Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ и пользователи

10 кошмаров специалиста ИТ-поддержки

10 кошмаров специалиста ИТ-поддержки

Одно дело встретить призрака или зомби и совсем другое забыть пароль администратора или потерять резервные копии. Вот что действительно страшно. Но вы ведь готовы к тому, что тёмные силы в любой момент могут проникнуть в сеть ваших клиентов и нарушить её нормальную работу? Хотя нельзя быть готовым абсолютно ко всему, но некоторые проблемы вполне предсказуемы. Итак, что же плохого может произойти.

Читать дальше

Какие ИТ нужны заказчику в малом бизнесе?

Какие ИТ нужны заказчику в малом бизнесе?

Недавно у нас было весьма любопытное исследование ИТ-служб малого бизнеса, которое проводила компания Parallels. К сожалению, оно не рассматривало наш рынок. Хотел бы предложить вам поучаствовать в аналогичном опросе. В таком опросе, прежде всего, интересно мнение клиентов.  Чуть позже у нас будет возможность привлечь клиентов к участию в этом опросе. А пока, мне хотелось бы попросить участников сообщества протестировать этот опросник.

Читать дальше

ИТ как бизнес: а вы знаете что это значит?

ИТ как бизнес: а вы знаете что это значит?

ИТ сообщество давно наводнено такими словечками и понятиями как «думать за пределами коробки», «голое железо», «выравнивание ИТ под бизнес», «башня из слоновой кости», «новое поколение», «люди, процессы, технологии», «инновации», «что такое «хорошо», «злоупотребление хештегами», «виртуальное разрастание», «облакология» (глубоко вздохните и не дайте им запутать вас). Вот еще одна фраза, которая часто встречается на сегодняшний день «сервисные организации должны вести ИТ как бизнес». По словам Стефана Манна, аналитика Forrester Reasearch, предоставление ИТ-сервисов в первую очередь должно управляться спросом, нежели предложением.

Читать дальше

Что делать с гаджетами, которые сотрудники приносят на работу

Что делать с гаджетами, которые сотрудники приносят на работу

Чем пользуетесь вы и ваши сотрудники на работе из того, что компания не покупала? Пиратское ПО не в счет? Железо: смартфоны, планшеты, некоторые на работе используют личные ноутбуки, (особенно фанаты Apple). Огромное количество ПО и разнообразных ОС на всем этом хозяйстве. А есть еще и облачные сервисы: Gmail, Dropbox, Evernote и т.п. В общем тенденции BYOD (bring your own device в рабочую ИТ-инфраструктуру) и BYOT (bring your own technology) продолжает укреплять свои позиции.

Читать дальше

Пять основных причин развития подпольной ИТ-среды

Пять основных причин развития подпольной ИТ-среды

Подпольные ИТ — системы используемые в компании без одобрения и без ведома ИТ-служб. Раньше политики безопасности помогали ИТ-службе успешно предотвращать несанкционированную установку ПО. Однако, с развитием SaaS-решений возможности для несанкционированного использования ИТ-систем у пользователей существенно увеличились. Почему же пользователи не хотят обращаться в  ИТ-службу, а используют эти решения самостоятельно? Давайте рассмотрим пять основных причин.

Читать дальше

Молочные коктейли и потребности заказчиков

Молочные коктейли и потребности заказчиков

Как часто пытаясь понять в чем нужды наших пользователей и заказчиков мы ограничиваемся их сегментацией: по подразделениям, по используемым продуктам, по рангу в компании. Клейтон Кристенсен (Clayton Christensen) профессор Harvard Business School говорит о том, что такое понимание заказчиков дает неправильную картину. Иллюстрирую свою точку зрения он приводит историю одной сети ресторанов быстрого обслуживания.

 

Читать дальше

Методы манипулирования оценкой удовлетворенности пользователя

Методы манипулирования оценкой удовлетворенности пользователя

Опрос удовлетворенности пользователей — популярный метод оценки качества работы ИТ-служб. Даже в небольшой компании, где все пользователи на виду, опрос позволяет выявить «темные» места в ИТ-инфраструктуре. В идеале этот инструмент служит средством для улучшения работы ИТ. Но с другой стороны, в сервисном подходе уровень удовлетворенности пользователей — важный критерий качества услуг. Если от этого критерия зависит ИТ-бюджет, то тут главная задача — получить максимальный результат, а не выявить недостатки в работе.

Читать дальше