Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Хелпдеск с телефонией от Гравител

Компания Гравител представляет готовую интеграцию с популярным сервисом Usedesk – системой, позволяющей автоматически обрабатывать запросы клиентов, поступающие по почте, из мессенджеров или по телефону.

Объединение хелпдеска с телефонией

Автоматическое создание карточки

Основное преимущество объединения сервисов заключается в том, что каждый входящий звонок в компанию автоматически превращается в запрос (создается карточка), который менеджерам необходимо обработать. Благодаря этому ни один клиент не остается без ответа.

Данные по клиентам

Поступающие запросы можно отмечать специальными тегами, указывающими причины звонков: это позволяет фильтровать данные по клиентам, отслеживать их поведение и потребности, например, знать о том, какие вопросы они задают, чем недовольны, и почему обратились в компанию.

Одна программа для всего

Все текстовые сообщения, история звонков и другая информация хранится в одном месте, что существенно упрощает работу при обслуживании клиентов. Менеджеры работают в одной системе и, чтобы изучить информацию, им не требуется открывать другие программы.

Разговор на запись

Если между клиентом и менеджером происходит недопонимание или уже произошел конфликт, чтобы оперативно решить проблему, всегда можно прослушать запись переговоров и выяснить ее причину. Ссылка на прослушивание записи находится в карточке-запросе.

Статистика звонков

В интерфейсе Usedesk статистика по входящим и исходящим звонкам хранится в одном интерфейсе. Сотрудникам не придется собирать ее из разных систем или программ.

Помощь руководителю

Директор компании или руководитель подразделения всегда будет видеть все просроченные или пропущенные ответы клиенту и отслеживать выполнение обратной связи.

Простая установка

Интеграция настраивается всего за одну минуту и не потребует специальных знаний.

 

Объединение Usedesk с IP-телефонией Гравител – это технологический прорыв вашей компании в обслуживании клиентов.

Читать комментарии

Рейтинг сотрудников с помощью GravitelAnalytics

Лучшее решение для ведения рейтинга сотрудников

Для создания рейтинговой системы менеджеров по продажам компания Гравител разработала модуль GravitelAnalytics, который включен в Виртуальную АТС. Сервис помогает отслеживать деятельность сотрудников, наблюдать динамику их активности и принимать правильные управленческие решения. GravitelAnalytics обладает широкими возможностями.

 

Формирование отчетов

Модуль автоматически создает отчеты по направлению вызовов или количеству звонков. Для получения необходимых данных пользователь может устанавливать специальные фильтры:

- по времени и продолжительности звонков;

- по результатам;

- по исходящим, входящим или пропущенным звонкам.

 

Просмотр истории звонков

В системе сохраняется история всех входящих и исходящих вызовов. По каждому звонку можно узнать:

- время его ожидания;

- длительность;

- участников разговора;

- стоимость.

Информация также может быть по направлениям, сотрудникам, телефонным номерам и др.

 

Анализ эффективности

Сервис выполняет автоматический анализ эффективности работы сотрудников. Данные формируются в количественном и процентном составляющих: отображается реальная загрузка каждого сотрудника.

 

Прослушивание переговоров

Все входящие и исходящие звонки фиксируются в Виртуальной АТС. При возникновении конфликтной ситуации с клиентом по телефону или срыве сделки по непонятной причине запись переговоров можно в любой момент прослушать.

 

Графическое оформление

Все отчеты автоматически оформляются с графическими материалами (диаграммами и графиками), что экономит время на их подготовку.

 

Модуль GravitelAnalytics позволит любому руководителю отслеживать эффективность каждого сотрудника, вовремя реагировать на возникновение проблем в обслуживании и выполнять меры по повышению объема продаж. Кроме того, подключив Виртуальную АТС, сотрудники смогут использовать 80 бизнес-функций, которые существенно упростят их работу.  

