Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Оплата услуг it-аутсорсинга

Коллеги, добрый день!

Наша команда занимается it-аутсорсингом уже долго время и сейчас у нас возник вопрос оплаты нашего труда.

Раньше мы делали просто – брали плату по количеству компьютеров. 1 компьютер – столько-то, 5 – умножаем всё на пять.

Но сейчас мы все чаще замечаем несовершенство этого подхода. Бывают случаи, что компании с 5 компьютерами создают гораздо больше «головняка», чем компании с парком в 15-20 устройств. Ведь компьютеров-то всего пять, но еще есть куча удаленных пользователей, которые работают со своих планшетов, домашних компьютеров. Сейчас, в пору облачных решений, офис не ограничивается только офисными компьютерами. Учитывать подобный «зоопарк» очень и очень сложно.

Я...

Читать ответы

У кого-нибудь есть желание подискутировать на тему сервисного ИТ-каталога?

Народ на сайте часто сетует на то, что никто не хочет делиться своими наработками. Поэтому у меня возникла идея дискуссии на тему создания, поддержки и развития каталога услуг, но не просто поработать языком и пальцами, а обсудить конкретные примеры услуг, их создание, измерение. Возможно маленько захватить смежные темы макетинга ну и, конечно, всякие расчёты себестоимости. :)

Есть желание?

Читать ответы

HDD в XXI веке

Вопрос дилетанский.... даже стыдно....

Что на смену MHDD есть? Винты стали попадаться - не определяются ни MHDD'шкой, ни Викторией.

Вот сегодня даже вытащенный из ноута винт (HP тьфуненавижу) на нормальном компе MHDD'хой не увидился и лежит как дурак chkdsk'ом ремапится.

Чего делать то?

Читать ответы

Редактирование коментов

Почему на смарте пропала возможность править свои мысли после публикации?

Читать ответы

Гарантия на установку, настройку ПО

Здравствуйте, уважаемые!

Подскажите, пожалуйста, начинающему. Открыл свой сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, телефонов, планшетов. Работаем в основном с физиками. Решаем проблемы как программного, так и аппаратного характера.

Давно меня мучает вопрос - можно ли давать гарантию на установку и настройку ПО? Или в каких случаях можно давать, а в каких нет?

Вот пример классического диалога с клиентом, про свежеустановленный антивирус. (Работа ниочем, стоит мало денег).

  • - Установили такой_вот антивирус. Пожалуйста
  • - Гарантию даете?
  • - Нет
  • - А почему?
  • - Потому что Вы можете случайно удалить его вот_так_вот, случайно отключить его вот_так_вот... На ПО нельзя дать гарантии.
  • - Ааа, понятно. Хорошо

И так в...

Читать ответы

Мониторинг

Господа, с прошедшим вас! Надеюсь, много не пили - ибо вредно для основного вашего инструмента - мозгов  :)

Вопрос... Не попадалось кому софтинки простенькой, которая локально мониторила бы ПК и слала e-mail при косяках?

Например - появление ошибки в журнале Windows, или кончилось свободное место на диске...

Пример такой софтинки -  CrystalDiskInfo. Мониторит винты и шлёт мэйлы. Звоним такие клиенту - а у вас скоро документы на таком-то ПК пропадут, так как винт умирает...

И есть ли смысл в наблюдении рабочих станций монстров вроде Zabbix'а применять?
И есть ли смысл вообще рабочие станции мониторить? Как думаете?

Читать ответы

Субаренда ПО

Смартсорсчане!

Возможно ли в составе пакета техподдержки клиенту давать в (суб)аренду ПО?
На время действия договора аутсорса. Пока вы с нами - вот вам 1С, Windows, Офис - пользуйтесь. Расстаёмся - извините.

С антивирусом решение найдено, а в от с вышеуказанным ПО пока буксую.

Читать ответы

ЭЦП

Приветствую!

Имею стойкое желание иметь возможность выдавать людям ЭЦП. Можно чьим-нибудь представителем стать?

А то у нас народ за 200-300 км катается. Нужно помочь людям :)

Если знаете о какой-либо выпускающей ЭЦП конторе, сообщите, пожалуйста

Читать ответы

Подписка MAPS

Уже долгое время пользуюсь этой подпиской. Ранее она стоила чуть более 300$ в год. Сейчас как раз закончился срок подписки и совпало со сменой компании. Начал продлевать на новую компанию, а цена - 435$!!! Это если посчитать по текущему курсу, то выросла более чем в 2 раза!

Кто пользуется, подскажите, это МС вконец охренели или жизнь теперь такая дорогая стала?:)

Читать ответы

Нужен ли региональный портал на ит тематику?

Добрый день!

В свое время в нашем городе издавалось несколько ит журналов, были интернет ресурсы, посвященные ит.

Сейс все утекло как в песок.

Посмотрел как обстоят дела в других  регионах - по разному.

Но процесс-открытия-закрытия порталов наблюдается.

Вопрос нужен  ли местному рынку города миллионника свой региональный портал?

И чем можно мотивировать местные компании сообщать новости, устраивать конкурсы и вообще -поддерживать виртуальную ит жизнь.

Спасибо.

Читать ответы