Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Гай Кавасаки: чему меня научил Микки Маус

Гай Кавасаки: чему меня научил Микки Маус

Гай Кавасаки — инвестор, предприниматель, автор книги «Стартап» недавно побывал на экскурсии в Диснейленде, где сделал ряд полезных для бизнеса выводов. Вот чему он научился в Диснейленде.

Сконцентрируйтесь на правильных вещах и деньги придут

Три главных приоритета менеджмента в Диснейленде превосходство в лидерстве, в подборе персонала и в удовлетворении пользователей. Четвертый приоритет — финансовые результаты.  На мой взгляд, если вы сконцентрируетесь на первых трех приоритетных направлениях — деньги станут естественным следствием.

Позаботьтесь о сотрудниках

В Диснейленде есть специальные «командные центры», предназначенные для нужд сотрудников. В этих центрах сотрудники могут получить страховку, скидки, билеты, транспортные услуги и т.д. Основное послание, которое я получил в таком центр «как ты относишься к сотруднику, так он относится к заказчику».

Каждый должен делать грязную работу

Как вы думаете, сколько людей в Диснейленде занимается очисткой мусорных корзин? Попробуйте догадаться. Правильный ответ на удивление мал — 8. (Кстати, когда мне задали этот вопрос, я ответил 250). Подобное возможно только потому, что не только дворники, но  вообще каждый сотрудник стремиться сохранить чистоту в парке

Каждый предоставляет услуги заказчику

Вот еще один вопрос: Сколько продолжается тренинг для тех, кто подметает дорожки и опустошает мусорные корзины? И снова ответ удивителен — 6 недель. Это необходимо, потому что люди задают уборщика вопросы, так что парни с метлами должны знать о парке все. Кстати, тренинги для обслуживающего персонала аттракционов могут продолжаться до 8 недель.

Обращайте внимание на детали

Оказывается, мусорные корзины в парке были разработаны лично Уолтом Диснеем. Кстати эти корзины меняются раз в два года и перекрашиваются каждые четыре месяца. И между прочим Стив Джобс очень долго работал над иконкой для корзины в Macintosh. Схожесть интересов Джобса и Диснея — не совпадение.

Еще больше внимания к деталям

Мастер в отделе париков рассказал мне, что на подготовку и укладку парика для Русалочки уходит 30-45 минут, еще 90-120 минут нужно для того, чтобы высушить этот парик и наконец 30 минут, чтобы его окончательно расчесать. Это на один парик. У многих предпринимателей меньше времени уходит на встречу с венчурными инвесторами.

Дайте вашим заказчикам почувствовать их важность

Все здания на главной улице парка построены в 5/8 от нормального масштаба. Такой подход заставляет людей чувствовать себя более важными и значительными. Большинство компаний поступает с точностью наоборот. Они строят огромные здания, где боссы чувствуют свою значимость, а посетители незначительность.

Знайте факты

И снова вопрос: каково соотношение взрослых и детей в парке в любой момент времени? Верите вы или нет, но на одного ребенка приходится четверо взрослых. Я бы не за что не отгадал. Однако, вот тяжёлые последствия этого соотношения: Диснейленд не может быть только парком для детей, раз уж дети составляют всего 20% посетителей.

Зеленые технологии — это актуально

Многие повозки и доки в парке работают от аккумуляторов. Фейерверки запускаются на сжатом воздухе. Поезда используют биотопливо, а также отработанное масло из ресторанов парка. В настоящее время до 80% содержимого каждой мусорной корзины идет на переработку.

Дайте заказчикам возможность вернуться

Аттракцион по мотивам Звездных войн содержит 6 различных направлений, две начальные сцены и три голограммы. В сумме все это дает 54 различных комбинации. Если вам очень повезет, то можно все увидеть в 3 захода, но  скорее всего вам понадобится намного больше попыток.

По материалам openforum.com

Дополнительные материалы

Комментарии (0)