Смартсорсинг.ру

Прибыль компании напрямую зависит от ее клиентов, поэтому нужно сделать все возможное, чтобы клиенты были довольны. Если этого не произойдет, можно потерять всех клиентов и тогда придется искать новых. Есть множество способов сделать клиентов счастливыми. Но сегодня мы расскажем о 10 способах, которые гарантированно разочаруют ваших клиентов. Итак, чего же не стоит делать?

В теории юмор является действенным инструментом продажи, вне зависимости от отрасли, в которой он применяется. Безусловно, существуют единичные сферы, где шутить не принято. Но ИТ, очевидно, к ним не относится. Несмотря на это, юмор практически не используется в рекламе ИТ-продуктов. А если и используется, то чаще не работает. Мне кажется, что работа одной группы американских исследователей хорошо объясняет, почему.

Считается, что клиентские отзывы — это эффективный инструмент рекламы услуг компании, в каком бы направлении она не работала. Но психологические исследования показывают, что отзывы оставляет лишь достаточно специфическая группа людей, посему они не очень годятся для получения объективного клиентского мнения об услуге или продукте.

От умения продавать зависит дальнейшая судьба любого стартапа. Если в первые годы своего существования компания не сможет продавать свои товары и услуги, то у нее очень мало шансов на успех. Так какой самый эффективный способ продаж для растущего бизнеса? Вот несколько общих подходов к продажам с их плюсами и минусами.

Большинство компаний, работающих на рынке, не изобретает велосипед в процессе увеличения своих продаж. Они лишь грамотно и вовремя применяют известные всем инструменты. Попробую разложить «по полочкам» то, что всем и так известно.

Чаще всего успех бизнеса определяет даже не наличие или отсутствие определенных идей в голове у создателя, а умение выбрать правильную идею из множества достойных внедрения в жизнь. Аргументированный выбор сделать не так просто. Но, по крайней мере, при разговоре о том, что касается сопутствующих основному делу отраслей (рекламы, продаж и т.п.), можно использовать несложные визуальные схемы, об одной из которых и хочется поговорить подробно.

Никто не любит заниматься планированием, но планирование жизненно необходимо, если вы хотите быть успешным. Так как же нам найти баланс между желанием добиться успеха и нежеланием заниматься планированием?  Во-первых, нужно изменить свой взгляд на планирование. Если у вас есть опыт планирования в большой организации, то неудивительно, что оно ассоциируется у вас с многочисленными встречами, заседаниями, многочасовыми исследованиями, которые не дают должных результатов, и талмудами не меньше «Войны и мира». Но планирование не обязательно должно выглядеть именно так.

 

В текущем году ожидаются коренные изменения в эффективных методах сохранения лучших и привлечения новых клиентов. Так что же следует сделать в 2012 г., а что нет?

Интренет – канал продаж, актуальность которого увеличивается ежедневно. Причем, интернет – множество отличных инструментов продаж для любых услуг. У интернет-продаж есть несколько замечательных особенностей: они работают 24 часа в сутки, затраты очень умеренны, эффективность продаж легко контролировать. Впрочем, далеко не все в интернете одинаково полезно.

Так или иначе, все организации стараются сохранять контакты своих старых клиентов. Но гораздо чаще вместо полноценной базы клиентов можно увидеть лишь нагромождение телефонов и адресов в табличке Excel или базе Outlook. В таком виде база клиентов, скорее всего, просто занимает дисковое пространство. А ведь из нее можно извлечь маркетинговую пользу. Старые контакты клиентов нужны только для того, чтобы убедить их купить что-нибудь снова. Для этого этих клиентов необходимо снова подводить к «входу» в воронку продаж с поправкой на то, что какую-то информацию о компании они уже имеют, включая мнение о предыдущей покупке.