Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Роль квалифицированного менеджмента в сервисориентированности ИТ-аутсорсера

Предлагаем вам материал Марии Мурашевой, который первоначально был опубликован в блоге на сайте компании Онланта.

Сегодня хотелось бы рассказать о ситуации, которая возникла у одного из наших Заказчиков. Ситуация, на самом деле, не такая уж редкая, просто именно в этом случае она выглядела очень показательно, а результаты, которые были получены в ходе решения задач Заказчика, на мой взгляд достойны обсуждения.

Картина выглядела следующим образом: у Заказчика имелась группа специалистов, которые решали задачи сопровождения достаточно сложного программного продукта. Квалификации в группе разные: были «студенты», которые бегали и решали общие вопросы, пара-тройка специалистов средней квалификации, один-два гуру, которые...

Читать ответы

Есть ли преимущества у российских ИТ-аутсорсеров?

В чем преимущество аутсорсинговой компании перед внутренним ИТ? С точки зрения бизнеса таких преимуществ должно быть минимум два: цена и качество. Низкое качество, за меньшие деньги крайне плохой вариант, который иногда срабатывает. Высокое качество за большие деньги продать вполне возможно, но тут все зависит от исходной ситуации и таланта продавца. Но, за счет чего же ИТ-аутсорсинговая компания может выиграть в цене и качестве у нормально работающей ИТ-службы?


Михаил Плисс, Вице-президент по ИТ Группы компаний «Медси», пишет: «Когда мы запрашиваем у ИТ компании предложение по аутсорсингу почты, выясняется, что этот сервис, во-первых, стоит гораздо дороже, во-вторых, клон Васи тратит при этом на нашу...

Читать ответы

Бесплатная гарантийная техподдержка. Как поступить?

На днях ко мне обратился приятель, занимающийся аутсорсингом разработки ПО. Суть вопроса в следующем. Он заключает контракт на достаточно большой проект, запуск всей системы будет происходить по этапам. В процессе разработки будут появляться новые доп. соглашения на новые модули. И в начале проекта оценить объем этих новых доп. соглашений не представляется возможным. Заказчик настаивает на бесплатную годовую гарантийную поддержку. Как в данном случае поступить?

Ничего сверхъестественного в требовании “бесплатной” годовой гарантийной ТП нет. Адекватное требование клиента. Если хочет чтобы была ТП бесплатной — тоже не проблема. Дополнительные риски и расходы Исполнителя в данном случае закладываются сверху в стоимость...

Читать ответы