Читать комментарии

8 ошибок настройки телефонии в компании

Ошибки подключения телефонии

За многолетний опыт работы на рынке телекома мы собрали наиболее типичные ошибки организации телефонии в компаниях. В данной статье хотим вам рассказать, что стоит учесть при организации коммуникаций с клиентами.

Что вы, возможно, упускаете?

Как показывает практика, многие пользователи Виртуальной АТС не применяют и минимального набора ее возможностей. В итоге эти компании теряют до 50% всех входящих звонков.
Давайте разберемся, как это происходит и как не допустить повторения подобной ситуации у вас.

Ошибка №1. Нет учета рабочего времени компании

Что будет, если клиент позвонит вам в нерабочее время? Для большинства компаний справедливо высказывание: ничего не произойдет - потребитель будет слышать длинные гудки, на звонок никто не ответит, и утром клиенту не перезвонят. А ведь вы потратили немалые деньги на его привлечение, на побуждение обратиться к вам, сделать звонок.

Как исправить?

1. Настроить определение номеров. Вы всегда должны знать, кто вам звонил и не получил ответа. И конечно, перезвоните!

2. Дайте клиенту возможность оставить вам голосовое сообщение.

3. Запишите голосовое сообщение, в котором расскажите клиенту, что он позвонил вам в нерабочее время и может перезвонить, например, в будний день с 9.00 до 19.00.

4. Переадресуйте звонок дежурному менеджеру.

5. Еще один интересный прием - голосовое приветствие может учитывать время дня. Например, у нас, в компании "Гравител", с 9 до 11 вы услышите "Доброе утро", с 11 до 16 - "Добрый день", с 16 до 20 - "Добрый вечер". А в темное время суток вам скажут "Доброй ночи". Как показывает практика, такое приветствие значительно повышает лояльность клиентов.

Ошибка №2. Клиент слышит гудки вместо музыки

Согласитесь, услышать вместо гудков хорошую спокойную музыку гораздо приятнее. Такая замена сможет по ощущениям клиента сократить время ожидания и повысить лояльность. Мы не раз замечали, что это помогает успешнее работать даже с рекламациями.

Как исправить?

К вашим услугам множество вариантов музыкального сопровождения. Выберите то, что понравится именно вам.

Кстати, некоторые компании включают свой корпоративный гимн. Если это действительно качественная запись, то можно получить еще более лояльного клиента.

Ошибка №3. Отсутствует голосовое приветствие и меню

Не стоит пренебрегать приветствием клиентов. Запишите голосовое сообщение, расскажите клиенту, в какую компанию он позвонил, дайте ему возможность сразу переключиться на нужного специалиста или нужный отдел.

Некоторые наши пользователи решили данный вопрос таким образом, что теперь все позвонившие слышат приятный голос генерального директора с пожеланиями замечательного настроения.

Ошибка №4. Не настроено распределение звонков

Один из самых неприятных для клиента моментов - несколько раз пересказывать свой вопрос или ситуацию разным специалистам, ждать, пока звонок переведут на ответственного и еще раз объяснять причину своего звонка.

С другой стороны, все это приводит еще и к неэффективной работе вашего персонала. Представьте, сколько рабочего времени тратится на определение ответственного, переключение звонков.

Как исправить?

1. Объедините сотрудников в группы.

2. Учтите их загрузку в течении дня и добавьте дополнительных менеджеров на пиковые часы. Например, в компании "Гравител" в пиковые часы входящие звонки обрабатывает большее количество специалистов, что обеспечивает нашим клиентам минимальное время ожидания ответа.

3. Используйте предлагаемые сценарии распределения звонков:
а) Равномерно по всем сотрудникам; 
б) Последовательно; 
в) Наиболее опытному менеджеру или же новичку; 
г) По очереди - сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему в то время, как предыдущему звонок перестает поступать; 
д) По нарастающей: наиболее оптимальный вариант - сценарий похож на "по очереди", но звонок с предыдущего сотрудника не снимается.

