО!

Ибо я (другие могут думать и делать иначе) никогда не стану сотрудничать с человеком (компанией, учреждением), который с первых минут нашего взаимодействия не исполняет маленьких обязательств.

Ерунда, скажете вы. Но попробуйте проверить. Первый контакт определяет, как вы будете взаимодействовать в дальнейшем. Будут срываться сроки, будут забываться обязательства, будут и другие косяки...

Проверено, это работает именно так

Кроме всего прочего, цена на создание лендинга не малая, по сравнению с немодными простыми сайтами...

Модно - будем делать то же, что "в тренде", даже если не умеем. Всегда найдем фрилансера, который сделает за три копейки, а сливочки себе заберем...

Эх, братья по разуму, зря вы это затеяли. Придется отвечать. Метафизически

Читать комментарии