Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Интеграция 1С с сайтом

От клиента поступило вот такое ТЗ (пока в общих словах):

"приблизительно хочется следующее: 1) автоматическую выгрузку на сайт из базы актуальных товарных остатков с рабочими ценами, описаниями и фото. Если цена не совпадает - заменять на цену из базы, если есть новые позиции, которых нет на сайте - добавить. Если нет каких-то позиций в выгрузке.. которые есть на сайте - убрать с сайта, из просмотра. Это для любого посетителя. 2) для авторизованных клиентов (наши постоянные клиенты) сделать вход на свою страницу, на которой кроме всего прочего будут актуальные остатки и в какой-то форме можно было сделать заказ, чтобы он автоматом попадал к нам в базу, чтобы его не надо было забивать руками, а мы подтверждение высылали клиенту по...

Читать ответы

Коллеги отзовитесь, кто использует у себя ПО Инфраменеджер, конкретно модуль "Учет ПО"

Коллеги отзовитесь, кто использует у себя ПО Инфраменеджер, конкретно модуль "Учет ПО". Хотелось бы пообщаться по данной тематике, как внедрялся проект по Учету ПО, какие проблемы всплыли, как решали...

Читать ответы

Звонки из Microsoft по SAM

Нескольким клиентам позвонили из Microsoft, провели краткий опрос на тему "сколько ПК в вашей организации".

После разговора приходит письмо

************************************

"Уважаемый

Благодарю Вас за состоявшийся телефонный разговор. Речь шла о письме, которое Ваша организация должна была получить от корпорации Microsoft, со сведениями о программе консультации по технологии управления лицензиями (Software Asset Management, SAM). В ходе телефонной беседы мы обсудили, что необходимо сделать в связи с этим письмом. 

В процессе проведения обзора нужно выполнить следующие действия.

Шаги процесса

1.            Мы просим Вас заполнить прилагаемый...

Читать ответы

Что делать, если Вы как руководитель случайно узнали, что сотрудник ищет работу?

Что бы Вы порекомендовали в такой ситуации: поговорить с сотрудником напрямую, начать искать замену? Хотели бы Вы знать об поиске работы заранее или предпочли бы услышать от сотрудника, чтобы не портить себе нервы (вдруг он просто интересуется)?

Спасибо!

Читать ответы

Корпоративная аська

Очередной вопрос сообществу:)

Клиент хочет заиметь некий корпоративный чат (аську) для общения внутри компании. Я понимаю, что полно в принципе всего готового, но есть определенные нюансы.

Данная софтина должна иметь общую книгу контактов, управлять которой должен некий ответственный человек. Т.е. юзеру в клиенте не нужно забивать всех ручками. В контакт-листе на сервере забили все что надо, автоматически  у всех юзеров это загрузилось - у всех одинаково. Уволился человек, пришел вместо него новый, в контакт-листе на сервере изменили имя учетки - у всех одновременно изменилось. Вот как-то так. При этом допускается возможность правки юзером своего локального списка контактов под себя, но чтобы была возможность в любой момент...

Читать ответы

Открытие бизнеса за рубежом, работа и клиенты - в России

Здравствуйте!

Задам, может быть для кого-то покажается странным, вопрос.

В России есть ИП. Наше правительство, которое любит нас все больше и больше, уже достало своей нестабильностью. Смысл платить налоги, если пенсии не будет - это я для себя решил уже как факт, за больницу приходится платить, дороги и парковки не делаются. Добавим сюда еще факт того, что налоги могут затем повышаться и повышаться, а сейчас уже для сдачи отчетности зачем-то придумали нотариально заверять подписи. Мало ли какая моча придет в голову нашим законотворцам, когда никакой ответственности за свою якобы работу они не несут.

В связи с этим возникло желание максимально оторваться от бюрократических процессов в России и зависить от них по минимуму.

Родилась...

Читать ответы

Усредненная себестоимость инцидента , у кого какая кто считал ?

Решил на днях посчитать честную себестоимость.

Удивило. Окзалось что работаю с оочень маленьким профитом, просто не замечаю этого.

---

Натолкнуло на это вот что , я сейчас на новый уровень хочу прыгнуть и считаю всякое очень интенсивно.

Сначала рассчитал некую синтетическую организацию которая продает техподдержку.

Описал штат , сотрудников , роли , пропускную способность каждого сотрудника.

Потом затраты на них. Сколько реальныхх проблем в среднем они смогут решить за месяц. 

И что-то меня смутила цифра что себестоимость по которой в среднем можно решить 1 проблему клиента в Москве оказалась порядок 2500 - 3000 рублей ... 

Я удивился и  взял свою организацию , посмотрел выручку, персонал , и прочее получил...

Читать ответы

Гарантии и компенсации

Подскажите, коллеги!

Забросали меня клиенты вопросами по поводу гарантий и компенсаций на оказываемые услуги. И крепко я задумался. Можно конечно закинуть срок по умолчанию, что предоставляем гарантию в 3 месяца на заменяемые детали и в случае выхода этой детали из строя по нашей вине, поменяем ее за свой счет. Но сам понимаю, что пользователь в жизни не докажет мне, что мой сотрудник неправильно воткнул ему мышку или блок питания. Ибо еслиб мог это доказать, то и сам бы все поменял.

По поводу гарантий на установку и настройку ПО...какие тут вообще могут быть гарантии. Не могу придумать.

Есть у вас какой-нибудь опыт по решению данных вопросов ? Подскажите, в какую сторону думать.

 

 

Читать ответы

Агентский договор с менеджером по продажам

Знаю, что в инете можно поискать. Знаю, что полно везде.

Но, сами понимаете, тут сидят люди уже это прошедшие и мне знакомые.

В общем, нанимаю манагера, нужен вменяемый образец агентского договора (он не в штате будет, оплата за результат). Критерии: договор не более 2 страниц (в идеале на одной), чтобы было прописано, что я ему должен, что он мне и просто проставить цифры/условия вознаграждения.

Если у кого есть готовый шаблон - кидайте на r e g<собачка>tehgrad.ru

Заранее спасибо!

Читать ответы

Здравствуйте занимаюсь IT аутсорсинг Думаю открыть ИП

Здравствуйте занимаюсь IT аутсорсинг 
Договорился с организацией  отдавать им 50 % с договора и не заниматься бумагами 
Думаю открыть ИП говорят не выгодно 
подскажите грамотно и подробно что для этого нужно.
Хочу снять помещение в нем производить ремонт ЭВМ для населения 
Оказывать услуги населению дома по ремонту ЭВМ
И абонентское обслуживать организации 
что для этого  нужно, какие затраты будут, какие подводные камни есть, Проверки, нужен ли бухгалтер, волокита с бумагами , что нужно для открытия,????

Читать ответы