Ошибка №5. Не используется интеллектуальная переадресация

В нашей компании мы стараемся сделать так, чтобы ни один клиент не ждал ответа более 30 секунд. Если специалист, которому ушел звонок, не отвечает в течение 5 секунд, вызов дополнительно переадресуется другому и так по цепочке вплоть до генерального директора (при этом у первого сотрудника не перестает звонить телефон и у него остается возможность обработать вызов).

Таким образом, все менеджеры замотивированы отвечать вовремя, а клиенты всегда получают ответы на все свои вопросы.

Кроме того, удобно использовать функцию переадресации с одного сотрудника на другого прямо во время разговора с клиентом. У менеджера есть возможность в случае необходимости перевести вызов на ответственного специалиста, предварительно проинформировав его о сути вопроса.

Ошибка №6. Не ведется запись звонков

Если вы серьезно озабочены качеством ведения телефонных переговоров вашими сотрудниками, то запись звонков будет вам наилучшим помощником.

Специалисты знают, что их работа может быть оценена и чувствуют высокую степень ответственности за свои действия. Вы, в свою очередь, получаете возможность выявлять слабые места в системе продаж и заниматься их развитием.

Ошибка №7. Не настроена интеграция с вашей CRM-системой

Еще один важный пункт, значительно влияющий на увеличение продаж - это интеграция с вашей CRM-системой. Что вы получите при такой интеграции:

1. Все входящие звонки автоматически формируются в CRM как лиды.

2. Все переговоры по телефону фиксируются в карточке клиента: легко вспомнить всю историю общения с клиентом.

3. Звонок от существующего клиента сразу попадает к закрепленному за ним менеджеру, который, в свою очередь, может сразу видеть, кто ему позвонил и моментально открыть карточку звонящего.

4. Вся статистика для подсчета воронок и конверсий автоматически подгружается в CRM.

Ошибка №8. Не анализируется статистика звонков

Наконец, последнее, на что хотим обратить ваше внимание. Как вы понимаете, мало только настроить АТС, нужно регулярно анализировать статистику по звонкам, по пиковым нагрузкам, по отвеченным / не отвеченным вызовам и т.д.

Учтите эти ошибки, проведите инвентаризацию функций в используемой у вас Виртуальной АТС, реализуйте необходимые настройки, и ни один звонок не будет пропущен!

Читать комментарии

Виртуальная АТС для ИП

Виртуальная АТС для ИП

Начиная свой бизнес, многие предприниматели ищут современную и дешевую телефонную связь для общения со своими клиентами. Сегодня на рынке можно встретить сотни предложений по предоставлению виртуальной АТС от различных операторов. Но, как показывает практика, большинство предлагаемых тарифов на подключение не подходит для микропредприятий или индивидуальных предпринимателей, поскольку стоят дорого, имеют запутанную структуру оплаты (скрытые платежи) и не включают необходимые функции для работы: за них приходится платить отдельно.

Компания Гравител за многие годы работы изучила потребности в телефонии ИП и микрофирм, состоящих из 1-3 человек, и разработала специальный тариф “Старт”.

 

Особенности тарифа:

·         Виртуальная АТС с базовыми функциями: интеллектуальная переадресация, голосовое меню (IVR), распределение звонков, управление АОН, голосовая почта, статистика, расписание работы компании, бизнес-коммуникатор и другие;

·         Неограниченное количество линий для звонков;

·         Ежемесячный бесплатный пакет из 300 минут для звонков на городские номера Москвы и Санкт-Петербурга.

·         Автоматическая запись и безопасное хранение всех телефонных переговоров в течение 7 дней.

·          Стоимость составляет 880 рублей в месяц за 3 пользователя.

·         Возможность интеграции Виртуальной АТС с любой CRM-системой.

