Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Организация и развитие бизнеса

2 нерешенные задачи управления контакт-центром

2 нерешенные задачи управления контакт-центром

Вопросы, связанные с разделением расходов на Idle Time между проектами или направлениями работ, актуальны как для аутсорсинговых, так и внутренних контактных центров. Важно учитывать, что оператор обрабатывает контакты с абонентами не все время, то есть загружен не на 100%. При этом заработная плата начисляется ему в течение всего рабочего дня.

Читать дальше

Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах?

Точно определить предельно допустимое время ожидания ответа оператора – задача особенно актуальная для крупных контакт-центров, в которых для удобства абонентов действует бесплатная горячая линия. Ключевой момент здесь даже не в том, чтобы предоставить звонящему корректную информацию о расчетном времени ожидания, а в финансовой стороне вопроса.

Читать дальше

Что важно учитывать при планировании ресурсов контакт-центра?

Что важно учитывать при планировании ресурсов контакт-центра?

Определение оптимального режима выполнения повторных звонков для исходящих кампаний. Если оператор по каким-то причинам не дозвонился до абонента, важно знать, когда выполнять следующую попытку. Понимание этого необходимо для правильного планирования ресурсов, задействованных для выполнения исходящей кампании.

Читать дальше

Как повысить эффективность работы сотрудников: 9 полезных сервисов

Как повысить эффективность работы сотрудников: 9 полезных сервисов

В условиях сложной экономической обстановки бизнес вынужден снижать издержки и работать над повышением эффективности. На помощь здесь могут прийти специализированные онлайн-инструменты, которые помогают повышать качество работы сотрудников.

Читать дальше

Семинар тренинг «Управление производством в системе «1С:ERP». Проблемы и эффективные решения.

Семинар тренинг «Управление производством в системе «1С:ERP». Проблемы и эффективные решения.

Компания «Константа» приглашает принять участие в новом  семинаре-тренинге  

 «Управление производством в системе «1С:ERP». Проблемы и эффективные решения.

который состоится 25 февраля в «Маринс Парк Отель»

Читать дальше

Автоматизация лишней.. бывает!

При всех возможностях и красиво "расписанных" презентациях автоматизация в виде ИТ-решений далеко не всегда полезна.

Читать дальше

Важность применения CRM-системы в телекоммуникационной компании

CRM (CustomerRelationshipManagement) – ни что иное, как система, позволяющая управлять взаимоотношением с клиентами (очень важно, что и потенциальными клиентами!). А для провайдеров – это инструмент, позволяющий решить достаточно большое количество проблем и вопросов, связанных с продажами услуг юридическим лицам.

Читать дальше

Что мешает развитию бизнеса компаний IT аутсорсеров?

IT аутсорсинг для малых и средних предприятий является тяжелым и сложномасштабируемым бизнесом и с каждым годом ситуация усложняется еще больше. Старые технологии заменяются все более новыми, знания и опыт специалиста без их постоянного обновления и слежения за тенденциями быстро теряют актуальность и становятся ненужными...Итак, что же может затруднять ведение данного бизнеса или даже вовсе лишить его прибыли?

Читать дальше

Выручка и прибыль на сотрудника... и производительность труда

Выручка и прибыль на сотрудника... и производительность труда

Когда-то я на сайте Смартсорсинг.ру писал, что в сервисном ИТ-бизнесе выручка на сотрудника должны быть не менее 100 тыс. руб. в месяц, а стоимость человеко-часа для клиентов не менее 1200 руб. Эти цифры позволят любой микро и малой компании платить рыночные ЗП, получать прибыль и развиваться.

На текущий момент времени (июнь 2015 г.), когда экономика находится в состоянии упадка, эти цифры по прежнему важны, но куда более существенным становится производительность труда.

Я поднял свою старую таблицу с расчетом рентабельности и прибыли на сотрудника, и немного ее переработав, решил посмотреть, можно ли не повышая стоимость услуг (на падающем рынке), сохранить выручку и прибыль компании?

Оказывается можно. И можно даже увеличить. Для этого нужно заниматься систематическим повышением эффективности и производительности труда. Труда ваших сотрудников.

Читать дальше

Поиск клиентов (часть 5 - Запуск отдела продаж) | ИТ аутсорсинг

Поиск клиентов (часть 5 - Запуск отдела продаж) | ИТ аутсорсинг

Всем доброго дня. На связи Артур из далекой глубинки, который пытается построить супер компанию, а точнее компанию с супер продажами:) Компания у нас и так супер:)

Всем вновь прибывшим, сообщаю что я тут пытаюсь построить системный подход к продажам в своей компании (Ит аутсорсинговой, дашырачной, эникейщики - кому как удобно). 
Ссылки на прошлые статьи тут: Статья 1, Статья 2, статья 3, Статья 4, Статья 5.
 
Всем кому стало интересно, добро пожаловать под кат. 

Читать дальше