Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Организация и развитие бизнеса

Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?

Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?

Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьезной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки. Что же следует знать тем, кто собирается основать собственный контакт-центр?

Читать дальше

Контакт-центр с нуля: с чего начать?

Контакт-центр с нуля: с чего начать?

Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал.

Читать дальше

2 нерешенные задачи управления контакт-центром

2 нерешенные задачи управления контакт-центром

Вопросы, связанные с разделением расходов на Idle Time между проектами или направлениями работ, актуальны как для аутсорсинговых, так и внутренних контактных центров. Важно учитывать, что оператор обрабатывает контакты с абонентами не все время, то есть загружен не на 100%. При этом заработная плата начисляется ему в течение всего рабочего дня.

Читать дальше

Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах?

Точно определить предельно допустимое время ожидания ответа оператора – задача особенно актуальная для крупных контакт-центров, в которых для удобства абонентов действует бесплатная горячая линия. Ключевой момент здесь даже не в том, чтобы предоставить звонящему корректную информацию о расчетном времени ожидания, а в финансовой стороне вопроса.

Читать дальше

Что важно учитывать при планировании ресурсов контакт-центра?

Что важно учитывать при планировании ресурсов контакт-центра?

Определение оптимального режима выполнения повторных звонков для исходящих кампаний. Если оператор по каким-то причинам не дозвонился до абонента, важно знать, когда выполнять следующую попытку. Понимание этого необходимо для правильного планирования ресурсов, задействованных для выполнения исходящей кампании.

Читать дальше

Как повысить эффективность работы сотрудников: 9 полезных сервисов

Как повысить эффективность работы сотрудников: 9 полезных сервисов

В условиях сложной экономической обстановки бизнес вынужден снижать издержки и работать над повышением эффективности. На помощь здесь могут прийти специализированные онлайн-инструменты, которые помогают повышать качество работы сотрудников.

Читать дальше

Семинар тренинг «Управление производством в системе «1С:ERP». Проблемы и эффективные решения.

Семинар тренинг «Управление производством в системе «1С:ERP». Проблемы и эффективные решения.

Компания «Константа» приглашает принять участие в новом  семинаре-тренинге  

 «Управление производством в системе «1С:ERP». Проблемы и эффективные решения.

который состоится 25 февраля в «Маринс Парк Отель»

Читать дальше

Автоматизация лишней.. бывает!

При всех возможностях и красиво "расписанных" презентациях автоматизация в виде ИТ-решений далеко не всегда полезна.

Читать дальше

Важность применения CRM-системы в телекоммуникационной компании

CRM (CustomerRelationshipManagement) – ни что иное, как система, позволяющая управлять взаимоотношением с клиентами (очень важно, что и потенциальными клиентами!). А для провайдеров – это инструмент, позволяющий решить достаточно большое количество проблем и вопросов, связанных с продажами услуг юридическим лицам.

Читать дальше

Что мешает развитию бизнеса компаний IT аутсорсеров?

IT аутсорсинг для малых и средних предприятий является тяжелым и сложномасштабируемым бизнесом и с каждым годом ситуация усложняется еще больше. Старые технологии заменяются все более новыми, знания и опыт специалиста без их постоянного обновления и слежения за тенденциями быстро теряют актуальность и становятся ненужными...Итак, что же может затруднять ведение данного бизнеса или даже вовсе лишить его прибыли?

Читать дальше