·         Подключение многоканального номера в кодах более 40 город России или федерального номера

Тариф “Старт” от Гравител имеет сбалансированное сочетание функций за оптимальную стоимость, что поможет начинающему или микробизнесу выстроить надежную коммуникацию со своими клиентами и партнерами. А главное, если бизнес начнет расширяться, телефонию можно будет легко масштабировать в рабочем процессе, без остановок и затрат.

Читать комментарии

Современная телефония Гравител и колл-трекинг PrimeGate

Интеграция телефонии с PrimeGate

 

У Гравител имеется готовая интеграция с PrimeGate, которая позволяет подключить телефонные номера вашей компании к системе сквозной аналитики и колл-трекинга. Помимо виджета обратного звонка и удобного BI интерфейса для отслеживания эффективности рекламных каналов для работы предоставляется большое количество полезных функций.

 

Статистика и аналитика

Сервис имеет собственную аналитическую систему, которая показывает затраты и прибыль от каждой рекламной кампании, средний чек, ROI и конверсии по рекламным каналам. В сочетании с модулем Gravitel Analytics от Гравител можно получать полную статистическую информацию о вашем бизнесе: рейтинг каждого сотрудника (количество, процент, загрузка) и развернутую историю звонков (входящие, исходящие, пропущенные), отчеты по направлению звонков и количеству вызовов и др.

 

Колл-трекинг

Колл-трекинг PrimeGate имеет самые точные подходы в определении источников трафика, позволяет точно знать, какая реклама сработала. При этом в карточке клиента фиксируется вся история общения, отображается источник продажи, тип и ключевой запрос, который привел к сделке.

Каждый поступающий звонок от потенциальных клиентов на номер, приобретенный в Гравител, также фиксируется в системе, поэтому будет совсем просто отследить, какой рекламный канал или носитель принес вызов.

Колл-трекинг важен для отслеживания каналов, по которым поступают звонки в компанию, поэтому он будет отличным дополнением для бизнес-телефонии.

 

Виртуальная АТС

Интеграция телефонии Гравител с PrimeGate, предоставляет пользователям более 80 бизнес-функций: голосовое меню (IVR), система уведомлений, управление звонками, расписание работы компании и многое другое.

 

Платформа PrimeGate позволяет сегментировать пользователей по любым параметрам и отслеживать практически все бизнес-процессы в компании. Благодаря интеграции телефонии Гравител с колл-трекингом, ваша компания не пропустит ни одного звонка от клиентов.

 

Читать комментарии

Как интеграция Гравител с Bitrix24 может помочь в обслуживании клиентов?

Интеграция Гравител с Битрикс24

Телефония Гравител имеет интеграцию с популярной CRM-системой Bitrix24. Совместная работа сервисов существенно упрощает взаимодействие с клиентами, уменьшая количество выполняемых для этого действий. Каждый пользователь может за пару кликов связаться с клиентом, записать и прослушать разговор или выполнить переадресацию вызова.

Среди основных возможностей интеграции:

· исходящий звонок клиенту выполняется прямо из CRM, кликнув мышкой по значку телефонной трубки в карточке клиента;

· при входящем звонке клиента всплывает карточка с информацией о нем, при этом имя звонящего отображается на экране IP-телефона или монитора компьютера;

·  переговоры с клиентом всегда записываются в файл mp3, который можно прослушать в удобное время прямо из карточки клиента.

Для удобной работы в Bitrix24 есть настройка переадресации входящих вызовов от клиента: перенаправления их на ответственных менеджеров. Также при приеме вызова от неизвестного абонента или при звонке на незарегистрированный в системе номер в CRM будет автоматически создан новый контакт – карточка клиента.

Кроме того, интеграция дает возможность полноценно пользоваться Виртуальной АТС Гравител с 80 бизнес-функциями, которые помогают продавать.

Для интеграции необходимо выполнить несколько простых действий: установить виджет Гравител в Bitrix24, подключиться, сопоставить пользователей CRM с пользователями Гравител и выбрать необходимые функции.

