Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Почему не стоит ремонтировать компьютеры бесплатно?

Почему не стоит ремонтировать компьютеры бесплатно?

К вам часто обращаются друзья и родственники, если у них возникают проблемы с компьютером? Не поймите меня неправильно, я не против того, чтобы помогать людям, и никогда не откажусь помочь своей маме. Но, к сожалению, людям свойственно злоупотреблять нашей добротой, поэтому не стоит ремонтировать компьютеры бесплатно. И вот почему…

Вы станете виновником всех будущих проблем.  Если кто-то просит вас отремонтировать его компьютер, значит, он не обладает необходимыми знаниями, чтобы решить проблему самостоятельно. И, поскольку он не понимает ни причин возникновения проблемы, ни способов ее устранения, есть вероятность, того, что во всех будущих проблемах он будет обвинять вас. А кого же еще? Ведь пока вы не прикасались к компьютеру, подобных проблем не возникало.

Люди не уважают чужое время.  Родственники считают, что могут позвонить вам в любое время дня и ночи, и вы просто обязаны бросить все свои дела и ехать к ним, чтобы отремонтировать ПК или ноутбук. Они же умрут, если хотя бы один день не зайдут в «Одноклассники» или «ВКонтакте».

Люди не ценят то, что достается бесплатно.  Почему-то считается, что «хорошее» = «дорогое». Поэтому ваши бесплатные советы могут просто игнорировать. Родственники часто задают мне вопросы, связанные с компьютерами. Но иногда мои ответы их не устраивают, потому что кто-то сказал им, что-то другое. И не важно, что этот «кто-то»  ничего не смыслит в компьютерах.

Люди быстро привыкают к хорошему.  Отремонтировав компьютер своего родственника, вы можете стать жертвой собственного успеха. В следующий раз, когда у него что-то случится, он будет рассчитывать именно на вашу помощь, начиная с удаления вирусов и заканчивая обновлением операционной системы.

Люди забывают про безопасность.  Если ваши родственники знают, что у них всегда есть к кому обратиться за помощью, они «теряют страх» и забывают о безопасных методах эксплуатации компьютеров. Один мой друг «подхватил» опасный вирус, потому что дал своему сыну пароль администратора. Другой разрешил своей шестилетней дочери разобрать компьютер, потому что она очень хотела узнать, что там внутри.

Одними компьютерами дело не заканчивается.  После того, как родственники выяснят, что вы хорошо разбираетесь в компьютерах, они решат, что, возможно, вы также можете починить любую бытовую технику: телевизоры, аудиосистемы и даже стиральные машины. Однажды я помог соседу восстановить данные с жесткого диска. Спустя две недели он обратился ко мне с просьбой настроить спутниковую тарелку.

Может сработать эффект домино.  Люди могут подумать, что вам просто нравится бесплатно ремонтировать компьютеры. И тогда помощь родственникам может перерасти в бесплатную поддержку для всех вокруг. Когда однажды я помог своему дяде, он сказал мне, что у его друга тоже возникли проблемы с компьютером, и спросил, не смогу ли я ему помочь.

Бесплатная помощь может вам дорого обойтись.  Начиная с денег на бензин (или на такси), чтобы доехать до вашего родственника, и заканчивая расходными материалами, такими как DVD-диски или картриджи для принтера. У меня даже был друг, который ждал, что я «поделюсь» с ним своей лицензией на программное обеспечение. Кроме того, если вы случайно сломаете компьютер друга или родственника, вам придется покупать новый.

Ремонт компьютеров слишком похож на работуЭто самая главная причина не ремонтировать компьютеры бесплатно. Если на работе вы целыми днями устраняете всевозможные компьютерные проблемы, неужели и в свой выходной вам захочется заниматься тем же самым?

А вы ремонтируете компьютеры своих друзей и родственников?

По материалам techrepublic.com

Дополнительные материалы

Комментарии (12)

  • Аватар

    Юсов Алексей [alexus], 07 октября 2013, 00:16

    0
    Сергей, очень жаль, что у Вас такие сложные отношения с родственниками и с соседями. А вообще людям надо помогать. Просто так. А про спутниковою тарелку соседу всегда можно отказать, сказав, что нет времени. В этом нет ничего страшного.
  • Аватар

    Алексеев Максим Юрьевич [Максим Алексеев], 07 октября 2013, 03:57

    0

    Невозможно уложить все в простые правила. Если вам в интерес разобраться с ПК брата/знакомого к которому заглянули раз в год, то почему нет?  Если вам хочется сдеалать человеку приятное, - то почему нет, тем более если вы холостой, а человек чертовски приятная соседка? :)

    А остудить пыл "увлекшихся" вашей добротой всегда можно.

    И кстати, даже те кто не слушает советы сразу, после 2-3-х платных починок начинают прислушиваться хотя бы к основному.

