Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Автоматизация процессов

Интересует ПО для автоматизации выполнения некоторых процессов. Например отслеживание состояния серверов/рабочих станций, свободного места на дисках, работа служб и сервисов, контроль проведения бэкапов, состояние сети и т.д. Здесь была статья о том, что это можно и нужно делать. Хотелось бы конкретные названия услышать и мнения о том, что лучше, а что хуже. Цены узнать (или фриварное, если есть), может кто-то свой софт разрабатывает для этого (тогда поделиться за разумную денежку)...

Читать ответы

Время решения инцидента

Коллеги, требуется Ваше мнение по показателю: Время решения инцидента

Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3. Линии ТП не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц.

Столкнулся с показателями, не понятно, что считать за время решения инцидента в некоторых ситуациях:

  1. Пользователь запросил для некой автоматизированной системы ввести некую "фичу". После анализа выяснилось что требуется доработка ПО, что займет 2 недели. Запрос передан программисту, который выполнил данный запрос.
  2. Пользователь создал запрос на...

Читать ответы

О вреде и пользе семинаров для клиентов

И так. Я бы хотел поговорить о семинарах, организованных для настоящих и потенциальных клиентов.

Предположим, есть возможность организовать встречу, на которой бы выступили представители софтварных компаний. Например Microsoft, Kerio, Kaspersky, и т.д. Тема выступления: плюсы и минусы лицензирования, как делается, какие риски без лицы на софт, ответственность. Про юридические вопросы рассказали бы юристы или же представители роснадзора, федералы, обэп и пр.  замечательные  люди.

Ещё раз повторюсь, что главной темой будет безболезненное лицензирование коммерческих организаций. Целевая аудитория: руководство компаний среднего и крупного сегмента,  впрочем будут и из маленьких фирмочек руководители.

Как это вижу я: из...

Читать ответы

Мы делили апельсин (с) м/ф

Имеем:
— у каждого юр. лица свой отдел ИТ (ИТ-специалисты) и программно-аппаратный комплекс (ИТ-активы);
— достаточно много одинаковых базовых ИТ-сервисов, таких как Active Directory, корпоративная почта, корпоративная печать, файловое хранилище, платформа 1С, СУБД SQL и т.п.;
— один общий канал в Интернет;
— физическая возможность объединения сетей;
— территориальная близость (находятся на одной территории).
 
Хотим:
Оптимизировать инфраструктуру путем централизации одинаковых ИТ-сервисов на базе существующего программно-аппаратного комплекса + виртуализация;
 
Проблема:
Как поделить "апельсин" между юр. лицами? Кто имеет опыт или идеи, как можно распределить с точки зрения...

Читать ответы

Сертификат на право составления технического проекта

Здравствуйте, я директор компании, хотелось бы спросить у наших коллег?

Интересует такой вопрос. У кого есть сертификат на право составления технического проекта ИТ-инфраструктуры? Если есть, то можно ссылку для ознакомления? Или хотя бы что-нибудь по подробнее узнать!

Читать ответы

Какой язык лучше всего подходит для изучения информатики в школе?

Одним из направлений обсуждения информатики в школе, стал вопрос о том, на основе какого языка и какой среды учить программированию? Тема  неоднозначная. С одной стороны есть языки, которые были специально разработаны в академических целях. С другой стороны, это не те языки, которые применяются в реальной разработке ПО.

Пути к программированию у всех разные. Я, например, начинал изучение программирования с ассемблера для калькулятора «Электроника МК-52». Там были циклы, массивы, условные операторы подпрограммы и другие элементы структурного программирования, а также разные ухищрения  для оптимизации, так как длинна программы была сильно ограничена. Далее было чисто теоретическое знакомство с С, и, наконец,...

Читать ответы

Помогите определиться со стоимостью ежемесячного обслуживания

Уважаемые коллеги, помогите!  У меня идут переговоры с заказчиком о стоимости обслуживания его инфраструктуры. Помогите пожалуйста определиться со стоимостью ежемесячного обслуживания. Конфигурация ниже:

Имя задачи Текущая конфигурация системы
1 Видеонаблюдение.  Решение любых проблем текущей конфигурации оборудования. 6 различных систем в 2-х зданиях: 3 сервера, 4 мультиплексора,  22 микрофона, 49 камер,  2 монитора охраны, 3 тв., 1 антенна ТВ.
2 Интернет каналы.  Решение любых проблем круглосуточно. 2 провайдера интернет
3 КМТ. Ведение базы данных по учёту обслуживания копировально-множительной техники. 83 КМА. Объём печати 300 т. Копий в месяц.
4 КМТ. Документирование. 83 КМА....

Читать ответы

Переезд серверной

Переезд — это то, что почти всегда покажет ошибки планирования, конфигурации и нехватки качественной документации.

На следующих выходных планируется переезд серверной на другую площадку (в одном ДЦ поставим оборудование на коло), эмоций мало, как то прям пофигизм.

В принципе сильно не переживаю, почти год продвигал идею мобильного офиса по ИТ вроде проблем быть не должно готовился, руки не дошли только нормальную телефонию сделать. Факсы в принципе используется аутсорсинговой компании.

Переезжает порядка 20 серверов из них 5 железных, hp автолоадер для бекапа, плюс небольшой NAS. Проблема наверное возникнет только с привязкой лицензии Автотрекера. C VPN вряд ли (как с PPTP так и SSTP), у нас все ходят по dns имени, так что...

Читать ответы

Что нельзя аутсорсить?

Уважаемые коллеги, это статья-вопрос, прошу не судить строго, и, надеюсь, будет интересно и полезно.

Аусторсинг помогает Компаниям сосредоточиться на профильной деятельности и взращивать соответственно только профильные компетенции, и становиться такими "мозговыми" центрами в своей области. Но что компании отдают на аустсорсинг, какие именно виды деятельности? Или, давайте от обратного — что невозможно отдать на аутсорсинг? Принимая во внимание концепцию бизнес-деревни и парадигму сетевого найма, мы понимаем, что аутсорсить можно практически все! Но что нельзя аутсорсить? Есть мнение, что аутсорсить нельзя только владение бизнесом. Впрочем, и брокеров никто еще не отменял.

Чтобы было понятно, что я ничего не пропустил,...

Читать ответы

Вы используете диаграмму Ганта?

День добрый! Вот какой вопрос задать хочу я.

Когда общаюсь с коллегами (в т.ч. из других ИТ-компаний), которые занимаются проектными делами, часто слышу от них просьбу прислать календарный план проекта с диаграммой Ганта.

Мне то в целом не проблема её прислать, тем более что большинство систем по управлению проектами рисуют её автоматически. Но какой в ней толк? По моему опыту на неё смотрят только в начале проекта. Пару-тройку недель пытаюст поддерживать в актуальном состоянии, а потом и на календарный план проекта по факту "кладут". И это во вполне себе не мизерных проектах.

Так вот, вопрос. Используете ли вы этот инструмент в проектах? Если да, то как? Только ли для графического отображения календарного плана? Или...

Читать ответы