Читать комментарии

Какая польза для бизнеса от интеграции Гравител с amoCRM?

Интеграция Гравител с amoCRM

Интеграция телефонии Гравител с amoCRM собрала в себе все необходимые и полезные функции для общения с клиентами по телефону и увеличения лидов.

 

Входящие и исходящие звонки

Прием и совершение звонков осуществляется как прямо из CRM-системы, так и по SIP-телефону, софтфону или симкартам FMC. Во время входящего звонка в CRM всплывает карточка клиента, при этом ведется автоматическая запись разговора, которая сохраняется в mp3 файле и прикрепляется к самой карточке. После завершения вызова в CRM открывается форма, где к контакту можно оставлять комментарии.

 

Хранение истории звонков от неизвестных абонентов

Вся история звонков от незафиксированных в CRM абонентов хранится в системе от имени пользователей, которые разговаривали с потенциальными клиентами.

 

Обработка входящих звонков с неизвестных номеров

Все звонки с неизвестных номеров попадают в меню “Неразобранные”, в котором лиды можно подтвердить, автоматически создав на каждый новый контакт свою карточку. При этом ответственным назначается сотрудник, который подтвердил лид.

 

Звонок ответственному менеджеру

Интеграция позволяет настроить переадресацию звонков специалистам, назначенным ответственными в карточке клиента. Например, если специалист создал карточку и записал в нее контактный номер клиента, то абонент при звонке в компанию автоматически соединится с этим сотрудником. Также имеется возможность перевода вызовов и на других специалистов или отдел, если ответственный менеджер не может ответить на звонок.

 

Автообзвон из CRM

Специальная опция позволяет совершать автообзвон по созданному списку из контактов, записанных в CRM. Для этого в виджете нужно выбрать необходимые контакты и добавить их в список. Автообзвоном легко управлять с помощью кнопок в меню: начать или приостановить, пропустить контакт и др.

 

80 бизнес-функций виртуальной АТС

Интегрированная телефония Гравител с amoCRM дает возможность пользователям системы применять в своей работе 80 бизнес-функций Виртуальной АТС, которые помогают не только общаться, но и увеличивать продажи.

Читать комментарии

Which combo of GPU and CPU is better for gaming?

I have the options of either a
 
Ryzen 5 1600x and a gtx 1080 
or a
i7 7700k and a gtx 1070
 
Which of these will provide a better gaming experience at 144fps at 1080p?
If it helps, the games i plan on playing are rainbow six siege and destiny 2,
 
Please Help.
Thanks !
 
I didn't find the right solution from the internet.
References:
-https://www.cnet.com/forums/discussions/which-combo-of-gpu-and-cpu-is-better-for-gaming/
-Professional Medical Device Marketing
 
 

Читать комментарии

Saving attachments automatically

We are currently building a Service for our Print Room and documents to be printed are attached to the call. This means that the technicians have to open the call, expand the attachments tab, download the attachment, open the downloads folder then print the document, and do that once for each attachment.
What we would like to be able to do is to wait until an analyst is assigned, then save all of the attachments with a prefix of the Request ID to a specified folder, which will enable the print queue to pick it up automatically.

 

Please Help.
Thanks !
 
I didn't find the right solution from the internet.
References:
-https://forums.hornbill.com/topic/10647-saving-attachments-automatically/

 

 

Читать комментарии

How can you tell if a sales letter is a good role model to learn from?

I'm starting to copy sales letters to develop a mental muscle memory of how good ads are written. My issue is that in the back of my mind I just don't know if Gary Halbert's old letters have phrasing suitable for today's market. Or if the market has matured to a point that makes his letters non-ideal in the modern era.
 
 
 
Please Help.
Thanks !
 
I didn't find the right solution from the internet.
References:
-https://www.warriorforum.com/copywriting/1292361-how-can-you-tell-if-sales-letter-good-role-model-learn.html

Читать комментарии