    Кроме того, кто кроме нас с вами поможет окружающим нас людям (конечно не всем, в сутках столько времени нет!)  понять, что раз вы используете инструмент, то надо либо учиться его обслуживать, либо платить за сервис в соответствующие организации. Подобный опыт имеется, люди начинают слушать и разбираться в вопросе. Конечно телефонные консультации в таких случаях никто не запрещает, если это возможно и есть время.

  • Аватар

    Кирилюк Иван [Qwerty], 07 октября 2013, 06:53

    0

    стандартный подход эгоистичного "эффективного и мобильного": никогда никому ничего не делать бесплатно, а то ведь на шею сядут! не дай бог лишний раз к маме зайти в выходной, чтобы комп починить! это ж придется пропустить пиво с друзьями или даже, о боже, рейд в ВоВе! это совершенно недопустимо, мое время стоит денег (или иного вознаграждения) - для всех!

    • Аватар

      Komarov Roman [romskom], 07 октября 2013, 10:24

      0
      Иван, вы видимо невнимательно прочитали статью. Речь не о родителях, а о дальних родственниках, которые вспоминают о твоем существовании, только, если у них что-то сломается.
      • Аватар

        Онегин Евгений Алексеевич [NSKPC], 07 октября 2013, 10:32

        1
        Увы, но это практика для многих семей... мы все так заняты работой, что про семью и не помним. А жаль... помню детство - хоть на праздниках встречались, а сейчас что?.. даже встретиться некогда.
      • Аватар

        Кирилюк Иван [Qwerty], 07 октября 2013, 10:39

        1

        в статье в примерах шла речь про дядю и друзей. дальние родственники, блин.

        толпы дальних родственников (которые видимо живут все недалече) будут часто обращаться только к тому, кто сам готов помогать, или ему неудобно отказывать кому бы то ни было. в этом случае статья не поможет никак - это человек такой.

        • Аватар

          [Иван К.], 07 октября 2013, 10:48

          -1
          Вы, вероятно, неправильно поняли цель статьи - "Почему не надо бесплатно". Не "почему не надо вообще" или "почему надо", а "почему не надо". Здесь нет плюсов бесплатного ремонта, а только _перечисление_ минусов. Приведите плюсы в продолжении статьи. Хорошо бы еще указать, сколько у вас свободного времени, кроме работы-учебы остается на семью и отдых, что вы готовы потратить его на бесплатный труд малознакомым людям\приятелям.
          • Аватар

            Кирилюк Иван [Qwerty], 07 октября 2013, 11:15

            0

            повторюсь еще раз - в статье в примерах речь идет о дяде (это близкий родственник) и друзьях. не о приятелях и малознакомых людях.

            я не цепляюсь к словам, я к тому, что если когда пишется статья - лучше приводить адекватные примеры, чтобы быть врено понятыми.

            лично мне (лично мне) не очень удобно брать деньги даже с малознакомых людей, если я могу им помочь и взялся за это. н ос другой стороны лично я и не берусь за помощь, если мне не хочется помогать этому человеку по какой-то причине. повод можно найти в большинстве случаев, хотя бы банальное "увы, у меня не хватает времени даже на семью толком, очень много работы".

            речь не о том, что не надо брать деньги за работу. речь о том, что не надо сводить все к деньгам и иным мат.услугам за своб помощь. зачастую гораздо ценее банальная благодарность а-ля "спасибо большое, чтобы мы без вас делали".

            при учете, что это не сильно влияетн а личную жизнь и работу, безусловно.

  • Аватар

    [firebolt], 07 октября 2013, 10:48

    0
    Многое из перечисленного очень даже верно и может случиться. Но я в последнее время стал говорить так: "Нет платы - нет ответственности". Это предупреждение ограждает меня от многих проблем, перечисленных выше. Я намеренно не беру плату, если у меня есть время помочь, и полностью отказываюсь от ответственности.
    • Аватар

      [Иван К.], 07 октября 2013, 10:50

      0
      Совершенно справедливая позиция. Можно еще на бумажке написать схему резервного восстановления для следующего техспециалиста, который будет трогать компьютер (если там настроено что-то, что позволяет не с нуля ОС крутить).
  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 07 октября 2013, 10:59

    0

    Сайт zadolba.li пестрит такими вариантами, когда делаешь людям добро, а они это начинают воспринимать как данность, в общем случае - ты их личный раб и должен тут же всё исправить. А если им отказать, то обижаются, чуть ли не на всю жизнь.

  • Аватар

    Пархоменко Сергей [Plus29], 07 октября 2013, 14:49

    1

    Общую идуею статьи читать между строк:

    "Как научиться говорить "НЕТ""

    Это проблема не только компьютеров, многи люди не умеют говорить "НЕТ", боятся отказать боятся выглядеть некрасиво. но при этом почему-то не боятся систематически опаздывать нарушать обещания (просто потому, что не смогли отказать, поэтому пообещали)