Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Подумать - посмеяться

Читал тут кое-что. Пришло в голову, дарю - не жалко!

Сейчас многие Компании активно продвигаются в соц-сетях.

В т.ч. посредством разработки мобильных приложений (вплоть до заказа покупок в магазине из отдельного клиента, а не из под браузера).

Подумалось вот: может стоит к вэб-системе сбора заявок/хелпдеска прикрутить мобильное приложение?

Для юриков вряд-ли будет сильно интересно, а вот для физиков, у которых сдох комп, а мобильник ещё работает - очень даже удобно, м?

Читать ответы

Защита от ухода клиента к вашему "бывшему инженеру"...

Предположим себе такую ситуацию: вы взяли нового толкового инженера, поручили ему клиента (из новых, у него 5 ПК, рутер и принтер, может быть 1С, интернет, и т.д.)...  все хорошо... все довольны.

но потом возможно ситуация, когда клиент скажет:
- ну Вася, что я буду платить твоей конторе 20к (10к), сделай все сам за 10-15к (5...7,5к).

на что Вася подумает (ну вот один клиент, там меня еще просили две конторы) и скажет... 

-А давай....

И Вася будет уже с тремя моими клиентами, а я без трех клиентов...

и точно клиент будет не совсем в полюсе. с одной стороны он сократил издержки на сервис.
с другой стороны Вася всего не умеет... но клиент об этом никогда не узнает, и будет расхлебывать клиент.

Вопрос звучит наверное так:

...

Читать ответы

Какие дополнительные услуги вы оказываете своим клиентам?

Оказываете ли вы какие-то дополнительные услуги своим клиентам, кроме абонентского обслуживания компьютерной техники. Может быть продаете и сопровождаете справочно-правовые системы, ПО для электронной отчетности, телефонию и т.п.? В первую очередь интересуют те услуги, за которые можно получать абонентскую плату.

Читать ответы

Нужна рекомендация для сборки мощной рабочей станции

День добрый!

Крайне нуждаемся в помощи. пожалуйста помогите с подбором конфигурации "железа" для мощной и производительной рабочей станции. компьютер будет работать с установленной Win 7 64bit, офисными приложениями и специальными (не конструкторскими) программами.

Исходные пожелания следующие:

1. производитель материнской платы и процессора - желательно Intel, возможно Supermicro

2. количество процессоров - 1,

3. объем оперативной памяти - 16-32 Гб

4. количество мониторов - 2 (могут быть с разными интерфейсами подключения, т.е. например DVI+VGA или DVI+DVI)

5. максимально возможное количество разъемов USB2/3

6. звук неплохого качества

7. наличие разъемов SATA 6Gb/s

Самое главное - оптимальное...

Читать ответы

Борьба со спамом в системе заявок

Добрый день!

В данном случае речь идет о системе smartnut, но проблемы общие для всех систем заявок, которые интегрируются с почтой (основная масса заявок от пользователей поступает по почте):

1. Непосредствено спам-письма, которые попадают в систему. В принципе филтры настроены нормально, писем не так много и вычищать руками "ложные" заявки не так тяжело.

2. Переписка почтовых роботов - когда на спам-письмо или честное уведомление приходит автоответ и заявки генеряться "в цикле" пока не разываешь круг удалением незатянутого системой письма. При этом: забивается система, кончается лимит смс - которые приходят раз в 10 минут сотруднику, часто ночью. 

Наверняка многие встречались с такой проблемой, поделитесь...

Читать ответы

Утилизация сотрудников колл-центра

Коллеги, всем доброго дня!

Возник вопрос, какую утилизацию сотрудников колл-центра считать нормальной? 70%? 80%?

А просто IT сотрудников компании-аутсорсера?

Читать ответы

Как рассчитать ценность ИТ-подразделения предприятия?

Доброго времени чуток, коллеги!

Все мы понимаем, что сейчас 21 век и без ИТ-подразделений многие организации ну никак не могут обойтись. Под ИТ-подразделением я понимаю не ПО, АО и некий персонал с определёнными навыками и зарплатами, а бизнес-функцию, т.к. ИТ-подразделение может быть внешнее, а инфраструктура в неком облаке. В любом случае, финансовые затраты на содержание ИТ рассчитать не составляет труда. Но только ли затратами выражается ИТ?

По логике любого руководителя, который далёк от ИТ, это сплошная расходная статья, которая непонятно что даёт взамен. Далее, руководитель задаёт себе вопрос "где отдача от моих вложений в ИТ?".

Все существующие методологии, будь то ITIL или Cobit, говорят о конкурентном...

Читать ответы

Абонентка или разовые?

Приветствую.

ИТ-аутсорсинг... мы тут вроде все все понимаем, у каждого на сайте расписаны преимущества и тд.

Я недавно открылся, так что еще не матерый.

Так вот недавно у меня состоялся разговор с одним клиентом (20-25 компов, 3 сервака, АТС) вроде не жлоб и не беден. После этого разговора я понял, что знаю маловато о маркетинге в своей сфере.

В частности не смог прямо ответить на такой вопрос как: 

Зачем платить каждый месяц, если можно сейчас меня нанять, чтобы я сделал все хорошо и надежно (бекапы и всякую модернизацию), настроил все компы и сервера, ИБП, документация ну все остальное, и потом при случае меня вызывать?

Я конечно понимаю, что преимущества есть, например, в том, что со мной как с фирмой сотрудничать надежнее...

Читать ответы

Как следить за перемещением инженера

Всем доброго времени суток!

 

Есть полевые инженеры на личных авто. Курсируют по городу между клиентами. Заявки получают из офиса по СМС. Но есть проблема с обратной связью - неизвестно, где находится инженер в данный момент времени. Приходится звонить и спрашивать. Но не факт, что скажет правду. Например - "Еду в ООО Рога и Копыта, тут пробка", а на самом деле занят личным делом. Или скинули инженеру заявку, а через час клиент перезванивает и спрашивает "Когда же к нам приедут?" Приходится звонить инженеру, узнавать где он и что делает. Очень не удобно.

Есть конечно вариант раздать всем GPS трекеры. Но пока до этого не созрели.

 

Возможно у кого-то есть успешный опыт? 

Читать ответы

перенос лицензий office 2013

Читая EULA для office 2013 наткнулся на следующий абзац:

Можно ли перенести данное программное обеспечение на другой компьютер или передать его другому пользователю? Вы не можете перенести данное программное обеспечение на другой компьютер или передать его другому пользователю. Вы можете передать программное обеспечение непосредственно третьему лицу только вместе с лицензированным компьютером, наклейкой «Certificate of Authenticity» (сертификат подлинности) и настоящим соглашением. До передачи это третье лицо должно согласиться с тем, что данное соглашение распространяется на передачу и использование данного программного обеспечения. Вы не имеете право сохранять какие-либо копии.

Выходит что office 2013 привязывается к...

Читать ответы